Olá,

A integração com o Facebook é super bem-vinda, mas as limitações impostas nesta integração são desconcertantes:

1) Não receber os anexos é simplesmente INVIÁVEL, nossos agentes recebem links, só que eles não têm acesso ao chat na área administrativa da página da empresa no Facebook, eles sequer tem acesso ao facebook, segundo as diretivas de segurança da empresa. No nosso seguimento 90% dos contatos via Facebook precisam enviar anexos para fazer solicitações, e a integração simplesmente não contempla isso, nos obrigando a ter uma pessoa o tempo todo anexando as imagens nos tickets, ou pior, pedindo ao cliente para transmitir os arquivos em outras plataformas (e-mail ou whatsapp) para poder anexar os arquivos ao Ticket.

2) Os gatilhos não contemplam a criação de mensagens em tickets criados via Facebook, apenas via e-mail ou twitter, essa limitação não faz sentido, já que é um canal de comunicação aberto deveria haver uma opção onde eu pudesse enviar mensagens automáticas via gatilhos para tickets criados via Facebook.

Teria alguma forma rápida de resolver estas questões?