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Microsoft 365 Copilot을 연동하여 사용자가 Teams 및 Outlook과 같은 Microsoft 앱 내에서 직접 지원에 액세스할 수 있도록 합니다. 사용자는 헬프 센터 문서를 검색하고, 티켓을 만들고 관리하며, 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 관리자는 Microsoft 계정을 연결하고, 사용자 액세스를 사용 설정해야 하며, 필요할 때 연결 해제할 수 있습니다. 지속적인 연동 기능을 위해 관리자 역할이 활성화된 상태로 유지되도록 하세요.
Microsoft 365 Copilot의 Zendesk 상담사는 사용자가 Teams 및 Outlook과 같은 Microsoft 앱 내에서 바로 지원을 받을 수 있도록 도와줍니다.
- 헬프 센터 문서 검색
- Zendesk 티켓 만들기
- 공개 티켓 댓글 추가
- 사용자가 만든 티켓 해결
- 사용자가 만든 티켓을 보고 진행 상황 추적하기
이 문서는 Microsoft에서 작업 중인 사용자가 이용할 수 있도록 Zendesk 상담사를 설정하는 방법을 안내해 줍니다. Copilot에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 Copilot 문서를 참조하세요.
고려 사항
- 연동을 설정하려면 Microsoft 365와 Zendesk Support 둘 다에서 관리자여야 합니다.
- 연동 서비스를 연결한 Zendesk 관리자의 역할이 다운그레이드된 경우에는 연동 서비스의 기능이 중지됩니다. 그런 경우에는 연동 서비스를 연결 해제한 다음 다른 Zendesk 관리자가 관리 센터에서 다시 연결해야 합니다.
Microsoft 계정 연결하기
관리 센터에서 연동 서비스를 설정하고 구성합니다.
여러 개의 연결이 지원됩니다. Zendesk에 연결하려는 각 Microsoft 계정에 대해 이러한 단계를 반복합니다.
Microsoft 계정을 Zendesk 연결하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다. - 연동 서비스 페이지에서 Microsoft Copilot을 클릭합니다.
- Zendesk에서 제공 이용 약관에 동의합니다를 선택합니다.
- 연결을 클릭합니다.
- 연결하려는 Microsoft 계정을 클릭합니다.
연동 서비스를 연결하려면 이 계정의 관리자여야 합니다.
관리 센터로 다시 이동됩니다. 새 연결은 모든 기능이 활성화된 상태로 Copilot 연결 목록에 표시됩니다.
- 연결의 이름을 클릭하여 연결 설정에 액세스합니다.
- 기능을 비활성화하려면 해당 이름 옆의 확인란을 지웁니다.
이러한 기능 각각에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 Copilot에서 Zendesk 상담사 사용하기를 참조하세요.
- 저장을 클릭합니다.
사용자가 Zendesk 상담사를 설치할 수 있도록 허용하기
Microsoft 계정을 Zendesk에 연결한 후에는 Microsoft 365의 최종 사용자가 Zendesk 상담사를 사용할 수 있도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 관리 센터 문서를 참조하세요.
사용자가 Zendesk 상담사를 설치할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다.
- Copilot > 에이전트로 이동합니다.
- Zendesk 상담사를 검색한 다음 클릭하여 설정을 엽니다.
- 사용자 할당에 대해서는 회사의 어떤 사용자가 Zendesk 상담사를 설치하고 사용할 수 있는지 선택합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.
Microsoft 계정 연결 해제하기
관리 센터에서 Microsoft 계정을 Zendesk에서 연결 해제할 수 있습니다. 연결 해제한 후에는 Microsoft 사용자는 더 이상 Copilot에서 Zendesk 상담사에 액세스할 수 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
- 연동 서비스 페이지에서 Microsoft Copilot을 클릭합니다.
- 연결 해제하려는 Microsoft 계정 옆의 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 연결 해제를 클릭합니다.