Zendesk Team
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활동 개요
Zendesk Team님의 최근 활동-
Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고하는 이유는 무엇인가요?
질문 Support SDK에서 모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고 부르는 이유는 무엇인가요? 답변 모바일 앱 사용자라는 최종 사용자가 많다는 것은 모두 SDK 연동을 통해 온 것입니다. 기본으로 제공되는 이름입니다. 이름을 변경하려면 개발자가 해당 사용자의 ID를 설정하고 이름이나 이메일 등의 세부 정보를 추가해야합니다. 자세한 내용은iOS및An...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
첨부 파일 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 첨부 파일문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 첨부 파일의 가장 일반적인 문제는 고객이 너무 큰 첨부 파일을 보내려고 할 때입니다. 이 경우 관련 티켓 댓글에 이를 알리는 경고가 나타납니다. 파일이 플랜의 크기 제한 내에 있는지 확인합니다. Zendesk Support는 또한 큰 파일을 공유할 수 있도록 Box 앱 연동 서비스를 제공합니...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
수신 티켓 첨부 파일에서 바이러스를 검사하나요?
질문 수신 티켓 첨부 파일에서 바이러스를 검사하나요? 답변 Zendesk는 업로드된 첨부 파일을 티켓에 스캔하는 온라인 시스템을 갖추고 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 악성 첨부 파일 관리하기. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
티켓 제목을 기준으로 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
질문 티켓 제목을 기준으로 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 제목 텍스트 조건은 티켓 제목 텍스트를 스캔합니다. 다음 연산자로 이 조건을 사용하여 티켓의 제목 텍스트를 기준으로 트리거를 만듭니다. 다음 단어 중 적어도 하나 포함(공백으로 구분) 다음 단어를 포함하지 않음(공백으로 구분) 다음 문자열 포함 다음 문자열을 포함하지 않음 ...
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상담원이 만든 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간 SLA를 만들려면 어떻게해야하나요?
질문 상담원이 만든 티켓에 대한 SLA를 만들 수 있나요? 답변 상담원이 만든 티켓에 대해서는 실제첫 번째 응답 시간SLA를 만들 수 없습니다. 티켓이 어떻게만들어 졌는지에 따라 대상이 활성화되지 않거나 다르게 작동합니다. 이에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. SLA 정책 정의 및 사용하기 상담원 작업 시간,요청자 대기 시간,다음 응답 ...
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대상 사용 중지 오류 메시지
문제 증상 다음 메시지가 담긴 자동 이메일을 받았습니다. 너무 많은 실패로 인해 [TARGET NAME] 대상이 일시적으로 사용 중지되었습니다. 먼저 대상을 테스트하여 이러한 실패의 가능한 원인을 확인하세요. 해결 Support 및 기타 앱에서 연결 문제가 발생하면 일부 도구가 백엔드에서 계속 실행되지만 연결 실패가 발생합니다. 21 번의 전송 시도에...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
Zendesk Support에서 내 계정 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Support의 내 계정 이름은 어디에서 변경할 수 있나요? 답변 계정 이름은 상담원 인터페이스의 파비콘 옆에 있는 페이지 탭, 그리고 기본적으로 계정에서 전송되는 이메일 알림의 제목 줄에 표시되는 이름입니다. Support 계정의 이름을 변경하려면 상담원 인터페이스 브랜드화하기 문서의 지침을 따르세요. 계정에 멀티브랜드가 있는 경우 관리 센...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
Zendesk는 임베드 가능한 문의 양식을 제공하나요?
질문 웹사이트에 Zendesk 문의 양식을 임베드할 수 있나요? 답변 Zendesk의 웹 위젯을 통해 웹사이트에 간단한 문의 양식을 임베드하면 사용자들이 지식창고 문서 검색, 상담원과 실시간 채팅, 문의 등록, 콜백 요청 등을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 위젯을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기 문서를 참조하세요. 웹사이트에 좀 더 복...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
헬프 센터 문서는 어떤 언어로 고객에게 표시되나요?
질문 사용자가 헬프 센터에 액세스할 때 헬프 센터에서는 문서에 표시할 언어를 어떻게 결정하나요? 답변 모든 웹 브라우저에는 사용자가 헬프 센터를 방문할 때 자동으로 감지되는 언어 설정이 있습니다. 문서가 해당 언어로 번역된 경우에는 헬프 센터에 해당 언어로 문서를 표시합니다. 헬프 센터에서 지원하지 않는 언어인 경우에는 기본 언어를 사용합니다. 예를...
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Zendesk Team님이 에 문서를 만듦
발신 이메일 알림에서 ‘##- 이 줄 위에 답장을 입력하십시오 -##’를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 발신 이메일 알림에서 ##- 이 줄 위에 답장을 입력하십시오 -##를 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이를 이메일 구분 기호 텍스트라고 하며 이메일에서 댓글을 구분해줍니다. 이는 해당 이메일의 기타 모든 텍스트가 답글에 추가되는 것을 방지해 줍니다. 구분 기호는 새 콘텐츠가 별도의 댓글로 티켓에 추가되도록 합니다. ##- 이 줄 위에 답장...