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6 댓글

  • Camila Ribeiro Leao Santos

    Melhoria muito válida para sugerir os artigos de acordo com o cliente. Dessa forma, as sugestões dos artigos serão mais eficientes para o cliente. Podem verificar, por favor?

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  • Camila Ribeiro Leao Santos

    Olá! Algum retorno sobre essa sugestão? Ela é muito importante para agilizar e direcionar o cliente corretamente

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  • Jessica G.

    Olá!

    O print de tela informado parece relevante à funcionalidade de "Artigos Sugeridos" do formulário de envio de ticket.

    Conforme descrito neste artigo , a pesquisa do usuário final da Central de Ajuda (que é usada tanto na pesquisa tradicional quanto nos artigos sugeridos quando um usuário final digita um assunto em um formulário de ticket) leva alguns fatores em consideração, incluindo o título de um artigo, rótulos e conteúdo do corpo. 

    Mais detalhes como removê-los ou atualizá-los em Como posso remover "Artigos sugeridos" do formulário de envio de tickets? e Por que meus artigos não são exibidos nos artigos sugeridos em solicitações ou na busca da Central de Ajuda?

     

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  • Camila Ribeiro Leao Santos

    Olá!

    Entendo, porém não nos atende, pois temos diversos segmentos onde o produto possui o mesmo nome, impossibilitando a utilização desse recurso e gerando insatisfação para o cliente sendo que ele poderia se autoatender.

    Exemplo: Temos o produto  Protheus e Datasul com o módulo financeiro.

    Se o cliente Protheus colocar financeiro na abertura do ticket, será apresentado também artigo do Datasul. Como ele irá identificar de qual produto se trata o artigo?

    Podem verificar novamente, por favor?

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  • Diogo Maciel

    Olá Camila! Obrigado pela sua sugestão! Sim, sua sugestão foi registrada e será analisada por nossos desenvolvedores. No momento a funcionalidade opera de acordo com o pretendido, mas poderá ser alterada no futuro, levando em consideração a relevância para nossos clientes e os recursos disponíveis. Reforço que estamos cientes sobre esta sugestão e que seus fatores serão estudados. pelo nosso time de desenvolvimento.

    Best regards, Atenciosamente 
    Certified Support Admin Diogo | Customer Advocate
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  • Camila Ribeiro Leao Santos

    Olá Diogo!

    Obrigada pelo retorno!

    As novidades sobre esse assunto serão publicadas nesse post?

    Como eu posso acompanhar a evolução?

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