Tickets não chegam

3 댓글

  • Nicolas Feller

    Olá Alden, tudo bem?

    Obrigado por entrar em contato e por fazer uma bela descrição do problema que esta enfrentando.

    Encontrei a sua conta e percebi que voce está no plano Essential que infelizmente não permite a integração com o software da Shopify: https://www.zendesk.com/apps/support/shopify-for-support/?source=app_directory

    Este web app é a única forma suportada para integração entre Shopify e Zendesk. 

    Integrações com aplicativos da nossa marketplace são possíveis a partir do plano Team. E aplicativos privados a partir do plano Professional.

    Caso permaneçam dúvidas, envie um ticket para support@zendesk.com 

    Obrigado.

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  • Alden Moresco Córdova

    O plano essential não permite a integração Shopify/Zendesk? Essa é uma condição que foi implantada a pouco tempo? 

    Além disso, o link do software de suporte da shopify consta que o recurso não existe, impossibilitando o download e implementação do mesmo. Com a instalação do "Shopify for Support" eu conseguirei fazer esta vinculação entre zendesk/Shopify e portanto resolver o meu problema?

     

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  • Nicolas Feller

    Olá Alden, 

    O aplicativo do Shopify permite que voce sincronize ambas as plataformas. 

    Voce terá visibilidade de informações do shopify dentro do Zendesk, e quando estiver lidando com algum ticket, verá informações do solicitante sincronizadas direto da plataforma do Shopify.

    Porém a parte de comunicação (troca de emails) não é feita pelo aplicativo.

    Gostaria que voce nos enviasse um email para support@zendesk.com incluindo mais informações para que possamos investigar o que pode estar acontecendo de errado.

    Obrigado.

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