게시 날짜: 2025년 5월 30일
일반
Zendesk는 Zendesk 접근성 플랜 - 2025 진행 상황 보고서를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 진행 상황 보고서의 콘텐츠에 대한 대체 형식이나 피드백 프로세스에 대한 설명이 필요한 경우에는 의 문화 및 경험 및 포용 담당 수석 관리자에게 이메일로 요청을 제출할 수 있습니다. 접근성@zendesk.com. Zendesk는 이 진행 상황 보고서 또는 피드백 프로세스에 대한 설명을 인쇄물, 큰 활자체, 점자, 오디오 형식 또는 적응형 기술과 호환되는 전자 형식으로 가능한 빨리 제공해 달라는 요청에 응답하기 위해 노력할 것입니다.
아래피드백섹션 에 설명된 대로 Zendesk를 대신하여 접근성 문제에 대한 피드백을 받도록 다음 개인을 지정했습니다.
일반 접근성 피드백 및 대체 형식 요청: 문화 및 경험 담당 수석 관리자
제품 관련 접근성 피드백: 제품 접근성 담당 수석 이사
장벽 제거
Zendesk는 아래에서 자세히 설명된 대로 접근성의 장애물을 파악하는 데 있어 많은 진전을 이루었습니다.
| 영역 | 진행 상황 메모 | |
채용 |
장애물 제거 또는 방지 진행 변경 사항 없이 이전과 동일한 노력을 계속할 것입니다. Zendesk는 여전히 채용 관리자를 위한 접근성 교육을 연구하고, 포용적인 채용 관행을 검토하며, 포용성을 위한 인적 자원 정책을 평가하고 있습니다. Zendesk는 직원 커뮤니티 리더들과 지속적인 상담을 하고, DisabilityIn과 같은 외부 조직과 파트너십을 유지하며, 접근성 기능에 대한 인식을 높이기 위한 캠페인을 계속하고 있습니다. 또한 직원 생산성을 지원하기 위해 보조 기술 요청에 대한 조정 프로세스가 그대로 유지됩니다. 타임라인 업데이트 Zendesk는 직장에서 장애를 없애고, 포용성을 장려하며, 직장에서 장애인들에게 평등한 기회를 만드는 데 중점을 둠으로써 고용의 접근성을 개선하는 데 있어 계속해서 진전을 이루고 있습니다.
새 장벽 확인됨 없음 장기 계획 또는 활동 Zendesk는 고용의 접근성을 보장하고 유지하기 위해 앞서 설명한 장기적인 노력을 계속 지지하고 발전시켜 나갈 것입니다. |
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구축 환경 |
아래의 “시설 조달 및 부지 선택” 섹션 을 참조하세요.
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고객에게 제공되는 제품의 디자인 및 제공(외부 정보 커뮤니케이션 기술 포함) |
장애물 제거 또는 방지 진행
타임라인 업데이트
새 장벽 확인됨
장기 계획 또는 활동
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정보 및 커뮤니케이션 기술(내부용) |
장애물 제거 또는 방지 진행 Zendesk는 필요에 따라 타사 파트너를 사용하여 HR 부서에서 직원 요청을 정식으로 검토하고 후속 이행/조정 솔루션을 프로비저닝함으로써 접근성, 편의 시설 및 적응형 컴퓨터 기술(AAACT) 요구 사항에 대한 직원의 요청을 지원합니다. 참조 위의고용 섹션을 참조하세요.
타임라인 업데이트
새 장벽 확인됨
장기 계획 또는 활동
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기타 커뮤니케이션 |
장애물 제거 또는 방지 진행 지난 1년 동안 Zendesk는 커뮤니케이션의 접근성을 개선하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 2025년 1분기에 핵심 워킹 그룹이 설립된 이후 적응을 위한 주요 콘텐츠를 파악하고 포괄적인 언어와 이미지를 포함하도록 커뮤니케이션을 업데이트했습니다. 팀은 접근성 리더들과 긴밀히 협력하여 직원과 관리자 모두에게 접근성 있는 커뮤니케이션을 위한 성공 사례를 제공하여 이러한 사례가 이제 모든 공개 자료의 핵심 부분이 되도록 했습니다. 타임라인 업데이트 2025년 1분기에 예정된 대로 포커스 그룹이 성공적으로 설정되었으며 모든 주요 이정표가 예정대로 충족되었습니다.
새 장벽 확인됨 확인된 새 장벽 없음
장기 계획 또는 활동 Zendesk가 명확한 성공 메트릭을 설명하고 접근성의 지속적인 진행 상황을 모니터링할 수 있는 강력한 평가 프로세스를 수립할 것입니다.
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상품 및 서비스 조달 |
장애물 제거 또는 방지 진행 상황: 인수 기업의 현지 요구 사항을 지속적으로 이해하고 그러한 요구 사항을 해결할 수 있는 방법을 파악합니다. 법무팀과 협력하여 계약 언어 및 청구서 이의 이의 신청 프로세스를 간소화했습니다. 타임라인 업데이트:
확인된 새 장벽: 없음
장기 계획 또는 활동: QBR을 통해 동료 및 공급업체로부터 배우세요. |
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시설 조달 및 부지 선정 |
장벽 제거 또는 방지 진행 상황 Zendesk는 현재 글로벌 사무실 공간 내에서 접근성과 관련된 개선 영역을 계속 추적하고 있습니다. 관련 접근성 인식 및 성공 사례를 포함하는 임대 건물의 접근성 요구 사항에 대한 서면 가이드 라인 개발이 아직 진행 중입니다. 새로운 장벽 확인 독일 베를린의 Ultimate 인수와 관련하여 접근성 요건을 충족하지 않는 한 곳이 확인되었습니다. 따라서 Zendesk는 2026년에 접근성 목표를 충족하는 건물로 베를린 운영을 이전할 기회를 모색하고 있습니다.
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프로그램 및 서비스 디자인 및 제공 |
장애물 제거 또는 방지 진행 Zendesk는 프로그램 및 서비스의 접근성을 개선하기 위한 조치를 취했습니다. Zendesk의 연구와 발견을 통해 접근성 솔루션을 디자인하고 제공하기 위한 성공 사례를 더욱 심도 있게 이해할 수 있었습니다. Zendesk는 직원 커뮤니티 리더들과 지속적으로 협의하여 포용성과 접근성을 높이기 위해 Zendesk 프로그램과 서비스를 형성하는 데 이들의 의견이 중심이 되도록 했습니다.
타임라인 업데이트 Zendesk는 접근성 프로그램 및 서비스에 대한 성공 사례를 검토하여 모든 팀원에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고안된 몇 가지 대상 개선 기능을 구현했습니다. Zendesk는 직원 커뮤니티 리더들과 계속해서 협력하여 잠재적인 장벽을 해결하고 접근성에 대한 접근 방식을 더욱 개선하기 위해 통찰력을 통합합니다.
새 장벽 확인됨 확인된 새 장벽 없음
장기 계획 또는 활동 Zendesk는 Zendesk 프로그램 및 서비스의 접근성을 정기적으로 검토하는 전담 핵심 실무 그룹을 구성했습니다. 포용적인 노력을 강화하기 위해 직원 커뮤니티 리더 및 내부 커뮤니케이션 팀과 지속적으로 협력하여 접근성 있는 프로그램의 중요성에 대한 인식을 높이고 있습니다. Zendesk는 운영 중인 직원들이 장애인의 피드백을 효율적으로 수집하고, 응답하며, 지속적인 개발 프로세스에 통합할 수 있는 옵션도 모색하고 있습니다.
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교통 |
Zendesk는 운송 서비스를 제공하지 않으므로 이 제목 아래에 보고할 것이 없습니다.
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상담
접근성 향상을 위한 모든 노력에 걸쳐 Zendesk는 정기적인 진행 상황 업데이트를 제공하기 위해 노력할 때 지속적인 개선 과정은 물론 초기 계획 단계에서 장애인과 상담하기 위해 노력합니다.
Zendesk는 지속적으로 요구 사항을 수집하고 모든 직원 및 이해관계자로부터 피드백을 수집합니다. 여기에는 전체 셀프 직원 커뮤니티 및 제품 접근성 팀에 소속된 직원 등 장애가 있는 직원이 포함됩니다.
Zendesk는 제품 개발 프로세스 중 다음과 같이 출시 주기의 여러 단계에서 장애인을 참여시키는 것을 목표로 합니다.
접근성 테스트 도구 및 보조 기술로 내부 테스트 수행하기 Zendesk 직원 중 일부는 이러한 기술의 기본 사용자입니다.
업계 표준인 WCAG 2.1 AA에 따라 보조 기술의 기본 사용자를 많이 고용하는 회사와 관련하여 타사 감사를 실행합니다. 올해 감사를 WCAG 2.2 AA로 업그레이드했습니다.
출시 전, EAP/베타 중, 그리고 출시 후 헬프 티켓, 고객 커뮤니티 및 정기 연구 세션을 통해 고객 피드백을 수집합니다. 아래에서 받은 피드백 요약을 참조하세요.
피드백
모든 제품 피드백은 추가적인 기술 지시를 받는 제품 팀에 배정되기 전에 Zendesk의 전문 제품 접근성 팀에서 먼저 검토됩니다. Zendesk는 감사 중심의 개선 사항보다 사용자 및 고객 피드백을 우선시하기 위해 노력합니다. 2024년에 강조해야 할 몇 가지 개선 사항은 Zendesk 제품군 전체에서 사용되는 주요 요소의 색 대비 개선, 특히 티켓 페이지의 향상된 탐색, 지식 센터 사용을 위해 모든 고객에게 제공되는 기본서식 내에서의 획기적인 발전입니다. 품질 향상 프로그램은 Zendesk 제품 및 엔지니어링 경영진의 최고 수준에 정기적으로 보고서를 제공하여 개선 사항을 추적합니다.
연락처 정보
주의: 문화 및 경험 담당 수석 관리자(일반 피드백) 또는 제품 접근성 담당 수석 이사(제품 관련 피드백)
이메일 주소:accessibility@zendesk.com
우편 주소: 181 Fremont St. San Francisco, CA 94105
전화번호: 1 (888) 670-4887
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