Zendesk Team
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활동 개요
Zendesk Team님의 최근 활동-
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고 하는 이유는 무엇인가요?
질문 Support SDK에서 모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고 하는 이유는 무엇인가요? 답변 모바일 앱 사용자라는 최종 사용자가 많이 보인다면 모두 SDK 연동 서비스에서 온 사용자라는 뜻입니다. 주어진 기본 이름입니다. 이름을 변경하려면 개발자가 해당 사용자의 ID를 설정하고 이름이나 이메일과 같은 추가 세부 정보를 추가해야 합니다. 자세한...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
Zendesk Bug Bounty 프로그램
간략한 개요 Zendesk는 여기에 설명된 대로 취약성이 신고되면 보안 전문가들과 협력하여 취약성을 검증, 대응 및 해결하여 보안 및 개인정보 보호를 위해 최선을 다한다는 당사의 약속을 지킬 것입니다. 책임감 있게 보안 취약성을 발견하여 신고하는 사람들에 대해 법적 조치를 취하거나 그러한 사람들의 서비스에 대한 액세스를 일시 중단하거나 종료하지 않습니...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
첨부 파일 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 첨부 파일문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 첨부 파일의 가장 일반적인 문제는 고객이 너무 큰 첨부 파일을 보내려고 할 때입니다. 이 경우 관련 티켓 댓글에 이를 알리는 경고가 나타납니다. 파일이 플랜의 크기 제한 내에 있는지 확인합니다. Zendesk Support는 또한 큰 파일을 공유할 수 있도록 Box 앱 연동 서비스를 제공합니...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
수신 티켓 첨부 파일에서 바이러스를 검사하나요?
질문 수신 티켓 첨부 파일에서 바이러스를 검사하나요? 답변 Zendesk는 업로드된 첨부 파일을 티켓에 스캔하는 온라인 시스템을 갖추고 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 악성 첨부 파일 관리하기. Zendesk 티켓 이외의 다른 곳에서 악성 첨부 파일이 올 수 있으므로 Zendesk는 상담원의 모든 기기에 바이러스 백신 솔루션을 설치할 것을 ...
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티켓 제목을 기준으로 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
질문 티켓 제목을 기준으로 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 제목 텍스트 조건은 티켓 제목 텍스트를 스캔합니다. 다음 연산자로 이 조건을 사용하여 티켓의 제목 텍스트를 기준으로 트리거를 만듭니다. 다음 단어 중 적어도 하나 포함(공백으로 구분) 다음 단어를 포함하지 않음(공백으로 구분) 다음 문자열 포함 다음 문자열을 포함하지 않음 ...
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상담원이 만든 티켓의 첫 번째 응답 시간에 대한 SLA를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
질문 상담원이 만든 티켓에 대해 SLA를 만들 수 있나요? 답변 상담원이 만든 티켓에는 진정한첫 번째 응답 시간SLA를 만들 수 없습니다. 티켓이 어떻게만들어지는지에 따라 대상이 활성화되지 않거나 다르게 작동합니다. 자세한 내용은 SLA 정책 정의하기. 총 해결 시간,상담원 작업 시간,요청자 대기 시간,다음 응답 시간,정기 업데이트 시간등의 다른 목표...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
Zendesk Support에서 내 계정 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshooting'}); 질문 Support의 내 계정 이름은 어디에서 변경할 수 있나요? 답변 계정 이름은 상담사 인터페이스의 파비콘 옆에 있는 페이지 탭, 그리고 ...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
Zendesk는 임베드 가능한 문의 양식을 제공하나요?
질문 웹사이트에 Zendesk 문의 양식을 임베드할 수 있나요? 답변 웹 위젯(클래식)을 통해 웹사이트에 간단한 문의 양식을 임베드하면 사용자들이 지식창고 문서 검색, 상담사와 실시간 채팅, 문의 등록, 콜백 요청 등을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드 타사 앱은 임베드 가능...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
헬프 센터 문서는 어떤 언어로 고객에게 표시되나요?
질문 사용자가 헬프 센터에 액세스할 때 헬프 센터에서 문서에 표시할 언어를 어떻게 결정하나요? 답변 모든 웹 브라우저에는 사용자가 헬프 센터를 방문할 때 자동으로 감지되는 언어 설정이 있습니다. 문서가 해당 언어로 번역된 경우 헬프 센터에 해당 언어로 문서가 표시됩니다. 헬프 센터에서 지원하지 않는 언어인 경우에는 기본 언어를 사용합니다. 예를 들어...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
발신 이메일 알림에서 ‘##- 이 줄 위에 답장을 입력하십시오 -##’를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 발신 이메일 알림에서 ##- 이 줄 위에 답장을 입력하십시오 -##를 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이를 이메일 구분 기호 텍스트라고 하며 이메일에서 댓글을 구분해줍니다. 이는 해당 이메일의 기타 모든 텍스트가 답글에 추가되는 것을 방지해 줍니다. 구분 기호는 새 콘텐츠가 별도의 댓글로 티켓에 추가되도록 합니다. ##- 이 줄 위에 답장...