O que eu preciso é criar uma NOVA visualização chamada MEUS ENCAMINHAMENTOS, onde irao ficar todos os tickets que os outros usuários enviarem para mim COMO CÓPIA.

Em outras palavras...

O usuário Joao está com um ticket em que ele não está conseguindo resolver o problema, então ele resolve enviar uma resposta para o solicitante pedindo para que o mesmo aguarde mais um pouco pois é uma solicitacao muita técnica e que vai precisar de mais tempo para resolver. Então, ele envia esta informação ao solicitante e me COPIA e também inseri um comunicado interno pedindo para que eu auxilie na resolução deste ticket. É aí que entra a nova visualização que eu vou chamar de MEUS ENCAMINHAMENTOS. Todos estes tickets, que serão enviados como cópia, eu quero deixar dentro desta nova visualização(meus encaminhamentos).

Aguém pode me ajuda?