メールの返信にリクエスト内容を引用で含めたい

チケットでパブリックコメントを投稿することでメールを返信するとき、エンドユーザーが送ってきたリクエスト内容を署名の下に引用して返信したいのですが、下記のようなcommentのプレースホルダを使用すると、どうしても不要な情報まで挿入されます。

{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
 

Zendeskのサポートに相談してリキッドマークアップで不要な情報を除く方法を聞きましたが、これでも送信されてきたリクエストによっては不要な情報が入ります。

{{ticket.latest_public_comment| remove: "was not signed in when this comment was submitted. Learn more" }} 

「不要な情報を除く」より「リクエスト内容だけを抜き出したい」のですがいい方法、ヒントとなる情報がありましたら教えてください。