Não consigo finalizar alguns Tickets

7 댓글

  • Bruno Trettel
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    Isso acontece na visualização de usuário final ou de agente? Pode ser algum gatilho reabrindo ticket ou, se for pela tela do agente, algum campo obrigatório que não está preenchido. 

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  • Patrik Coelho
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    Opa Bruno, obrigado pelo feedback porém acontece:

    - Na tela interna do Zendesk com perfil de admin

    - Todos os campos estão preenchidos inclusive atribuído a um agente específico e não um time, a interação é como se realmente tivesse sido "Resolvido" porém ele continua Aberto.

    =/

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  • Bruno Trettel
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    Não tem um gatilho que está alterando o status do ticket?

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  • Patrik Coelho
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    Não, nem gatilho ou macro, 100% manual.

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  • Bruno Trettel
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    Não sei mais o que possa ser. Talvez alguma falha na conexão no momento de gravar a alteração. Teria que ver os últimos eventos do ticket para tentar entender o que acontece. Se puder colar um print aqui. Caso contrário, tem que cobrar e aguardar a Zendesk msm.

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  • Patrik Coelho
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    Estou nesse processo de aguardar uma resposta do ZenDesk, mas muito obrigado Bruno.

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  • Nicole - Community Manager
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    Desculpe se minha gramática é fraca, eu estou usando o Google Tradutor.

    Bruno, obrigado por participar da conversa e tentar ajudar.

    Patrik, solicitei apoio para verificar a situação para ver o que demora muito e para lhe dar uma atualização.

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