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Ticketing - annotations séparées du fil de mail
2021년 8월 17일에 게시됨
Avoir un encadré d'annotations sur le côté du ticket serait un plus non négligeable. Ça nous permettrait de noter le sujet du ticket ou les choses restantes à faire sans avoir à scroller tout le long de tickets qui font parfois des kilomètres. Il faudrait aussi qu'il soit modifiable (qu'on puisse éditer ce texte).
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Jordan Lester
Salut Lizzie, merci beaucoup pour ton retour ! Je m'excuse si ma grammaire est mauvaise ; J'ai utilisé Google Translate pour vous répondre en français.
Pourriez-vous expliquer comment vous résumez actuellement les tickets longs et comment votre équipe utiliserait quelque chose comme une zone d'annotation sur le côté du ticket pour améliorer ce flux de travail?
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Lizzie Jais
Bonjour Jordan,
On aimerait pouvoir laisser des notes internes sur le ticket. Globalement si un agent reprend le ticket, on aimerait pouvoir avoir un onglet séparé avec ces notes internes ou une vue un peu chronologique avec les principales vérifications faites par les agents sur un ticket.
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