| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 11월 3일 | 2025년 11월 3일 |
Zendesk 코파일럿의 일부인 지능형 분류는 모든 티켓을 자동으로 분류하여 고객이 연락하는 이유를 이해하는 데 도움이 되며 규모에 맞게 자동화를 위한 기반을 구축합니다. 티켓을 보다 쉽게 라우팅하고, 자동화하며, 보고할 수 있도록 의도를 더 잘 제어하고 유연하게 관리하는 것이 최우선 과제입니다.
따라서 비즈니스 운영에 가장 적합한 방식으로 티켓을 구성할 수 있도록 자체 사용자 지정 의도 카테고리 및 하위 카테고리를 만들 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 사용자 지정 의도를 만들 때 계정에서 바로 의도 카테고리와 하위 카테고리를 추가하여 사용자 지정 의도를 그룹화하고 구성할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 구조를 더 쉽게 반영하고, 가시성을 개선하며, 규모에 맞게 의도를 관리할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
사용자의 피드백 덕분에 이번 변경을 진행하게 되었습니다. 이는 고객 중심 플랫폼이 되겠다는 Zendesk의 약속을 보여주는 것입니다. 의도를 사용자 지정 카테고리와 하위 카테고리로 구성하면 의도를 더 쉽게 관리하고 검색하며 분석할 수 있습니다. 이러한 유연성을 추가하면 다양한 워크플로우에 맞게 의도 구조를 맞춤 설정할 수 있어 더욱 효율적으로 작업하고 생산성을 높일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
코파일럿 추가 기능이 있는 모든 Zendesk 고객은 이 새 기능을 이용할 수 있습니다. 사용자 지정 의도 및 카테고리를 만드는 방법을 자세히 알아보려면 사용자 지정 의도를 만들어 지능형 분류 개인화하기를 참조하세요.
Zendesk 코파일럿 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.