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Claire Miller

Zendesk Customer Advocate
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활동 개요

Claire Miller님의 최근 활동
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    Claire Miller님이 에 댓글을 입력함

    Hey Karen, Sorry to see you've been running into issues here. I can see you now have a ticket about this sitting with our Technical Support Engineers. Someone from our team should be getting back t...

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    Claire Miller님이 에 댓글을 입력함

    Hi David,  I can see you have another ticket open and sitting with our team - someone should be reaching out to you there directly to assist further. But generally speaking, I typically recommend r...

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    Claire Miller님이 에 댓글을 입력함

    Hey Kiryl, Channel Integrations are handled a little bit differently in Business Rules. From a triggers/automations standpoint, you would want to use the "Ticket: Integration account" option in you...

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    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    Starter 플랜과 Essential 플랜의 차이점은 무엇인가요?

    질문 Starter와 Essential의 기능 차이점에 대한 자세한 목록을 제공해 주시겠습니까? “업그레이드”하면 기능을 잃을 것이라는 경고가 표시되지만이를 설명하는 아무 곳이나 목록을 찾을 수 없습니다. 답변 Starter에서 Essential로 변경한다면 계정에 3 명 이상의 상담원이있을 수 있습니다. 하지만 다음과 같은 기능을 잃게됩니다. 사용...

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    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    Talk에 쓸 수 있는 전화번호 형식은 무엇인가요?

    질문 Zendesk Talk와 사용하려면 사용자의 전화번호 형식을 어떻게 설정해야 하나요? 직통 라인의 내선번호를 추가할 수 있나요? 답변 Talk가 Twilio를 거치기 때문에 Zendesk 시스템은 Twilio의 번호 형식 가이드라인을 활용합니다. Twilio의 문서에 따르면 전화번호는 국제적으로 표준화된 E.164 형식이어야 합니다. E.164 ...

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    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    새 지원 주소에 대한 전달을 설정할 때 확인 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

    질문 새 지원 주소에 대한 전달을 설정하려고 하는데 확인 코드나 링크를 받지 못했습니다. 어떻게 된 것일까요? 답변 확인 이메일을 받지 못한 경우에는 일시 중단 티켓 보기를 확인하세요. 확인 이메일이 답장 불가 이메일을 통해 Zendesk Support로 들어와서 시스템 사용자로부터 온 것으로 감지되는 경우도 있습니다. 이로 인해 Zendesk에서 이...

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    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    Zendesk에서 티켓 채널은 어떻게 정의되나요?

    질문 표준 지원 상담원 인터페이스에서 티켓 채널은 어떻게 정의되나요? 답변 참고: 상담원 작업 영역을 계정에서 사용 설정한 경우에는 이 문서에서 티켓 채널을 식별하는 데 사용되는 인터페이스 및 특성이 다르게 보일 수 있습니다. 다음은 Support 전반에서 다양한 티켓 채널을 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 테이블입니다. 티켓 열은 상담원 인터...

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    Claire Miller님이 에 댓글을 입력함

    Hey Elisa! The inborn system rules are part of what make Support function. They are an integral part of how many different aspects of Support work and as such, they can not be changed or modified i...

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    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    Zendesk가 다운 되었나요?

    질문 Zendesk가 다운되었거나 성능 문제가 발생했습니다. 어떻게해야하나요? 답변 성능 문제는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다. 상담원이나 상담원이 문제를 겪기 시작하면 우선 문제가 없는지페이지에서 확인하세요. 상태 페이지에 POD에 모든 것이 작동 가능이라고 표시되어 있으면이 문서에서 추가 지원을 받으세요. 일반적인 Zendesk 성능 문제...

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    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    언제 채팅 시간이 초과되나요?

    질문 어떤 동작으로 채팅 세션이 시간 초과되나요? 답변 방문자는 채팅 세션을 제어할 수 있으며 다음 세 가지 방법 중 하나로 채팅 세션을 종료할 수 있습니다. 옵션 메뉴로 가서 채팅 종료를 클릭합니다. 방문자가 브라우저를 닫는 경우(채팅 위젯이 열려있는 창 없음) 20초~2분의 시간 내에 세션 시간이 초과됩니다. 모바일 기기에서 브라우저를 사용하는...