Como redireciono tickets pelo whatsapp para grupos específicos?

Considerando que o espaço de trabalho do agente está ativo.

Os tickets vindos do whatsapp chegam por meio de uma notificação no botão conversas como na imgaem:

Imagine o cenário em que, tenho 4 agentes, e todos eles estão online, como eu faço para que ao receber uma mensagem, a notificação apenas apareça para um deles, mesmo que todos esteja online.

Obs: Já tentei fazer via gatilho através do support.