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티켓 기본 사항
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- 티켓 댓글을 공개에서 비공개로 변경하기
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추가 티켓 채널
- ★ Zendesk 상담원 워크스페이스에서 통합 대화 관리하기
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티켓 관리
- ★ 티켓 보기에 액세스하기
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- SLA 목표 보기 및 이해하기
- 보기를 만들어 티켓 워크플로우 관리하기
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- 보기 관리 페이지 액세스 및 사용하기
티켓 자동화 및 공동 작업
- ★ 매크로 리소스
- 스마트 어시스트 창 사용하기(EAP)
- 매크로를 사용하여 티켓 업데이트하기
- 티켓에 대한 매크로 만들기
- 기존 티켓에서 매크로 만들기
- 매크로를 체계적으로 정리하고 관리하기