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티켓 기본 사항
- ★ Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 정보
- 티켓 작업하기
- 티켓에 댓글 추가하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 작성하기
- 티켓 댓글을 공개에서 비공개로 변경하기
- Zendesk 제품 간에 전환하기
추가 티켓 채널
- ★ Zendesk 상담사 워크스페이스에서 통합 대화 관리하기
- 상담사 워크스페이스의 지식창고에 대한 정보
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 실시간 대화 번역하기
- 티켓에 콘텐츠 연결, 인용 및 고정하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 전화 받고 걸기
티켓 관리
- ★ 티켓 보기에 액세스하기
- 보기의 티켓을 필터링하여 결과 세분화하기
- 보기를 만들어 티켓의 사용자 지정 목록 구축하기
- 보기 관리하기
- 티켓의 보기를 CSV 파일로 내보내기
- 보기 관리 페이지 액세스 및 사용하기
티켓 자동화 및 공동 작업
- ★ 매크로 리소스
- 인텔리전스에서 유사한 티켓 보기(사전 체험 프로그램)
- 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약 및 개선하기(EAP)
- 지능형 선별 예측 및 추천 매크로 보기
- 매크로를 사용하여 티켓 업데이트하기
- 반복적인 티켓 응답 및 작업을 위한 매크로 만들기