Chat Zopim
답변함A forma como os chats são considerados como perdidos não é real.
Existe uma regra no zendesk que diz que se o agente não responder e o usuário sair é uma conversa perdida, porém, estamos enfrentando do nosso lado algo que não é possível controlar, uma vez que o usuário sai em questão de segundos, não dando tempo do agente sequer pensar em escrever algo. (lembrando que a tela do zendesk as vezes demora para abrir o chat)
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Hello,
We understand it is deeply frustrating that your agents can be wrongfully penalized for something out of their control. Missed Chats was intended to inform users about the agent's performance and how soon they can respond to queries.
There are no plans to update the metric calculation for Missed Chats. However, to ensure agents do not get penalized, one workaround is to use our Chat Public APIs to understand the sequence of events.
Hope this helps!
- Sarah D.
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Olá,
Entendemos que é profundamente frustrante que seus agentes possam ser penalizados injustamente por algo fora de seu controle. Missed Chats foi criado para informar os usuários sobre o desempenho do agente e em quanto tempo eles podem responder às consultas.
Não há planos para atualizar o cálculo da métrica para bate-papos perdidos. No entanto, para garantir que os agentes não sejam penalizados, uma solução alternativa é usar nossas APIs públicas de bate-papo para entender a sequência de eventos.
Espero que isto ajude!
- Sara D.
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Sarah Darmawan estou falando de segundos, você tem noção de questão de segundos, cerca de 5 segundos apenas isso ocorre e você vem falar que é um comportamento normal para desempenho? AGENTES não são robos para em 5 segundos conseguir digitar um "olá tudo bem?" e não ser considerado como chat perdido por uma ação do usuário final.
É necessário mudar essa regra, existir algo que nós administradores podemos considerar como tempo mínimo.
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