문제 증상
상담사가 문제를 해결하는 메시지를 고객에게 승인하고 제안에 티켓 상태를해결로 설정하는 표준 작업이 포함된 경우 고객이 답장하면 대화가 루프를 만듭니다. 항상 자동 지원 작성기에 동일한 메시지가 나타납니다.
해결 단계
이 루프는 상담사가 상태를해결로 설정하는 추천 답장을 승인하지만 고객이 티켓에 답장할 때 발생할 수 있습니다.
이를 방지하려면 다음과 같이 하세요.
- 제안을 승인하기 전에 상태를 다음으로 설정하는 작업을 제거하세요. 해결됨. 또는 해결을 확인할 때까지 티켓을등록,보류또는대기로 설정합니다.
- 티켓을 해결하기 전에 준비하세요. 티켓이 깔끔하게 종료될 수 있도록 필수 필드를 작성하고, 담당자를 설정하고, 필요한 태그를 추가하세요.
- 최종 해결을 보내기 전에 자동 지원 에서 인계합니다. 그런 다음 티켓을 종료한 후 다시 사용 설정합니다.
- 상태 변경 없이 답장을해결로 보내는 매크로를 사용합니다. 더 많은 제어를 위해 사용자 지정 작업을 고려하세요.
- 이런 일이 다시 발생하면 티켓을 (으)로 설정하세요. 열기. 그런 다음 작성기에서 초안을 지우고 페이지를 새로 고칩니다.
자세한 내용은자동 지원 사용하여 티켓 해결하기를참조하세요.
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