É possível o cliente voltar ao chat anterior?

Olá Adilson,
 
Uma conversa entre um agente e um usuário final termina de forma diferente dependendo se sua conta está usando Mensagens versus chat em tempo real.
 
Se você estiver no chat ao vivo ou usando o widget clássico, quando um usuário final sofrer uma falha na Internet ou sair acidentalmente da página, ele não terá a opção de reabrir o chat anterior e iniciará uma nova sessão de chat.
 
Se você estiver no Mensagens, o visitante não poderá encerrar um bate-papo. Em vez disso, as conversas passam por estados ativos e inativos. Com isso, o cliente pode voltar ao chat anterior mesmo após um problema de internet ou atualização acidental da página.
 
Você também pode visitar este artigo para obter mais informações sobre Qual o tempo limite do chat?