Métrica para a "Próxima violação de SLA"
Existe alguma métrica especifica, ou algum meio que seja possível vermos o mesmo valor "Próxima violação de SLA" que aparece nos tickets (support) no Explorer?
Andei pesquisando porem não consegui achar algum artigo que me ajudasse.
Desde já agradeço a atenção.
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Oi Denilson, de momento não existe nada parecido no Explorer. O Zendesk tem um dashboard de dados em tempo real mas ainda sem dados relativos a SLA.
Por curiosidade, qual é o seu caso de uso? Assumo que o objetivo é evitar ter o uma vista (no Support) e um dashboard (Explore) abertos para monitorizar, e ter tudo num único lugar. No entanto, agradeço desde já qualquer esclarecimento.
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Olá Pedro Rodrigues, tudo bem?
Temos alguma atualização dessa métrica? Preciso identificar no Explore os tickets que estão com o SLA ativo e o tempo restante antes da violação de SLA. -
Olá Lucas Moreira, desculpe o atraso na resposta. Infelizmente ainda não parece existir algo assim no Explore, pelo menos em tempo real. Com a exceção das visualizações/Views, o mais próximo que consegue chegar é construindo algo com o dataset de SLA.
Por curiosidade, qual é/era o caso de uso de não conseguir usar Visualizações e precisar no Explore? Meramente por monitorização mais centralizada?
Se ainda tiver alguma dificuldade com algum processo no qual eu possa ajudar, é só dizer!
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