Avatar

Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
  • 총 활동 수
    472
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    4명
  • 투표 수
    4
  • 플랜 수
    309

활동 개요

Aimee Spanier님의 최근 활동
  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함

    Hi, all. So sorry for the delay. The links should work now. Thanks for your patience!

  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 댓글을 입력함

    mnemosyne The video should be working now. Sorry for the delay! Let us know if you're still running into problems.

  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    바로 이용할 수 있는 봇 동작 이해하기

    메시징 채널용 봇을 만들 때 최종 사용자 입력에 의해 트리거되는 자동 응답 동작과 함께 모든 활성 브랜드에 대해 작동하는 간단한 플로우가 제공됩니다. 이 동작은 완전한 기능을 발휘하며 어떤 업데이트도 하지 않고 웹 위젯 및 모바일 SDK에 봇을 게시할 수 있습니다. 원하는 경우 플로우 빌더를 사용하여 사용자 지정 가능한 봇 동작을 포함하는 플로우를 ...

  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    상담원의 역할 변경하기

    관리자는 다음과 같은 방법으로 상담원의 Support 역할을 변경할 수 있습니다. 상담원을 관리자 역할로 업그레이드하기 상담원을 최종 사용자 역할로 다운그레이드하기 계정에서 사용자 제거하기 진행하기 전에 상담원을 제거하기 위한 성공 사례 문서를 읽고 이 프로세스에서 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 실수를 피하세요. 상담원의 역할을 관리...

  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Answer Bot의 문서 추천 분석하기

    Zendesk Explore에는 Answer Bot 활동 및 문서의 유용성을 모니터링할 수 있는 문서 추천이라는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 대시보드를 통해 Answer Bot이 지원 요청을 해결하고 있는지, 사용자들이 얼마나 빨리 추천 문서를 여는지, 개별 문서의 성과를 확인할 수 있습니다. 문서 추천 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지...

  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    Zendesk의 새 소식: 2020년 9월

      새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 다음에 대한 2020년 9월 새 소식을 확인하세요. Support Guide Sell Gather Talk Zendesk 상담원 작업 영역 제품 공통 개발자 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Sup...

  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    소셜 채널을 웹 위젯에 연결하기

    소셜 채널 연결은 메시징 웹 위젯을 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Instagram DM에 연결하여 최종 사용자들이 웹 위젯을 통해 대화를 시작하고 원하는 소셜 채널에서 대화를 계속할 수 있도록 해줍니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 소셜 채널 연결에 대한 정보 최종 사용자 경험 상담원 경험 소셜 채널 연결...

  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    웹 위젯의 메시징 켜기

    참고: 이 문서의 정보는 2021년 11월 2일 이후 Zendesk Suite 평가판으로 시작한 계정에 적용됩니다. 그 날짜 이전에 Zendesk 계정을 만든 경우에는 메시징 사용 설정하기를 참조하세요. 웹사이트나 헬프 센터를 통해 고객에게 메시징 기능을 제공하려면 먼저 웹 위젯에 대해 메시징을 켜야 합니다. 위젯에 대해 메시징이 켜지고 나면 ...

  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    티켓에 다른 상담원 또는 최종 사용자 추가하기

    해당 권한이 있는 경우에는 상담원 또는 최종 사용자를 추가로 티켓에 포함시킬 수 있습니다. 참조 목록을 사용하면 상담원과 최종 사용자 모두를 티켓에 추가할 수 있습니다. @멘션 기능을 사용하면 서식 있는 텍스트 편집기를 통해 오직 상담원만 추가할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하지 않는 경우 관리자에게 요청하여 이를 사용 설정하...

  • Avatar

    Aimee Spanier님이 에 문서를 만듦

    웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식) 제거하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 채널 > 클래식 > 웹 위젯 웹 페이지 또는 헬프 센터에서 코드를 삭제하여 각 위젯 인스턴스를 개별적으로 제거할 수 있습니다. Zendesk Support에서 위젯 사용을 중지하여 모든 인스턴스를 해제할 수 있습니다. 관련 문서: 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기 웹사이트 또는 ...