질문
AI 상담사 에서 생성형 답변을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
생성형 AI 대부분의 Zendesk Suite 플랜에 자동으로 번들로 제공되는 AI 패키지인 Zendesk AI 상담사 - 필수에는 포함되어 있지 않습니다. AI 상담사 - 필수는 자동 응답 제안, 의도 감지, 대화 요약, 실시간 코칭 등의 기본적인 자동화 도구를 제공합니다.
반면 Zendesk AI 상담사 - 고급은 AI 상담사 동적으로 만드는 생성형 응답과 같은 향상된 인텔리전스, 자동화 및 리포팅을 포함하는 유료 추가 기능입니다. AI 상담사 생성형 답변을 생성하도록 하려면 플랜을 AI 상담사 - 고급으로 업그레이드해야 합니다.
AI 상담사 - 필수(대부분의 Zendesk Suite 플랜에 포함)
- 자동 응답 제안
- 티켓 의도 감지
- 대화 요약
- 실시간 프롬프트 및 코칭
- 기본 애널리틱스 및 리포팅
AI 상담사 - 고급(추가 기능)
- Essentials의 모든 기능 포함
- AI 상담사의 생성형 답변
- 고급 티켓 분류
- 복잡한 워크플로우 자동화
- 에스컬레이션 및 AI 라우팅
- 티켓에 대한 일괄 AI 작업
- 사용자 지정 가능한 AI 교육
- 매크로 또는 스크립트 연동
- 고급 애널리틱스 및 리포팅
자세한 내용은 AI 상담사에 대한 정보
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