최근 검색
최근 검색 없음

Zendesk Team
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2022년 4월 12일
팔로잉
0
팔로워
49
총 활동 수
213
투표 수
0
플랜 수
0
활동 개요
배지
문서
게시물
커뮤니티 댓글
문서 댓글
활동 개요
님의 최근 활동 Zendesk Team
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
질문
Support SDK에서 모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고 하는 이유는 무엇인가요?
답변
모바일 앱 사용자라는 최종 사용자가 많이 보인다면 모두 SDK 연동 서비스에서 온 사용자라는 뜻입니다. 주어진 기본 이름입니다.
이름을 변경하려면 개발자가 해당 사용자의 ID를 설정하고 이름이나 이메일과 같은 추가 세부 정보를 추가해야 합니다. 자세한 내용은iOS및Android에서 문서를 참조하세요.
iOS의 예
swift
let identity = Identity.createAnonymous(name: "John Bob", email: "johnbob@example.com")
Zendesk.instance?.setIdentity(identity)
Objective-C
id userIdentity = [[ZDKObjCAnonymous alloc] initWithName:@"John Bob"
email:@"johnbob@example.com"];
[[ZDKZendesk instance] setIdentity:userIdentity];
Android의 예
Identity identity = new AnonymousIdentity.Builder()
.withNameIdentifier("John Smith")
.withEmailIdentifier("jsmith@example.com")
.build();
ZendeskConfig.INSTANCE.setIdentity(identity);
익명 ID를 업데이트하려고 할 때 다음 문서를 검토하여 익명 ID의 수명 주기에 대해 알아보세요. 모바일 SDK에서 익명 ID 작동 방식
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 1월 12일에 편집됨 · Zendesk Team
0
팔로워
1
투표
0
댓글
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
모든 소프트웨어와 마찬가지로 Zendesk가 제공할 수 있는 서비스 및 기능에 영향을 미칠 수 있는 외부 기술이 있습니다. 기술과 비즈니스는 항상 변화합니다. 많은 것이 개선되지만 일부는 오래되거나 심지어 사망합니다.
Zendesk는 그러한 외부 기술이 Zendesk 소프트웨어에 영향을 미치는 시기를 예측하거나 심지어 제어할 수도 있습니다. 때로는 거의 알리지 않고 신속하게 대응해야 합니다. 따라서 Zendesk는 주요 소프트웨어 오퍼링과동일한 통지 기간을 약속할 수 없습니다.
정의된 외부 기술
다음은 Zendesk가 외부 기술로 간주하는 많은 기술을 정의하므로기능 제거 시기 및 경고에 대한 일반적인 정책이적용되지 않습니다.
- 브라우저- 누구나 즐겨 사용하는 브라우저가 있으며, 일반적으로 웹과 Zendesk 소프트웨어에 액세스하는 방법이 있습니다. 각 브라우저는 서로 다른 웹 기술에 대한 서로 다른 지원을 포함하여 서로 약간 다릅니다. 이러한 지원 중 일부는 웹의 보안에도 영향을 미칩니다. 브라우저는 모바일 장치는 물론 데스크톱이나 랩톱 모두에서 실행됩니다.
- 운영 체제- 모든 소프트웨어가 실행되는 기본 플랫폼입니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. 운영 체제는 기기에서 실행됩니다. 운영 체제는 모바일 장치는 물론 데스크톱이나 랩톱 모두에서 실행됩니다.
- 웹 기술- 기술은 점점 더 빠른 속도로 발전하고 있으며 Zendesk는 많은 웹 기술을 활용합니다. 보통 외부 회사에서 개발하지만 Zendesk에서 자체 기술도 생산합니다. 웹 기술에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. Java, WebRTC, Data Protocols, Node, Radar. 브라우저와 운영 체제 둘 다 웹 기술에 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다.
- 프로그래밍 언어- 일반적으로 웹 기술보다 훨씬 안정적이지만 웹 기술의 한 유형으로 간주할 수 있습니다. 하지만 언어는 시간이 지나면서 변합니다. 그러한 변경으로 인해 기능이 제거되거나 추가되는 경우도 있습니다. 도입 및 제거는 보통 브라우저 및 운영 체제의 변경 사항에 영향을 받습니다. 프로그래밍 언어에는 다음이 포함됩니다. HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- 연동서비스 - Zendesk가 연동 서비스를 잘 제어할 수 있습니다. Zendesk가 다른 소프트웨어, 서비스 또는 플랫폼과 힘을 결합할 때 연동이 이루어집니다. 그러한 서비스, 플랫폼 및 소프트웨어를 Zendesk와 연동할 수도 있습니다. 그러한 서비스, 플랫폼 및 소프트웨어는 다른 회사에서 유지 관리하므로 변경 사항을 도입하여 해당 연동 서비스가 더 오래 실행될 수 있습니다. 마찬가지로 Zendesk는 연동 서비스에 부정적인 영향을 미치는 변경 작업을 할 수도 있습니다.
- 관리 기관- 엄밀히 말하면 기술은 아닙니다. Zendesk는 글로벌 기업으로서 다양한 지배 기관의 법률 및 제한 사항의 영향을 받습니다. 여기에는 국가 자체 또는 유럽 연합과 같은 정치적 연합이 포함될 수 있습니다.
이는 외부 기술의 전체 목록이 아닙니다.
외부 기술에 대한 지원 제거
외부 기술에 대한 지원을 제거하면 보통 그러한 외부 기술을 사용할 때 Zendesk가 계속 작동합니다. 하지만 Zendesk가 얼마나 잘 운영되는지는 전적으로 외부 요인 자체에 달려 있습니다. Zendesk는 그러한 외부 기술로 언제, 어떻게 또는 어느 정도까지 바람직하지 않은 성과를 낼지 예측할 수 없습니다.
브라우저와 운영 체제는 자주 변경되는 외부 기술이므로 지원이 중단되는 가장 일반적인 기술입니다. 예를 들어 Internet Explorer 9와 Internet Explorer 11은 완전히 다른 브라우저입니다. 보안은 물론 웹 기술 및 프로그래밍 언어에 대한 지원도 다릅니다.
외부 기술로 인한 지원 중단 알림
외부 기술의 특성상 Zendesk가 제어 하에 있는 그러한 기술에 대해 항상동일한 양의 알림을 제공할 수 있는 것은 아닙니다.
가능한 경우 Zendesk는 다음과 같은 작업을 수행합니다.
- 외부 기술로 인해 브레이킹 체인지가 발생할 수 있는 경우 최소 90일 전에 알림을 제공하려고 시도합니다.
- 외부 기술을 더 이상 지원할 수 없는 경우에는 최소 30일 전에 알려 주세요. 외부 요인에 대한 지원을 제거한다고 해서 즉시 주요 변경 내용이 변경되는 것은 아닙니다.
- 외부 기술이 Zendesk 사용에 부정적인 영향을 미치는 이유에 대한 정보를 최대한 많이 제공하세요.
- Zendesk를 계속 사용하기 위해 대체 외부 기술을 사용하는 데 합당한 만큼 많은 지원을 제공하려고 시도합니다.
유감스럽게도 일부 외부 기술은 변경 사항으로 인해 Zendesk 기능이 중단되거나 부정적인 영향을 미칠 때 이를 알 수 없습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 5월 08일에 편집됨 · Zendesk Team
3
팔로워
1
투표
0
댓글
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
간략한 개요
Zendesk는 여기에 설명된 대로 취약성이 신고되면 보안 전문가들과 협력하여 취약성을 검증, 대응 및 해결하여 보안 및 개인정보 보호를 위해 최선을 다한다는 당사의 약속을 지킬 것입니다. 책임감 있게 보안 취약성을 발견하여 신고하는 사람들에 대해 법적 조치를 취하거나 그러한 사람들의 서비스에 대한 액세스를 일시 중단하거나 종료하지 않습니다. 규정을 준수하지 않는 경우 Zendesk는 모든 법적 권리를 보유합니다.
어떻게 참여할 수 있나요?
보안 취약성을 발견하면 다음 단계에 따라 신고해 주실 것을 권장합니다.
- hackerone.com에 아직 계정이 없으면 가입하여 계정을 만듭니다.
- 신고를 접수하여 의심되는 취약성에 대한 자세한 내용을 공유합니다. 신뢰할 수 있는 정보 공개 정책 페이지에서 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
- 보안 운영 팀에서 신고 내용을 심사하고 신고 처리 상태에 대해 알려드립니다.
- 허용 가능한 위험을 수반하지만 유효한 보안 관련 동작을 보여주는 신고는 정보용으로 판단되어 종료됩니다.
- 동일한 신고의 경우 원래 제출 건과 “중복”된다고 표시됩니다. 원래 신고는 “선별됨”, “해당 사항 없음”, 또는 “정보용”으로 표시될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다. - 유효한 취약성에 대해 처음으로 신고를 제출하는 경우에는 저희 팀에서 포상금 조건에 대해 논의하기 위해 연락을 드릴 것입니다. 중복 신고에 대해서는 보상하지 않습니다.
신고 가이드라인
신고 시 다음 정보를 포함해 주세요.
- 취약한 URL - 취약성이 발생하는 엔드포인트
- 취약한 매개변수 - 해당되는 경우 취약성이 발생하는 매개변수
- 취약성 유형 - 취약성의 유형
- 취약성 설명 - 문제에 대한 자세한 설명
- 재현 단계 - 문제 재현 방법에 대한 단계별 정보
- 스크린샷이나 동영상 - 공격에 대한 데모
- 공격 시나리오 - 공격 시나리오 예는 위험을 입증하고 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
이 문서는 Zendesk의 Bug Bounty 프로그램에 대한 간략한 개요를 제공하기 위한 것입니다. 전체 세부 정보는 https://hackerone.com/zendesk에서 공식 게시물을 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 11월 05일에 편집됨 · Zendesk Team
3
팔로워
1
투표
0
댓글
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
질문
수신 티켓 첨부 파일에서 바이러스를 검사하나요?
답변
Zendesk는 업로드된 첨부 파일을 티켓에 스캔하는 온라인 시스템을 갖추고 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 악성 첨부 파일 관리하기.
Zendesk 티켓 이외의 다른 곳에서 악성 첨부 파일이 올 수 있으므로 Zendesk는 상담원의 모든 기기에 바이러스 백신 솔루션을 설치할 것을 권장합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2022년 7월 19일에 편집됨 · Zendesk Team
4
팔로워
2
투표 수
0
댓글
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
질문
티켓 제목을 기준으로 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
답변
제목 텍스트 조건은 티켓 제목 텍스트를 스캔합니다. 다음 연산자로 이 조건을 사용하여 티켓의 제목 텍스트를 기준으로 트리거를 만듭니다.
- 다음 단어 중 적어도 하나 포함(공백으로 구분)
- 다음 단어를 포함하지 않음(공백으로 구분)
- 다음 문자열 포함
- 다음 문자열을 포함하지 않음
자세한 내용은 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기 문서를 참조하세요.
2025년 2월 20일에 편집됨 · Zendesk Team
1
팔로워
2
투표 수
0
댓글
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
질문
상담사가 만든 티켓에 대한 SLA를 만들 수 있나요?
답변
상담사가 사이드 대화에서 하위 티켓을 만들거나 상담사가 자신을요청자로 하여 티켓을 만드는 경우와 같은 특정 상황에서 상담사가 만든 티켓에첫 번째 응답 시간SLA를 만들 수 있습니다. 티켓이 어떻게만들어졌는지에 따라 대상이 활성화되지 않거나 다르게 작동할 수 있습니다.
티켓이 상담사가 만든 티켓에 대한 SLA 정책 기준을 즉시 충족하는경우 에는총 해결 시간,상담사 작업 시간,요청자 대기 시간,다음 응답 시간및 정기 업데이트 시간과 같은 다른 목표가 계속 적용됩니다.
정기 업데이트 시간은 상담사가 만든 티켓에 SLA를 즉시 적용하는 가장 좋은 방법입니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 9월 24일에 편집됨 · Zendesk Team
0
팔로워
2
투표 수
0
댓글
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
질문
Support의 내 계정 이름은 어디에서 변경할 수 있나요?
답변
아래 단계에 따라 Zendesk에 표시되는 이름을 수정하세요.
계정 및 이메일 알림 이름
계정 이름은 상담사 인터페이스의 파비콘 옆에 있는 페이지 탭, 그리고 기본적으로 계정에서 전송되는 이메일 알림의 제목 줄에 표시됩니다. 해당 이름을 변경하려면 상담사 인터페이스 브랜드화 문서의 지침을 따르세요.
브랜드 이름
여러 브랜드가 있는 경우 관리 센터 > 브랜드 관리 > 브랜드 > 이름을 변경하려는 브랜드 선택 > 브랜드 이름 아래에 이름을 추가한 후 변경 내용 저장 버튼을 선택하여 브랜드 이름을 변경합니다. 브랜드 사이를 전환할 때 탭에 업데이트된 브랜드 이름이 나타납니다. 관련 리소스는 발신 이메일 알림에서 회사 이름을 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
헬프 센터 이름
헬프 센터가 있으면 이 페이지에 있는 단계 외에 헬프 센터의 이름이 별도로 구성됩니다. 자세한 내용은 헬프 센터 이름 업데이트 문서를 참조하세요.
2024년 3월 05일에 편집됨 · Zendesk Team
6
팔로워
2
투표 수
0
댓글
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
질문
웹사이트에 Zendesk 문의 양식을 임베드할 수 있나요?
답변
웹 위젯(클래식)을 통해 웹사이트에 간단한 문의 양식을 임베드하면 사용자들이 지식창고 문서 검색, 상담사와 실시간 채팅, 문의 등록, 콜백 요청 등을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드
타사 앱은 임베드 가능한 문의 양식을 제공하지만 Zendesk는 이에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 질문이 있는 경우 각 앱의 전담 지원팀에 문의하세요.
웹사이트에 좀 더 복잡한 양식을 임베드하려면 HTML 양식을 만들고 API를 사용하여 요청을 제출하세요. 자세한 내용은 문의 양식을 Zendesk와 연결할 수 있나요? 문서를 참조하세요.
2023년 11월 22일에 편집됨 · Zendesk Team
6
팔로워
2
투표 수
0
댓글
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
질문
사용자가 헬프 센터에 액세스할 때 헬프 센터에서 문서에 표시할 언어를 어떻게 결정하나요?
답변
모든 웹 브라우저에는 사용자가 헬프 센터를 방문할 때 자동으로 감지되는 언어 설정이 있습니다. 문서가 해당 언어로 번역된 경우 헬프 센터에 해당 언어로 문서가 표시됩니다. 헬프 센터에서 지원하지 않는 언어인 경우에는 기본 언어를 사용합니다. 예를 들어 브라우저 언어가 스와힐리어로 설정되어 있는데 헬프 센터에서 스와힐리어를 지원하지 않는 언어인 경우에는 기본 언어로 문서가 표시됩니다.
헬프 센터에서 콘텐츠가 제공되는 방식에 대한 자세한 내용은 번역된 콘텐츠가 헬프 센터에서 표시되는 방식 이해하기 섹션을 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2022년 9월 27일에 편집됨 · Zendesk Team
4
팔로워
2
투표 수
0
댓글
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
질문
발신 이메일 알림에서 ##- 이 줄 위에 답장을 입력하십시오 -##를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이를 이메일 구분 기호 텍스트라고 하며 이메일에서 댓글을 구분해줍니다. 이는 해당 이메일의 기타 모든 텍스트가 답글에 추가되는 것을 방지해 줍니다. 구분 기호는 새 콘텐츠가 별도의 댓글로 티켓에 추가되도록 합니다.
##- 이 줄 위에 답장을 입력하십시오 -##를 제거하려면 이메일 알림에서 구분 기호 추가 및 제거하기 문서를 참조하세요.
또한 구분 기호의 텍스트 및 글꼴 크기, 색, 유형은 사용자 지정할 수 있습니다. 텍스트를 편집하려면 아래 단계를 따르세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
- 메일 구분 기호를 찾습니다.
- 20~65자 사이로 맞춤 구분 기호를 입력합니다.
구분 기호의 글꼴 크기, 색 및 유형을 편집하려면 이메일 기본서식 HTML을 변경하세요. 자리 표시자와 같은 줄에서 편집해야 합니다. 나머지 텍스트에 영향을 줄 수 있으므로 다른 줄에서는 변경하지 마세요.
2022년 3월 21일에 편집됨 · Zendesk Team
2
팔로워
2
투표 수
0
댓글