웹 크롤러를 사용하여 AI 상담사 로 콘텐츠를 가져올 수 있습니다. 이로써 AI 상담사가 외부 웹사이트의 정보를 기반으로 고객 질문에 대한 AI 생성 답변을 만들 수 있습니다.
이 문서에서는 웹 크롤러를 사용하여 AI 상담사 위한 콘텐츠를 가져오는 몇 가지 성공 사례를 제공합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
올바른 유형의 사이트에서 웹 크롤러 사용
웹 크롤러는 헬프 센터나 제품 설명 페이지와 같은 웹사이트에 가장 적합합니다. 전자 상거래 페이지의 경우에는 관련 제품 정보를 검색하여 그 정보를 다이얼로그나 절차에 추가할 수 있는 연동 서비스를 구축하는 것이 좋습니다.
Zendesk 헬프 센터를 기본 지식 소스로 사용하는 것이 좋습니다. 웹사이트는 동적 요소 및 JavaScript를 포함한 모든 형식을 가질 수 있으므로 예측 가능한 방식으로 수집하기가 훨씬 더 어렵습니다. 웹 크롤러에는 강력한 구성 옵션이 있지만, 이를 위해서는 활성화와 연습이 필요합니다. Zendesk 헬프 센터는 본질적으로 형식이 더 간단하고 예측 가능하여 더 나은 결과를 가져옵니다. 가져오기 역시 일반적으로 Zendesk 헬프 센터를 사용할 때 더 빨라집니다.
공개적으로 액세스 가능한 웹사이트만 크롤링할 수 있습니다. 웹사이트에 인증이 필요하면 웹 크롤러가 액세스할 수 없습니다.
다시 가져오기를 합리적인 빈도로 제한
가져오기는 실시간 웹 검색이 아닙니다. AI 상담사는 헬프 센터, 파일 또는 웹사이트에서 라이브 데이터를 검색하지 않습니다. 오히려 일회성 또는 반복적으로 정보를 AI 상담사로 가져옵니다. AI 상담사는 답장을 생성할 때 이 정보를 사용합니다.
지식 소스가 자주 업데이트되지 않는 한 매일 가져오기는 권장되지 않습니다. 대부분 조직의 경우 매주 또는 매월 가져오기로 충분합니다. 스케줄된 다시 가져오기 전에 반영되어야 하는 새 변경 내용이 있는 경우에는 언제든 수동으로 다시 가져오기를 하면 됩니다.
전체 지식 소스 수를 낮게 유지
여러 웹 크롤을 포함하여 여러 지식 소스를 단일 AI 상담사에 추가할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 전체 지식 소스 수를 합리적인 한도 내에 유지하는 것이 좋습니다. 경우에 따라 소스가 많으면 정확성이 떨어지고 지연 시간이 증가할 수 있습니다.
가져오기 요약 확인
크롤링에 성공했지만 AI 상담사의 답변이 불완전하거나 부실한 경우처럼 다른 문제에 직면하면 가져오기 요약을 검토하여 모든 예상 URL과 콘텐츠를 가져왔는지 확인할 수 있습니다. 이는 가져오기 후에 가져온 내용과 문제 해결 방법을 파악하는 가장 빠르고 효과적인 방법입니다.
작게 시작해서 테스트
콘텐츠가 올바르게 크롤링되었고 특정 패턴을 따르는 페이지가 있는지 확인하고 싶다면, 가장 빠르게 할 수 있는 방법은 해당 페이지의 한두 가지 예로만 크롤링을 제한하는 것입니다. 한 대상 페이지의 시작 URL과 최대 크롤링 깊이 0을 사용할 수 있습니다. 또는 크롤링할 최대 페이지 수를 빠르게 처리할 수 있는 낮은 수로 설정할 수 있습니다.
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