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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
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문서

Aimee Spanier의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 티켓에 대한 매크로 만들기

    하나의 표준 응답이나 작업으로 해결될 수 있는 지원 요청에 대한 매크로를 만들어 워크플로우를 효과적으로 간소화할 수 있습니다. 이로써 상담원들이 같은 문제를 가진 여러 고객들에게 직접 응답하는 시간과 노력을 줄여 줍니다. 매크로는 상담원이 티켓을 만들거나 업데이트할 때 직접 적용할 수 있는 준비된 응답 또는 작업입니다. 매크로는 티켓 특성을 업데이...

  • 메시징 기능의 제한 사항

    이 문서에서는 Zendesk 메시징의 기능에 대한 몇 가지 현재 제한 사항에 대해 설명합니다. Zendesk 메시징으로 마이그레이션하기 전에 고려해야 할 사항에 대해 자세히 알아보려면 실시간 채팅에서 Zendesk 메시징으로 마이그레이션하기를 참조하세요. 메시징은 실시간 채팅에서는 제공하지 않는 몇 가지 기능을 제공합니다. 이러한 기능의 목록은 Ze...

  • 실시간 채팅에 오신 것을 환영합니다

    Chat에 오신 것을 환영합니다 웹, 모바일 및 메시징을 통해 바로 고객과 연락하세요.다음의 주요 리소스를 사용하여 성공적으로 시작하세요. Chat 배포 계획하기 6부로 구성된 가이드에 따라 목표 정의부터 Chat 성과 모니터링 및 개선에 이르기까지 Chat을 효과적으로 시작하세요.가이드 읽기 Chat 설정 Zende...

  • 실시간 채팅 및 메시징에 대한 알림 라우팅 설정하기

    Chat 라우팅 설정으로 수신 실시간 채팅, 웹 메시징 및 모바일 메시징 요청에 대해 상담원에게 어떻게 알리는지 지정할 수 있습니다. Chat 대시보드에서 이러한 설정에 액세스할 수 있습니다. 참고: 여기에서 설명하는 일부 설정은 Zendesk 메시징 요청에 적용되지 않습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 기본 알림 라우팅...

  • 수신 티켓에 대한 라우팅 옵션

    상담원 효율성을 높이고 지원 업무를 능률적으로 간소화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 Zendesk 라우팅 옵션을 사용하여 티켓 워크플로우를 관리하는 것입니다. 라우팅 옵션이 제공하는 강력한 도구들을 통해 티켓이 가능한 신속히 올바른 상담원에게 전달될 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 기본적으로 티켓이 어디로 가는지 이해하...

  • 소셜 메시징 시작하기

    이 문서에서는 Zendesk 계정으로 소셜 메시징을 시작하기 위해 관리자들이 수행해야 하는 단계를 개괄적으로 보여줍니다. 아래 단계는 상담원 워크스페이스를 사용하여 Zendesk Support 계정으로 소셜 메시징 채널을 연동하는 데 사용될 수 있습니다. 무료 Suite 평가판 계정이나 영구 Suite 계정에서 사용할 수 있습니다. 신규 Zendes...

  • Net Promoter Score℠에 대한 정보

    팁: NPS 설문조사는 고객 목록도 포함되어 있는 추가 기능의 일부입니다. Net Promoter Score℠(NPS®)는 고객 충성도를 평가하기 위한 업계 표준입니다. 즉 고객이 해당 업체를 추천할 가능성이 어느 정도인지를 평가하는 것입니다. 간단한 질문 하나를 포함하는 NPS 설문조사를 만들어 Zendesk Support의 인스턴스에서 대상 ...

  • 메시징을 위한 웹 위젯 구성하기

    참고: 이 문서는 메시징 웹 위젯을 사용하는 계정에 적용됩니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우에는 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요. 웹 위젯에는 웹사이트나 헬프 센터에 설치하기 전에 비즈니스를 가장 잘 나타내도록 구성할 수 있는 여러 가지 사용자 지정 가능한 구성 요소가 있습니다. 웹 위젯에는 웹사이트나 헬프 센터에 설치하...

  • 웹 위젯(클래식)에서 문서 추천 사용 설정하기

    웹 위젯(클래식)을 구현한 곳이면 어디에든 Answer Bot의 문서 추천 기능을 추가할 수 있습니다. Zendesk Chat 고객의 경우에는 채팅 에스컬레이션 전에 유동적이고 일관된 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있어 Chat 및 Support 상담원이 사람의 도움을 필요로 하는 고객 서비스 문제에 집중할 수 있습니다. 참고: Zendesk 메시...

  • Zendesk Chat 시스템 요구 사항

    Zendesk Chat은 웹 브라우저에서 실행하는 웹 기반 SaaS(software as a service) 애플리케이션입니다. Zendesk Chat은 Windows 또는 Mac OS X에서 실행되는 다음 브라우저를 지원합니다. 브라우저는 알파/베타/나이틀리/개발 빌드가 아닌 안정적인 릴리스 버전이어야 합니다. 이는 운영 체제와 관계없이 모든 브...