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Zendesk는 탄력적인 디자인, 지속적인 모니터링, 안전한 배포를 통해 높은 수준의 서비스 가용성을 유지합니다. Zendesk 상태 페이지에서 업데이트를 확인하고 가용성 관련 문의 사항은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 자격이 되는 플랜을 사용 중인 Premier 지원 고객은 서비스 가용성이 99.9% 미만으로 떨어질 경우 영향을 받은 달로부터 60일 이내에 가용성 보고서를 요청하고 서비스 크레딧에 대한 클레임을 제출할 수 있습니다.
Zendesk 제품은 지속적으로 99.99%의 서비스 가용성 수준을 유지하고 있으며, 이는 고객이 얼마나 안정적으로 Zendesk 제품에 액세스할 수 있는지를 보여줍니다. 이 문서에서는 높은 서비스 가용성을 유지하기 위해 Zendesk가 어떻게 디자인하고 운영하는지에 대한 개요를 제공합니다.
계약상 서비스 가용성 약정 및 관련 구제책을 찾고 있다면 해당 플랜의 서비스 수준 계약(SLA) 및 Zendesk 고객 계약을 살펴보세요.
서비스 가용성 이해하기
서비스 가용성은 특정 기간 동안 Zendesk 제품에 액세스할 수 있는 시간의 비율입니다. Zendesk는 Zendesk 고객 계약 또는 서비스 약관에 정의된 제품의 주요 구성 요소에 대한 자동 테스트를 통해 서비스 가용성을 측정합니다. 예를 들어, Zendesk 계정에 로그인하거나 중요한 API에 액세스할 수 있는 기능이 있습니다. 테스트 동안 액세스할 수 있는 구성 요소는 사용 가능한 것으로 간주됩니다.
과거부터 Zendesk는 매달 99.99%의 서비스 가용성 수준을 유지해 왔습니다.
자격이 되는 플랜을 사용 중인 Premier 지원 고객의 경우 다음과 같은 Zendesk 제품에 대해 99.9% 이상의 서비스 가용성이 보장됩니다.
- Zendesk Support
- Zendesk 지식
- Zendesk 커뮤니티
- Zendesk Chat
- Sunshine Conversations
높은 서비스 가용성을 위해 디자인하기
Zendesk 제품은 신중한 시스템 디자인, 지속적인 모니터링, 견고한 배포 관행을 통해 안정성을 보장하도록 구축되었습니다. 목표는 고객이 Zendesk 제품을 언제 어디서나 사용할 수 있도록 중단을 최소화하고 모든 고객의 액세스를 최대화하는 것입니다.
- 회복탄력성을 위한 디자인: Zendesk는 회복탄력성, 안정성, 중복성을 위한 자체 아키텍처를 디자인합니다. 데이터 및 워크로드가 여러 환경에 분산되어 있어 중단으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 됩니다.
- 24시간 내내 모니터링: Zendesk는 전담팀과 자동화 도구로 서비스 상태를 지속적으로 모니터링합니다. 예상치 못한 일이 발생하면 Zendesk가 신속하게 이를 조사하고 해결합니다.
- 안전하게 자주 배포: Zendesk는 안전한 자동 배포 방법을 사용하여 업데이트 및 향상 기능을 배포합니다. 신중한 모니터링, 점진적 배포, 검증된 롤백 절차를 통해 빈번한 개선을 가능하게 하면서도 중단 위험을 최소화할 수 있습니다.
서비스 상태 확인 및 도움 받기
Zendesk 상태 페이지는 실시간 및 과거 업데이트를 제공합니다. 예정된 유지 관리, 진행 중 인시던트, 주요 이벤트에 대한 최종 요약이 게시되므로 항상 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다.
서비스 가용성에 관해 우려하는 점이 있거나 주요 이벤트를 계획하는 데 도움을 받고 싶으면 Zendesk 고객 지원팀이나 담당자에게 문의하세요.
Premier 지원으로 서비스 가용성 보고서 및 크레딧 요청하기
Premier 지원 고객은 다음을 요청할 수 있습니다.
- 서비스 가용성 보고서: 지난 3개월간의 서비스 가용성 보고서를 요청하려면 servicecredit@zendesk.com에 이메일을 보내주세요.
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서비스 가용성 크레딧: 서비스 가용성이 99.9% 미만으로 떨어진 경우 영향을 받은 달로부터 60일 이내에 클레임을 제출하려면 servicecredit@zendesk.com에 이메일을 보내주세요.
Zendesk는 해당 서비스 가용성 크레딧을 향후 Zendesk 요금에 적용합니다. 이 크레딧은 환불되지 않으며 발행 후 1년 이내에 사용해야 합니다. 크레딧은 연체된 청구서나 중대한 계약 위반 없이 계정 상태가 양호한 경우에만 적용됩니다. 다음 사항에 유의하세요.
- 서비스 가용성 크레딧은 SLA를 충족하지 못했을 때 얻을 수 있는 유일한 구제책입니다. Zendesk는 서비스에 액세스할 수 없는 데에 대한 환불을 제공하지 않습니다.
- Zendesk 제품의 라이브 유료 인스턴스만 서비스 가용성 계약의 적용을 받습니다. 테스트, 데모 및 샌드박스 환경은 제외됩니다.
- 충돌이 발생하는 경우에는 계약서에 명시된 상세 조건 및 정의가 우선합니다.
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