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Métrica personalizada solicitantes

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Francisca Belén Troncoso

2024년 3월 04일에 게시됨

Hola comunidad!
Me encuentro intentando crear una métrica que me permita obtener el porcentaje de solicitantes que ha solicitado un ticket con una etiqueta en particular versus el total de solicitantes, pero por ahora solo he logrado crear métricas en relación con la cantidad de tickets.
Por favor su apoyo, gracias

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댓글 2개

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    Javier DM

    Zendesk Customer Care

    Hola muy buenas Francisca, revisando tu solicitud, creo que pudieras conseguir este resultado aplicando la métrica de "Solicitantes" (descripción aquí), y luego duplicando ésta, y añadiendo como condición la etiqueta que precisas.
     
    Yo he utilizado una etiqueta de prueba: "android". 
     
    La métrica original es:
    IF ([Estado del solicitante]= "Active" AND [ID del ticket]!=NULL) THEN [ID del solicitante] ENDIF
     
    Y pudiéramos añadir: 
    IF ([Estado del solicitante]= "Active" AND [ID del ticket]!=NULL AND [Etiquetas de ticket] = "android") THEN [ID del solicitante] ENDIF
     
    Luego, utilizamos un cálculo entre estas métricas:

     
     
    Por último, cambiar el formato de visualización a %:
     

     
    Y finalmente el informe:
     

     
    Sobre 318 solicitantes en total, 148 han utilizado la etiqueta "android" en sus tickets, y a la derecha, el porcentaje.
    Espero sea esto lo que necesitabas, caso contrario, te sugiero crear un ticket con nuestro equipo de soporte por si a lo mejor existiera una mejor alternativa. También puedo crearlo por ti en tu nombre, si lo prefieres.
     
    Saludos y buena semana!

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    Francisca Belén Troncoso

    Muchisimas gracias Javier por tu respuesta! funcionó a la perfección

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