최근 검색
최근 검색 없음
Adicionar comentarios nos Tickets
답변함
2024년 1월 12일에 게시됨
Olá, queria saber como faço pra adicionar comentarios nos tickets de forma automatica utilizando placeholders. Por exemplo: quando um ticket for aberto para um grupo xyz acionar uma ação que cria um comentario com placeholders de e-mail e login do solicitante do ticket. Obrigada
0
1
댓글 1개
Dália Santos
Não é possível nativamente que um gatilho adicione um comentário a um ticket, a menos que você tenha o complemento de IA avançada.
Se você tem o complemento de IA avançada, pode criar um gatilho que adiciona automaticamente um comentário público ou uma observação interna a um ticket enviado que atende a determinadas condições. Para obter mais informações, consulte o artigo: Receita: adição de comentários e observações a tickets usando gatilhos.
Importante: a Zendesk não oferece suporte ao uso de webhooks para as APIs da Zendesk como solução para adicionar comentários automaticamente aos tickets. Esse método pode resultar em condições de corrida e outros conflitos. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Posso usar um gatilho e um webhook para atualizar os tickets?
0