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티켓 기본 사항

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  • 티켓 작업하기
  • 티켓에 댓글 추가하기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 작성하기
  • 티켓 댓글을 공개에서 비공개로 변경하기
  • Zendesk 제품 간에 전환하기
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추가 티켓 채널

  • ★ Zendesk 상담원 워크스페이스에서 통합 대화 관리하기
  • Zendesk 상담원 워크스페이스에서 메시지 받고 보내기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에서 전화 받고 걸기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에서 대화 번역하기
  • 알림 목록을 사용하여 대화 관리하기
  • 티켓 탭을 사용하여 대화 관리하기
문서 30개 모두 보기

티켓 관리

  • ★ 티켓 보기에 액세스하기
  • 보기의 티켓을 필터링하여 결과 세분화하기
  • SLA 목표 보기 및 이해하기
  • 보기를 만들어 티켓 워크플로우 관리하기
  • 보기 관리하기
  • 보기 관리 페이지 액세스 및 사용하기
문서 19개 모두 보기

티켓 자동화 및 공동 작업

  • ★ 매크로 리소스
  • 스마트 어시스트 창 사용하기(EAP)
  • 매크로를 사용하여 티켓 업데이트하기
  • 티켓에 대한 매크로 만들기
  • 기존 티켓에서 매크로 만들기
  • 매크로를 체계적으로 정리하고 관리하기
문서 23개 모두 보기

고객 관리 및 프로필

  • ★ 최종 사용자 추가하기
  • 확인 이메일 다시 보내기
  • 사용자, 그룹 및 조직 검색하기
  • 티켓 요청자 및 조직 업데이트하기
  • 여러 조직의 사용자 관리하기
  • 사용자의 중복 계정 병합하기
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모바일용 Zendesk Support

  • ★ Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보
  • Support 모바일 앱에서 티켓 작업하기
  • 모바일 장치에서 데이터 검색하기
  • Support 모바일 앱에서 보기 작업하기
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