계정 관리자는 관리 센터에서 이 기능을 활성화하여 상담사가 선택하는 경우 AI를 사용하여 티켓 대화를 자동으로 번역하도록 할 수 있습니다. AI 번역 작동 방식에 대한 내용은 대화 번역 이해하기를 참조하세요. AI 번역이 사용 설정된 후 상담사가 어떻게 AI 번역을 사용할 수 있는지에 대한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스 에서 대화 번역하기를 참조하세요. Zendesk 언어 지원 문서에서 대화 번역에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
상담사를 위한 대화 번역 사용 설정하기
대화 번역을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. -
상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
번역 설정이 나타납니다.
-
상담사가 대화를 번역할 수 있도록 허용 에서 자동 AI 번역에 포함하려는 채널에 따라 다음 옵션 중에서 선택합니다. 최종 사용자에게 보내는 메시지에 AI 번역 자료가 포함되어 있다고 알리도록 선택할 수도 있습니다.
- AWS 번역으로 번역 : 실시간 채팅 및 메시징 채널에서 수신 및 발신 메시지에 대한 번역을 사용 설정합니다. 발신 이메일의 번역도 사용 설정됩니다. 제공할 수 있습니다.
- 또한 생성형 AI 로 비동기 채널을 번역합니다 . 이메일, 웹 양식 및 API 채널에서 수신 및 발신 메시지 모두에 대한 번역을 사용 설정합니다.
- AI 번역 고지 표시 : 비동기 채널의 경우 이 설정은 최종 사용자에게 보내는 모든 번역된 메시지에 " AI 에 의해 번역됨" 메모를 추가합니다. 최종 사용자에게 보내는 메시지에 AI 번역 자료가 포함되어 있다는 사실을 알리려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션의 설정 여부에 관계없이 상담원은 메모를 볼 수 있습니다. AWS 번역이 제공하는 채널(예: 실시간 채팅 및 메시징)에는 이 설정이 적용되지 않습니다.
- 저장을 클릭합니다.
이제 상담사가 지정된 채널 유형에 대해 메시지를 자동으로 번역하도록 선택할 수 있습니다.
상담사에 대한 대화 번역 사용 중지하기
대화 번역을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
- 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
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상담사가 대화를 번역할 수 있도록 허용 에서 다음 옵션을 선택 취소합니다.
- AWS 번역으로 번역
- 또한 생성형 AI 로 비동기 채널을 번역합니다.
AWS 번역으로 번역을 선택 취소하면 모든 채널 유형에 대한 대화 번역이 자동으로 사용 중지됩니다. 비동기 채널의 번역을 사용 중지하면 AI 번역 표시 설정 공개가 더 이상 적용되지 않고 자동으로 비활성화됩니다.
- 저장을 클릭합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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