관리자는 작업 빌더를 Google 스프레드시트와 같은 외부 시스템에 연결하여 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연결하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼 간에 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.

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요약: ◀▼

작업 플로우에서 Google Sheets 작업을 사용하여 계정을 연결하고, 스프레드시트를 만들거나 업데이트하며, 자동화된 워크플로우에서 티켓 데이터를 로깅하세요. 행을 추가하고, 삽입하고, 검색하고, 업데이트할 수 있어 티켓을 더 쉽게 추적하고, 팀과 세부 정보를 공유하며, 추세, 영향 및 볼륨에 대해 보고할 수 있습니다.

관리자는 작업 빌더를 Google Sheets와 같은 외부 시스템에 연결하여 자동화된 워크플로우에서 Zendesk를 외부 시스템과 연결하여 공동 작업을 개선하고 여러 플랫폼 간에 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.

다음 예의 작업 플로우는 Google Sheets의 통합 티켓 로그에 데이터를 추가합니다. Zendesk 티켓이 제출될 때마다 작업 플로우가 자동으로 스프레드시트에 전체 세부 정보가 포함된 새 행을 추가합니다. 이로써 팀이 자동으로 추세를 추적하고, 효과를 분석하며, 볼륨에 대해 리포팅할 수 있습니다.
  1. 다음과 같은 세부 정보로 작업 플로우 트리거를 추가합니다.
    1. 트리거 추가를 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 아래에서 티켓을 클릭합니다.
    3. 수명 주기를 클릭하고 티켓 만듦을 선택합니다.
  2. 티켓 세부 정보를 조회하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 작업 플로우 트리거 아래의 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 작업 아래에서 티켓 조회를 클릭합니다.
    3. 티켓 ID 아래에서 필드를 클릭한 다음 대신 변수 선택을 클릭합니다.
    4. 변수 메뉴 내에서 사용할 변수를 출력하는 단계로 티켓 만듦을 선택한 다음 티켓 ID를 선택합니다.
  3. 티켓 요청자에 대한 사용자 세부 정보를 조회하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 작업 아래에서 사용자 조회를 클릭합니다.
    3. 사용자 ID 유형 아래에서 Zendesk 사용자 ID를 선택합니다.
    4. 사용자 ID에 대해 변수 추가를 클릭합니다.
    5. 변수 메뉴 내에서 사용할 변수를 출력하는 단계로 티켓 조회를 선택한 다음 요청자 ID를 선택합니다.
  4. 티켓 요청자의 조직에 대한 세부 정보를 조회하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 작업 아래에서 조직 조회를 클릭합니다.
    3. 조직 ID 유형 아래에서 Zendesk 조직 ID를 선택합니다.
    4. 조직 ID에 대해 변수 추가를 클릭합니다.
    5. 변수 메뉴 내에서 사용할 변수를 출력하는 단계로 사용자 조회를 선택한 다음 조직 ID를 선택합니다.
  5. 티켓 담당자에 대한 사용자 세부 정보를 조회하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 Zendesk 작업 아래에서 사용자 조회를 클릭합니다.
    3. 사용자 ID 유형 아래에서 Zendesk 사용자 ID를 선택합니다.
    4. 사용자 ID에 대해 변수 추가를 클릭합니다.
    5. 변수 메뉴 내에서 사용할 변수를 출력하는 단계로 티켓 조회를 선택한 다음 담당자 ID를 선택합니다.
  6. 티켓, 요청자, 조직, 담당자에 대해 수집한 정보를 바탕으로 Google Sheets 스프레드시트에 행을 추가하는 단계를 추가합니다.
    1. 작업 빌더에서 단계 추가 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 단계 사이드바의 외부 작업 아래에서 Google Sheets를 클릭한 다음 시트에 행 추가를 선택합니다.
    3. 기존 스프레드시트를 선택하거나 새로 만들기를 클릭하고 스프레드시트 제목을 입력합니다.
    4. 행이 추가될 시트를 선택합니다.
    5. 행 값 아래에서 이전 단계의 변수를 사용하여 티켓, 요청자, 조직, 및 티켓과 연결된 담당자에 대한 세부 정보를 캡처합니다. 각 열의 값을 쉼표로 구분하여 시트에 열이 나타나는 순서대로 데이터를 입력합니다.

      예를 들어 티켓의 ID, 제목, 만든 날짜, 티켓 요청자의 이름, 조직의 이름 등을 포함할 수 있습니다.

  7. 저장을 클릭합니다.
  8. 테스트를 클릭하여 작업 플로우를 테스트합니다.
  9. 옵션 메뉴()를 클릭하고 활성화를 선택하면 Google Sheets 스프레드시트에 자동으로 인시던트 티켓을 로깅하는 작업 플로우를 사용하기 시작합니다.

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