고급 AI 상담사 이메일에 연결한경우에는티켓 정보CRM 업데이트 작업을 사용하여 고급 AI 상담사 와 고객 간의 대화에 따라 티켓 필드 업데이트할 수 있습니다. 이는 시스템 필드 및 사용자 지정 필드에 적용됩니다.

이 문서에서는 이 작업이 유용한 3가지 워크플로우 예에 대해 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 예 1: 사용자 지정 드롭다운 필드 업데이트하기
  • 예 2: 엔터티 값으로 사용자 지정 필드 업데이트하기
  • 예 3: 문제 및 인시던트 티켓 연결하기

예 1: 사용자 지정 드롭다운 필드 업데이트하기

이 예에서는 드롭다운 사용자 지정 필드를 업데이트하는 데 사용할 수 있는 작업을 만듭니다.

이 예에서는 드롭다운 유형으로 사용자지정 티켓 필드 이미 만들었다고 가정합니다.

드롭다운 필드를 업데이트하는 CRM 작업을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 에서 작업을 업데이트하려는사용자 지정 필드를 엽니다.
  2. 태그 열의 값을 기록해 둡니다.
  3. AI 상담사 - 고급에서 작업하려는고급 AI 상담사 선택합니다.
  4. 다음 세부 정보로 CRM 작업을 만듭니다.
    • 대상 Zendesk Support
    • 작업 티켓 정보 업데이트
    • 업데이트할 필드 작업을 업데이트하려는 사용자 지정 필드를 선택합니다.
    • 값: 이 작업으로 사용자 지정 필드를 설정하려는 값에 해당하는 이전에 적어 둔 태그 값을 입력합니다.
  5. (선택 사항) 필요에 따라 이전 단계를 반복하여 다른 값을 설정하는 작업을 만듭니다.
  6. AI 상담사 수준,사용 사례 수준또는블록 수준에서 만든 작업을 추가합니다.

예 2: 엔터티 값으로 사용자 지정 필드 업데이트하기

이 예에서는엔터티로 저장된 값을 사용하여 사용자 지정 필드(이 경우 전화번호)를 업데이트하는 작업을 만듭니다.

이 예에서는 고객의 전화번호에 대한사용자 지정 티켓 필드 이미 만들었다고 가정합니다.

엔터티 값으로 사용자 지정 필드를 업데이트하는 CRM 작업을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 고급에서 작업하려는고급 AI 상담사 선택합니다.
  2. 고객의 전화번호 값을 보관할사용자 지정 엔터티를 아직 만들지 않았다면 만듭니다.
  3. 다음 세부 정보로 CRM 작업을 만듭니다.
    • 대상 Zendesk Support
    • 작업 티켓 정보 업데이트
    • 업데이트할 필드 작업을 업데이트하려는 사용자 지정 필드를 선택합니다.
    • 값: 이중 브래킷으로 묶인 사용자 지정 엔터티의 이름을 입력합니다(예: {{phoneNumber}}).
  4. AI 상담사 수준,사용 사례 수준또는블록 수준에서 만든 작업을 추가합니다.

예 3: 문제 및 인시던트 티켓 연결하기

이 예에서는 문제 티켓과 인시던트 티켓을 연결하는 작업을 만듭니다. 이는 인시던트 티켓 관리에 유용합니다.

이 예제 워크플로우에서는 사용 사례 수준에서 작업을 추가해야 합니다. 즉, 문제와 관련된 사용 사례가 감지될 때마다 작업이 트리거됩니다. 인시던트가 발생하면 수신 티켓을 전체 문제 티켓에 연결할 수 있습니다.

문제 및 인시던트 티켓 워크플로우에 대한 자세한 내용은문제 및 인시던트 티켓 작업하기를참조하세요.

문제 티켓과 인시던트 티켓을 연결하는 CRM 작업을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 고급에서 작업하려는고급 AI 상담사 선택합니다.
  2. 아직 만들지 않았다면 문제에 해당하는사용 사례를 만듭니다.
  3. 다음 세부 정보로 CRM 작업을 만듭니다.
    • 대상 Zendesk Support
    • 작업 티켓 정보 업데이트
    • 업데이트할 필드 유형
    • 값: 사건
    • 업데이트할 필드 문제 티켓 ID
    • 값: 문제 티켓의 ID를 입력합니다.
  4. 사용 사례 수준에서 만든 작업을 추가합니다.

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