• Sandro Araujo

  • 2022년 04월 14일 17:53

  Olá Eduardo, tudo bem?

  Existem mais de uma forma de fatos como o ocorrido acontecerem, é muito difícil eu daqui sem olhar seu Zendesk entender o que possa estar rolando, mas fica tranquilo que tem um caminho.

  Dê uma olhada nesse link, nele tem mais de um artigos sobre o tema: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408889141146-No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-e-gerenciamento-de-tickets-suspensos-e-spam

  Nenhum deles tem configurações "astronômicas" para correção, em poucos minutos você consegue dar um jeito nisso, mas caso não encontre a solução você pode enviar um ticket direto para o suporte ou conversar com um Dev do Zendesk pelo chat, via mensageria.

  Espero ter ajudado, não sou Dev do Zendesk, mas faço essas configurações desde 2017, ao menos um caminho a gente encontra.

• Julio Cesar

  • 2022년 04월 14일 19:04

  Estávamos com esse problema em nosso Zendesk também e identificamos que o motivo era porque os e-mails dos usuários estavam vindo com links de encurtador de URL (bitly, etc.).

  Zendesk entende estes tipos de links nos e-mails dos usuários como SPAM.

  A solução foi remover esses encurtadores nos e-mails de nossos usuários internos, não tivemos mais problemas.

• Diogo Maciel

  • 2022년 04월 15일 01:09

  Zendesk Customer Care

  Olá! Que bom que pode achar uma solução! Qualquer problema ou dúvida, entre em contato conosco através do suporte. https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408843597850-Contatar-o-suporte-ao-cliente-Zendesk
  

댓글을 남기려면 로그인하세요.