Zendesk・Salesforce連携時のチケット返信文の見え方について

6 댓글

  • Makoto サポートスタッフ

    ちょうど同じところで悩んでおりました。
    Salesforceとの連携はコメントは同期されないそうです。
    つまり、1回目のチケットからケースは同期はできますが
    それ以降のzendeskでのコメントのやり取りは同期されません。

    取引先や取引先責任者であればzendeskのチケットのやり取りをすべて表示することができます。

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  • Makoto サポートスタッフ

    いえ、私も思案中です。
    Zendeskでは一部のサポートしか実施していないのでチケット同期でケースに登録して、サポート対応はSalesforceで実施しようかと考えています。
    同じくレポートで集計したいからです。
    コメントが同期されれば解決するんですけどね。
    チケットビューでできるならチケット同期もできそうな気がしますけど・・・
    同じタイミングで同じ悩みがあるというのも面白いです。

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  • 長谷川

    ご教示いただきありがとうございます!
    とても助かります!

    > 取引先や取引先責任者であればzendeskのチケットのやり取りをすべて表示することができます。

    上記について、お聞きしたいのですが
    ケースに入れるのではなく、取引先・取引先責任者に入れることで可能となるのでしょうか…?
    お手数ですが後共有いただけますととても助かります!

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  • Makoto サポートスタッフ

    チケットビューの設定です。これならチケットのコメントも表示できます。

    https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/360037825954

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  • 長谷川

    ご教示いただきありがとうございます!

    チケットビューの設定はすでに行なっておりますが
    これだとSalesforce上でチケット情報が入っておらず
    Salesforce上の他項目と絡めてのレポート作成ができない状況です…。

    上記について、佐藤様の所属先では何か対策取られておりますか?
    (そもそも上記必要としておらず対策取られていないようでしたら申し訳ございません)

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  • 長谷川

    詳細ありがとうございます!
    全く同じタイミングで本当に面白いですね…!
    他にも同じ悩みを持っている企業様いらっしゃると思うので、ぜひZendesk様には実装検討いただきたいですね。

    ご回答いただきありがとうございました!

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