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Zendesk Team

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활동 개요

Zendesk Team님의 최근 활동
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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고하는 이유는 무엇인가요?

    질문 Support SDK에서 모든 최종 사용자를 모바일 앱 사용자라고 부르는 이유는 무엇인가요? 답변 모바일 앱 사용자라는 최종 사용자가 많다는 것은 모두 SDK 연동을 통해 온 것입니다. 기본으로 제공되는 이름입니다. 이름을 변경하려면 개발자가 해당 사용자의 ID를 설정하고 이름이나 이메일 등의 세부 정보를 추가해야합니다. 자세한 내용은iOS및An...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    설치된 Support 앱의 내 앱 페이지에 액세스하기

    Zendesk 내 앱 페이지에서 Support 앱 연동 서비스를 설치하고 관리할 수 있습니다. 내 앱 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘()을 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다.현재 설치된 앱을 보여주면서 내 앱 페이지가 표시됩니다. 현재 설치된 앱...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    Message에서 대화 및 방문자 삭제하기

    Message에서 대화 및 연결된 방문자를 삭제할 수 있습니다. 관리자만 대화를 삭제할 수 있습니다. 대화 및 방문자는 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다. 대화 및 방문자를 삭제하려면 다음과 같이 하세요. 사이드바에서 체크 표시 아이콘()을 클릭하여 완료된 대화를 봅니다. 삭제하려는 대화를 선택합니다. 대화 위쪽 담당자 이름 옆의 옵션 아이콘...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    대화 보기 및 필터링하기

    Important: Zendesk는 2020년 10월 30일에 Suite 고객의 Zendesk Message를 제거합니다. . 다중 제품 사용 고객 및 독립 실행형 Chat 고객의 경우에는 추후 제거 날짜가 공지될 예정입니다. 대시보드의 왼쪽 창에 최신순으로 정렬된 수신 메시지 목록이 표시됩니다. 각 대화에 대해 가장 최근 보낸 메시지의 미리...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    Message 활동 분석하기

        Important: Zendesk는 2020년 10월 30일에 Suite 고객의 Zendesk Message를 제거합니다. . 다중 제품 사용 고객 및 독립 실행형 Chat 고객의 경우에는 추후 제거 날짜가 공지될 예정입니다. Message 대시보드 활동을 모니터링하여 대화 및 상담원 활동을 개괄적으로 파악하세요. 이 데이터로 고객...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    대화 배정하기

    Important: Zendesk는 2020년 10월 30일에 Suite 고객의 Zendesk Message를 제거합니다. . 다중 제품 사용 고객 및 독립 실행형 Chat 고객의 경우에는 추후 제거 날짜가 공지될 예정입니다. 대화 로그에 배정이 표시되지만 최종 사용자에게는 보이지 않습니다. 대화에 답장하면 자동으로 그 대화가 배정됩니다. 배정...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    첨부 파일 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 첨부 파일문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 첨부 파일의 가장 일반적인 문제는 고객이 너무 큰 첨부 파일을 보내려고 할 때입니다. 이 경우 관련 티켓 댓글에 이를 알리는 경고가 나타납니다. 파일이 플랜의 크기 제한 내에 있는지 확인합니다. Zendesk Support는 또한 큰 파일을 공유할 수 있도록 Box 앱 연동 서비스를 제공합니...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    원래 시스템 티켓 규칙에 대한 정보

    Zendesk Support의 일부 비즈니스 규칙은 원래 규칙으로서, 재구성할 수 없으며 Zendesk Support의 기본 동작으로 작동됩니다. 새 티켓이 상담원에게 배정되면 해당 티켓은 자동으로 등록 상태가 됩니다. 티켓을 업데이트하면 변경된 상태를 확인할 수 있습니다. 신규 티켓의 상태가 변경된 후에는 신규 상태로 다시 설정할 수 없습니다. ...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    지식창고 문서 서식 지정을 위한 단축 키

    헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음 외에도 단축 키를 사용하여 지식창고 문서의 서식을 지정할 수 있습니다.  사용 가능한 단축 키와 그 기능은 다음과 같습니다. 문서 편집기 도구 모음에 대한 자세한 내용은 헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음 참고자료를 참조하세요.  바로 가기 PC Mac 굵게 Ctrl+B Command+B 기울임꼴 Ct...

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    Zendesk Team님이 에 문서를 만듦

    트리거 순서 변경 및 정렬하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 트리거를 체계적으로 정리하는 두 가지 옵션으로 순서 변경과 정렬이 있습니다. 순서 변경 옵션은 트리거를 실행하는 순서를 변경하는 것입니다. 정렬 옵션을 사용하면 트리거 실행 순서는 그대로이고 트리거 목록 표시 방법만 달라집니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다....