3 댓글

  • 공식 댓글
    Diogo Maciel
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    Olá Fernanda!

    Tags são tão funcionais enquanto são necessárias. Se tags são usadas indevidamente, ou com algum erro de formatação/gramática, você pode corrigí-las ou simplesmente não usá-las. Elas não criam um peso significante no sistema para serem motivos de preocupação. Você pode também criar uma view com os tickets com essas tags e deleta-las dos tickets manualmente. Além disso, pode também criar uma automação em que a condição seria tickets com essa tag, resolvidos/pendentes/abertos por mais de X horas, e a ação seria deletar a tag. Não faltam opções no sistema para deletar as tags.

     

    Se tiver um caso de uso que queira compartilhar em que o o que disse não se aplica, posso também ajudar

     

    Por favor note que isso não se aplica à tickets fechados, que não são editáveis.

     

    Qualquer dúvida estou á disposição!

  • Elizangela Gonçalves
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    Reforço que Tags serão mais úteis se puderem ser excluídas ou editadas, pois as pessoas digitam errado neste campo e já cria uma nova sem querer, depois outros usuários se confundem na seleção na label pois ficam lixos e acabam usando e isto não é eficaz, está na hora de melhorar.

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  • Jessica G.
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    Olá Elizangela Gonçalves!

    Isso seria referente às tags de tickets no Suporte ou de Segmentos no Guide?

    Você pode ver no item Exclusão de uma tag e remoção dessa tag de todos os tickets em aberto no artigo sobre Gerenciamento de Tags como é o processo para deletar as tags no Suporte.

    Já no caso de tags dos artigos do Help Center, te aconselho a adicionar seu feedback nesse outro post que fala sobre isso - https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/204123916-Manage-tags-labels-in-Help-Center-articles.

    Mais detalhes em Qual é a diferença entre rótulos e tags?

    Espero que isso te ajude!

     

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