Aimee Spanier
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활동 개요
Aimee Spanier님의 최근 활동-
Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함
Thanks, Viktor! I've submitted a request to fix the links. I'll let you know when the UI is updated.
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Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함
Hi, Viktor Hristovski. Can you tell me where you found the link to that article?
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Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦
대화 봇에서 답변 관리하기
사용 중인 플랜 답변은 웹 위젯이나 모바일 SDK를 통해 고객 질문에 가장 잘 응답하는 방법을 대화 봇에 알려줍니다. 답변을 만든 후 봇에서 답변을 제거하거나 봇이나 다른 봇의 다른 곳에서 사용하기 위해 복제해야 할 수도 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 봇 내에서 답변 복제하기 다른 봇에 답변 복제하기 답변 삭제 및 ...
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Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦
실시간 채팅에 대한 응답 시간 SLA 사용 설정하기
주의: 실시간 채팅에 대한 응답 시간 SLA를 사용하려면 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다. Service Level Agreement(SLA: 서비스 수준 협약)는 Chat 상담사가 고객에게 제공하는 답장 및 해결 시간을 지정하고 측정하도록 정의하는 정책입니다. 대화의 첫 번째 응답 시간과 두 번째 응답 시간을 기록하도록 실시간 채팅을 ...
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Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함
Hi, Ester Marlasca. Can you confirm for me that you're using the older Web Widget (Classic), and not the messaging Web Widget? Comparing the Zendesk Web Widgets includes some ways you can tell the...
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Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함
Placeholder updated. Thanks!
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Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦
웹사이트나 헬프 센터의 대화 봇 시작하기
이 문서에서는 웹사이트나 헬프 센터의 웹 위젯에서 대화 봇을 시작하고 실행하는 데 필요한 단계를 자세히 안내해 줍니다. 여기에는 스탠더드 대화 봇과 고급 대화 봇에 대한 작업 모두 포함됩니다. 대화 봇은 고객의 문제 해결 안내를 돕는 동적 사용자 지정 가능한 봇입니다. 메시징 웹 위젯에 대화 봇을 배포하여 봇이 웹사이트나 헬프 센터에서 연중무휴(2...
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Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦
상담사 워크스페이스에서 자동으로 실시간 채팅 및 메시징 대화 수락하기
관리자가 자동 수락 기능을 사용 설정하면 더 이상 상담사 워크스페이스에 대화 및 수락 버튼이 나타나지 않습니다. 수신 대화가 자동으로 대화 가능 상담사에게 라우팅됩니다. 참고: 채팅 알림 구성에서 하이브리드 모드가 활성화되면 설정된 채팅 수 제한을 초과할 때 수락 버튼이 다시 나타납니다. 상담사는 수락 버튼을 사용하여 수신 대화를 수동으로 수락...
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Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 실시간 대화 번역하기
상담사는 상담사 워크스페이스에서 자동 실시간 대화 번역을 사용하여 서로 다른 언어를 사용하더라도 최종 사용자와 소통할 수 있습니다. 관리자가 활성화한 경우에는 상담사가 현재 응답 중인 각 실시간 대화에 대한 자동 번역을 관리할 수 있습니다. 자동 번역을 사용 설정하는 데 대한 내용은 실시간 대화 번역 이해하기 및 활성화하기를 참조하세요. 이 ...
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Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함
Two new EAPs for Zendesk bots! Generative replies for bots Create a conversation bot that automatically generates a response to customer queries based on help center content. Learn more about gene...