질문
알림 API를사용하여 최종 사용자에게 사전대응 메시지를 보냅니다. 이러한 알림을 Zendesk Support 티켓으로 전환하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
대화 API로웹훅을만들고 을(를) 구독하세요. notification:delivery:failure및 notification:delivery:user알림 API로 보내는 발신 메시지를 티켓으로 변환
알림을 보내면 웹훅 대상이 대화 ID가 포함된 페이로드를 받습니다.
참고: 사용자 지정 웹훅을 구축하고 페이로드를 구문 분석하려면 사용자 지정 코드가 필요합니다. 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있으면 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 솔루션을 검색하세요.
Zendesk Support 에서 티켓을 만들려면 Zendesk 상담사 워크스페이스 대화를 제어해야 합니다. 대화 제어를Zendesk 상담사 워크스페이스 에 넘깁니다. 이 API 호출에는 Switchboard 연동 ID가 필요합니다. API를사용하여 Zendesk 상담사 워크스페이스 의 ID를 검색합니다.
제어권을 전달하면 Zendesk Support 자동으로 알림에 대한 티켓을 만듭니다.
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