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2025년 12월 10일까지 레거시 Jira 연동 서비스에서 새 버전으로 마이그레이션하여 향상된 Support 앱과 개선된 티켓 보기의 이점을 누리세요. 새 연동 서비스는 관리 센터를 통해 더 나은 관리 및 구성을 제공합니다. 먼저 샌드박스 환경에서 마이그레이션을 테스트하세요. Jira 데이터 센터 및 서버는 지원되지 않습니다. 레거시 연동 서비스로 되돌릴 수는 있지만 권장하지 않습니다.

레거시 Jira 연동 서비스를 사용하는 고객을 위한 마이그레이션 도구가 현재 배포 중이며 아직 계정에 표시되지 않을 수 있습니다. 2025년 12월 10일까지 배포가 예정되어 있습니다.

레거시 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 사용하는 Jira 클라우드 고객은 가능한 빠른 시일 내에 새 연동 서비스로 마이그레이션해야 합니다. Zendesk는 레거시 Jira 연동 서비스가 더 이상 지원되지 않는 2026년 4월 27일 전에 마이그레이션할 것을 적극 권장합니다.

새 Zendesk용 Jira 연동 서비스는 Zendesk용 Jira 연동 서비스 사용하기에서 설명된 대로 향상된 Support 앱과 Jira에서 개선된 티켓 보기를 제공합니다. 관리 센터를 통해 향상된 관리 및 구성도 제공합니다. 자세한 내용은 Jira 연동 서비스 리소스를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 고려 사항
  • 레거시 Jira 연동 서비스에서 마이그레이션하기
  • 레거시 Jira 연동 서비스로 되돌리기

고려 사항

  • 새 Jira 연동 서비스는 Jira 데이터 센터나 Jira 서버를 지원하지 않습니다. Atlassian은 이러한 플랫폼을 중단할 계획입니다. Jira 데이터 센터 및 Jira 서버에 대한 Atlassian의 공지 사항을 참조하세요.

  • Zendesk는 프로덕션에 변경 내용을 구현하기 전에 샌드박스 환경에서 마이그레이션을 실행하고 새 연동 서비스를 테스트할 것을 권장합니다.

  • 마이그레이션이 완료된 후:
    • 모든 Jira 연동 서비스 설정은 관리 센터에서 관리됩니다.
    • 레거시 앱이 Zendesk Support용 Jira 앱 및 Jira용 Zendesk 티켓 보기로 대체됩니다.
    • 레거시 Jira 연동 서비스는 연결 해제됩니다. 필요하면 레거시 연동 서비스로 되돌릴 수 있습니다.
    • 레거시 연동 서비스로 만들어진 데이터는 새 앱에서 관련 티켓이나 이슈를 열 때에만 마이그레이션됩니다. 데이터를 처음 로드할 때 약간의 지연이 발생할 수 있습니다.

레거시 Jira 연동 서비스에서 마이그레이션하기

마이그레이션을 통해 Jira 계정이 새 연동 서비스에 연결되고 기존 구성이 유지됩니다.

레거시 Jira 연동 서비스에서 마이그레이션하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. 연동 서비스 페이지에서 Jira를 클릭합니다.
  3. 새롭고 향상된 Jira 연동 환경으로 전환하세요를 선택합니다.
    이 옵션이 보이지 않는 경우:
    • 2025년 12월 10일까지 배포가 예정되어 있으므로 계정에서 아직 마이그레이션 도구를 받지 못했을 수 있습니다.
    • 올바른 Zendesk 계정을 사용 중인지 확인하세요.
    • 레거시 연동 서비스를 사용하여 Zendesk 계정이 이미 연결되어 있는지 확인하세요. (마이그레이션은 기존 연결에만 적용됩니다.)


  4. Zendesk에서 제공 이용 약관에 동의하려면 확인란을 선택한 다음 Jira 연결을 클릭합니다.
  5. 확인 페이지에서 연결을 클릭합니다.
  6. Use app on 메뉴에서 마이그레이션하는 Jira 계정을 선택합니다.

    이 단계는 Atlassian 계정에 있는 데이터에 대한 Zendesk 액세스 권한을 부여합니다.



  7. 수락을 클릭합니다.

    관리 센터로 다시 이동됩니다. 마이그레이션이 진행 중입니다. 이 프로세스 동안 레거시 설정 및 구성이 자동으로 마이그레이션되며, 마이그레이션 동안에는 구성을 변경할 수 없습니다. 연결을 편집하려고 하면 아래와 같은 메시지가 표시됩니다.



  8. 마이그레이션이 완료된 경우:
    • Jira 클라우드에 Zendesk 티켓 보기 앱을 설치합니다.
    • 필드 동기화를 위한 Jira 클라우드 웹훅을 구성합니다.

레거시 Jira 연동 서비스로 되돌리기

레거시 Jira 연동 서비스로 되돌릴 수 있지만, 해당 기능은 2026년 4월 27일에 지원이 종료될 예정이므로 권장하지 않습니다.

레거시 Jira 연동 서비스로 되돌리려면 다음과 같이 하세요.

  1. Jira 인스턴스 연결을 해제합니다.
  2. 레거시 방법을 사용하여 다시 연결합니다.
Zendesk 제공