¿Como cierro tickets Pendientes por Regla de Automatización?

1 댓글

  • Phil Verzosa
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    ¡Hola Jorge! Para cerrar todos tus tickets en estado "Pendiente" después de haber pasado 
    2 días laborales, necesitas ajustar las condiciones y acciones de la automatización que has configurado. 

    Verás ejemplos de reglas comerciales que envían notificaciones automáticas en este artículo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/205693448-Using-business-rules-to-send-automated-reminders-to-customers 

    La segunda condición debe ser Ticket: Horas Pendiente (trabajo) es mayor que 18 en vez de (trabajo) es 18. Tu primera acción debe ser la notificación a tu usuario y la segunda acción debe ser Ticket: Estado Cerrado.

    Aquí está el ejemplo: 

    ¡Avísame si esto funciona para ti!

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