Amazon Connect에는 Connect 스트림을 임베드하거나 액세스할 수 있는 도메인(예: 소프트폰 및 상담사 인터페이스)을 제어하는 보안 설정이 포함되어 있습니다. Contact Center는 Amazon Connect에 연결하는 별도의 웹 애플리케이션이므로 Connect 설정에서 Contact Center 도메인을 허용 목록에 추가해야 합니다. 이로써 상담사가 Contact Center를 사용할 때 Connect가 이를 인식하여 연결을 허용합니다.

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Amazon Connect와의 원활한 연동을 위해 Connect 설정에서 컨택 센터 도메인을 허용 목록에 추가하세요. 이 단계는 상담사가 Contact Center를 사용할 때 CORS 문제를 방지합니다. Amazon Connect 인스턴스의 승인된 출처 섹션에 도메인 URL을 추가합니다. 추가한 후에는 변경 내용을 저장하여 도메인에서 신뢰할 수 있는 연결을 허용합니다.

Amazon Connect에는 Connect 스트림을 임베드하거나 액세스할 수 있는 도메인(예: 소프트폰 및 상담사 인터페이스)을 제어하는 보안 설정이 포함되어 있습니다. Contact Center는 Amazon Connect에 연결하는 별도의 웹 애플리케이션이므로 Connect 설정에서 Contact Center 도메인을 허용 목록에 추가해야 합니다. 이로써 상담사가 Contact Center를 사용할 때 Connect가 이를 인식하여 연결을 허용합니다.

중요: 이 단계를 건너뛰면 사용자가 Contact Center에 로그인하려고 할 때 Amazon Connect API를 통해 자동으로 Connect 스트림을 열거나 작업을 수행하려고 할 때 CORS(교차 출처 요청) 제한으로 인해 차단될 수 있습니다. 도메인을 허용 목록에 추가하면 그러한 문제를 방지할 수 있습니다.

Connect 설정을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AWS 콘솔에서 Amazon Connect 서비스를 열고 인스턴스 이름을 클릭하여 세부 정보를 봅니다.
  2. 인스턴스의 승인된 출처 섹션에 상담사가 사용할 Contact Center 웹 앱의 출처(도메인 URL)를 입력합니다. 일반적으로 웹 앱 URL을 통해 Contact Center에 액세스합니다. 다음 URL을 추가합니다.
    • https://${ Zendesk 인스턴스 이름 }
    • https://1162892.apps.zdusercontent.com
    • https://1162894.apps.zdusercontent.com

    Zendesk 인스턴스 이름을 Zendesk 하위 도메인(예: https://demoinstance.zendesk.com)으로 바꿉니다.

  3. 허용되는 출처를 추가한 후 변경 내용을 저장하거나 적용합니다. Amazon Connect는 이제 해당 도메인에서 오는 요청을 신뢰합니다.

Cognito 사용자가 준비되어 있고 Connect 오리진이 설정되어 있으면 연동 서비스 설정이 완료된 것입니다.

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