ガイド(ヘルプセンター)を更新後、「保存」を押しただけで本番公開されてしまう

7 댓글

  • Y Watanabe

    吉田さま

    コメントありがとうございます!

    実はまだ解決しておらず困っております。

    クライアントがzendeskのエージェントで、私はその下請けのため、直接zendeskに問い合わせして返信をいただく権限がないため、クライアントよりzendeskに問い合わせをしていただいたのですが、異常ありませんとの返信が来てしまったようで進展がございません。

    複数の人から問い合わせするほうが対処していただける可能性が高くなると思われますので、ぜひ吉田様もzendeskに問い合わせしていただけますと幸いです。

    問い合わせ時にはおそらく、下記手順でブラウザでの作業ログの提出を求められると思いますが、編集画面で作業をして「保存」ボタンを押した後に「プレビューURL」を押した時に表示されるウィンドウが別ウィンドウで開いてしまうため、別ウィンドウの作業ログまで記録することができず、「異常ない」と言われてしまうようなのです・・・らちが明かず非常に困っております。

    https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/204410413-%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E7%94%A8%E3%81%AEHAR%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%AE%E7%94%9F%E6%88%90

    1
  • Elissa
    Zendesk Community Team

    Hello Y Watanabe

    Pressing save only saves a draft. Nothing will be public until you press Publish.

    保存を押すと、下書きのみが保存されます。 [公開]を押すまで、何も公開されません。

    Learn more here: ナレッジベースでの下書きの取扱い(Guide LiteおよびProfessional)

    0
  • Y Watanabe

    はい、そうですよね。それは知っております。

    本来、「保存」を押すと下書きのみが保存されるはずなのに、いきなり公開されてしまうので困っており、対処法を知りたいのです・・・

    0
  • Elissa
    Zendesk Community Team

    保存ボタンが原因で記事が公開された場合、それは正しくなく、破損している可能性があります。問題のトラブルシューティングのためにチケットを作成することをお勧めします。そのチケットを作成する必要がある場合はお知らせください。

    If an article is published due to the save button, it is incorrect and may be broken. I recommend that you create a ticket to troubleshoot the issue. Please let me know if you need me to create that ticket.

     

    0
  • Y Watanabe

    返信ありがとうございます。チケットを作成していただきたいです。

    0
  • Elissa
    Zendesk Community Team

    チケットを作成しました。この問題に取り組み続けるために、まもなくメールが届きます。

    I have created a ticket. You will receive an email soon to continue working on this issue.

    Thank you!

    0
  • 吉田

    こちらは解決していますでしょうか。

    私も同じように「保存」を選択していたのですが本番に反映されていました。

    編集履歴を確認してみたのですが、公開した履歴は見当たりませんでした。

     

    ログイン時に該当記事をみた場合は反映されていないのですが、

    ログアウトして記事を確認したさいに本番反映されていることに気が付きました。

     

    0

댓글을 남기려면 로그인하세요.

Zendesk 제공