Akahsha Edwards

Hi Вячеслав Скорбеж & CJ Johnson confirming the link has been updated, thanks for flagging.

앱 마켓플레이스 업데이트

• eOne Solutions의 Salesforce 커넥터(Support)
  • eOne Solutions의 Salesforce 커넥터 aZendesk 내에서 티켓을 볼 때 Salesforce의 계정, 연락처, 기회, 견적, 주문 및 작업 데이터를 표시할 수 있습니다. 또한 사용자가 Salesforce 시스템에서 티켓을 보고 업데이트할 수 있도록 Salesforce에 배포할 수 있는 티켓 그리드를 포함합니다. 두 보기 모두 사용자 지정 필드를 포함한 추가 데이터를 표시하도록 사용자 지정할 수 있습니다.  Salesforce의 작업에는 티켓 추가, 댓글 추가, 우선 순위 변경, 상태 변경, 티켓 삭제, Zendesk에서 티켓 열기, 티켓을 스팸으로 설정 등의 작업이 포함됩니다.
• VTEX byBCR.CX(Support)
  • VTEX by BCR.CX 은(는) Zendesk 플랫폼 내에서 모든 고객의 주문 정보를 더 쉽게 볼 수 있도록 디자인되었습니다.  Zendesk Support 티켓 사이드바에서 고객의 주문을 찾거나, VTEX에서 고객의 주문을 기준으로 티켓을 만들거나, 고객 주문별로 필터링하세요.
• Holidayz(Support) 
  • Holidayz Zendesk 관리자는 버튼을 클릭하여 휴일을 자신의 일정에 일괄 가져올 수 있습니다. 국가를 선택하세요. 연도 선택(오늘 날짜로부터 최대 2년 전) 일정을 선택하고 제출하세요.
• VIHAT의 Zalo(Support)
  • VIHAT의 Zalo 은(는) Zendesk Support 티켓 형태로 Zalo 메시지를 보내고 관리할 수 있도록 지원합니다.  ESMS는 기업이 Zalo -> Viber -> SMS를 통해 고객과 다중 채널 대화형 메시징을 보내 고객과 거의 99.9%의 상호작용을 보장하는 다중 채널 솔루션을 제공합니다.  

Zendesk Answer Bot

신규

• • [플로우 빌더]
    • API 호출 개선
      • API 호출 실패 시 새 다시 시도 버튼 추가
      • JSON 응답을 복사하여 붙여넣는 기능 추가됨
      • JSON 응답에서 값을 검색하는 기능 추가됨
      • 아코디언으로 각 섹션을 분석하여 인터페이스 유용성 개선
    • 드롭다운 필드 한도를 100개로 늘렸습니다.

업데이트 없음

• Zendesk Support
• Guide
• Talk
• Chat
• Explore
• 모바일

Zendesk 모바일

Zendesk Unity SDK 2.0.0

• 메시징 기능이 포함된 Unity용 Zendesk SDK의 사전 체험 프로그램 릴리스입니다. 자세한 내용은 이 커뮤니티 게시물을 참조하세요.

Zendesk Answer Bot

신규:

• [플로우 빌더] 봇 구축 환경 개선
  봇 구축 환경이 개선되어 더 스마트한 봇을 더 간단하게 구축할 수 있습니다. 이 개선된 사용 환경을 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
  • 복잡한 봇을 쉽게 관리 개별 고객의 문제를 해결하는 별도의 플로우를 만들어
  • 봇 학습 고객의 질문을 올바른 답변에 연결
  • 안내말 메시지를 더 세밀하게 제어하세요. 신속하게 변경하거나 계절별 주제를 강조 표시하여
  이러한 변경 내용에 대한 자세한 내용은 헬프 센터 문서

웹 위젯(클래식 및 메시징)

신규:

• [메시징] 이제 메시징 내에서 Android 및 iOS SDK 채널에 응답 탭 사용 가능

앱 마켓플레이스 업데이트

• TriggerDoctor(Support)
  • TriggerDoctor 이(가) 도움이 되었습니다. 쉽게 고장난 트리거를 식별하여 정확히 무엇이 문제인지 파악할 수 있습니다. 이 앱은 “ERR” 키워드 뒤에 누락된 항목의 이름을 추가하여 트리거에서 참조된 누락된 사용자, 양식, 브랜드, 그룹을 식별하는 데 도움이 됩니다. 문제가 식별되면 “url” 열에 있는 트리거 링크를 클릭하여 트리거 편집기로 바로 이동하여 Zendesk 관리자 인터페이스 내에서 문제를 해결할 수 있습니다.
• Code Monkey(테마)
  • Code Monkey 은(는) 코드 문서에서 기술 가이드, API 또는 복잡한 앱 정보에 이르기까지 모든 기술 정보를 수집하는 재미있는 테마입니다.  다른 Zendesk 테마와 달리 Code Monkey 테마는 코드 표시 및 문서화를 위한 특정 기능을 제공합니다. 제로 코딩, 제로 요금, 최대의 효과.
• 워싱턴 (테마)
  • 워싱턴 은(는) 어떤 URL에든 연결할 수 있는 사용자 지정 블록으로 주요 정보를 강조 표시하는 사이드바 탐색 및 홈페이지의 깔끔한 레이아웃을 제공합니다. 코딩 없이 헬프 센터를 디자인하고, 구축하고, 시작할 수 있습니다.
• Dynanet 테마(테마)
  • Dynanet 테마 최신 반응형 Zendesk® Guide 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. 적응력이 뛰어나고 모든 Zendesk 기능을 지원합니다.
• Systran Translation(Chat)(Support)
  • Chat용 Systran 번역 및 Support용 Systran 번역 을(를) 추가할 수 있도록 도와드립니다.Zendesk Support/Chat 계정에 AI 기반 신경망 기계 번역.  워크플로우를 변경하지 않고도 상담사가 즉시 여러 언어로 소통할 수 있습니다. Systran Translation을 사용하면 Zendesk Support 또는 Chat 둘 다에서 전 세계 고객의 수신 메시지를 즉시 읽을 수 있습니다.  

웹 위젯(클래식 및 메시징)

고정적

• [메시징] 읽지 않은 메시지 표시기가 왼쪽에 배치될 때 올바르게 표시되지 않음
• [메시징] 11년 양식 필드에 유효한 레이블 추가

Zendesk 모바일

Zendesk iOS SDK: 2.4.1

추가됨

• 대화 화면에서 메시지의 타임스탬프 구분선 및 그룹화
• 향후 릴리스에서 드롭다운에서 더 많은 수의 항목 지원

고정적

• 사용자가 오프라인일 때 대화 재시도 화면이 표시되지 않는 버그 수정

Zendesk Android SDK: 2.4.0

추가됨

• 대화 화면에서 메시지의 타임스탬프 구분선 및 그룹화
• 권한 거부 처리 개선
• 향후 릴리스에서 드롭다운에서 더 많은 수의 항목 지원

고정적

• 새 메시지를 받을 때 텍스트 작성기가 다시 사용 설정되지 않는 버그 수정

Zendesk Support Android 앱 2.22.0

업데이트:

• 버그 수정 및 향상된 기능

앱 마켓플레이스 업데이트

• LeadDesk Talk(Support)
  • LeadDesk Talk cZendesk Support로 고품질 VoIP 전화 및 응답 기능을 제공합니다.  LeadDesk Talk로 Zendesk에서 바로 지원 전화를 걸고 받고, 추가 지원 메시지와 함께 SMS 후속 작업을 보내거나, 미리 만들어진 기본서식에서 선택하거나, 고객에게 맞춤 메시지를 작성하세요.  통화는 새 티켓을 등록하고 메시지는 해당 티켓에 메모로 기록됩니다.
• 블룸(테마)
  • 블룸 귀사와 귀사의 고객에게 명확하고 간단합니다. 몇 번의 클릭만으로 브랜드에 맞게 테마를 조정할 수 있으며 고객은 한 곳에서 모든 정보를 찾을 수 있습니다.  테마는 어떤 종류의 화면에든 잘 맞도록 디자인되어 고객이 랩톱, 태블릿 또는 스마트폰에서 모든 중요한 정보를 찾을 수 있습니다.
• piSolve(Support)
  • piSolve 은(는) 받은 편지함에서 가장 일반적인 트랜잭션을 자동화하여 워크플로우를 간소화하고 간소화합니다. 앱에 거래 분류 기능이 기본으로 제공되며 앱을 사용하면서 스스로 학습하는 알고리즘이 고객 서비스 역량을 강화합니다. piSolve는 AutomataPi Solutions의 piStack 자동화 플랫폼 위에 구축된 코그너티브 사례 관리 도구입니다. 이 솔루션은 에지 애널리틱스, 모든 기능을 갖춘 비즈니스 프로세스 엔진 및 다른 애플리케이션과 쉽게 연결할 수 있는 연동 레이어가 기본으로 제공됩니다.

지원 제품 업데이트

신규:

• Zendesk Support 앱에서Zendesk 메시징및소셜 메시징 채널(Sunshine Conversations를 통해)을통해상담사를 대신하여 최종 사용자에게 메시지를 보낼 수 있는기능을 출시했습니다.를 참조하세요. 이전에는 이 API가 채팅에서만 작동했습니다. 개발자 문서는여기에 있습니다.
• 더 나은 탐색을 위해 페이지의 콘텐츠를 반영하도록 Zendesk Support 페이지의 브라우저 페이지 제목을 좀 더 구체적으로 만들었습니다. 공지 사항 문서 및 자세한 내용은여기를 참조하세요.

Zendesk Chat 및 메시징

고정:

• [대시보드] 잘린 OAuth 비밀키가 7자에서 8자로 늘어났습니다.
• [0-4단계 마이그레이션] 계정의 하위 도메인을 선택할 때 하위 도메인 유효성 검사 개선

앱 마켓플레이스

앱 마켓플레이스 업데이트 

(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.

(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.

• Stamped.io(Support)
  • Stamped.io 제품 사용후기를 수집하고 소개하여 전자상거래 스토어의 신뢰를 구축하고 매출을 높일 수 있습니다.  시각적으로 강력한 제품 사용후기를 통해 매출을 늘리고, Google, Facebook 등에서 비즈니스 평점을 높일 수 있으며, 인공지능도 성장을 촉진할 수 있습니다.  Zendesk에서 더욱 효율적으로 사용후기와 Q&A를 처리하고 사용후기에 바로 응답하세요.
• 가져오기(Support)
  • 헬프 데스크 마이그레이션에서 가져오기 CSV 파일에서 Zendesk로 데이터를 가져오는빠르고 확실한 방법. 앱에서 t개의 가져오기를 허용합니다.ickets, 연락처, 조직, 상담원, 그룹, 댓글 및 첨부 파일, 사용자 지정 필드 및 태그.  
• 내보내기 (Support)

  • 헬프 데스크에서 태그 내보내기 마이그레이션 빠르고 쉬운 방법입니다. Zendesk 데이터를 CSV 파일로 내보냅니다. CSV 내보내기 앱을 사용하면 몇 번의 클릭만으로 전체 Zendesk 인스턴스를 내보낼 수 있습니다.  내보내기티켓,연락처,조직,상담원,그룹, 댓글및 첨부 파일, 태그, 문서, 폴더, 카테고리 등이 있습니다.

• 캘리포니아(테마)
  • 캘리포니아는 다양한 카테고리와 섹션으로 구성된 헬프 센터에 적합한 최소한의 반응형 Zendesk 테마입니다. 모든 카테고리, 섹션, 하위 섹션 및 문서를 표시하는 사이드바 탐색 메뉴가 있어 단계별 문서를 표시하는 데 적합합니다. 머리글, 사용자 지정 블록, 목차 및 바닥글의 모든 것을 구성할 수 있어 사용자 친화적입니다.
• Droz 메시징(Support)
  • Droz 메시징 은(는) WhatsApp 및 SMS를 통해 사전대응 메시지 및 캠페인을 허용하는 앱입니다. Twilio 및 MessageBird는 물론 Whatsapp을 통한 SMS 메시지는 Zendesk Sunshine Conversations 연동 서비스와 함께 작동합니다. 이 앱을 사용하면 탐색 바 메뉴를 통한 일괄 메시징과 사이드바 메뉴를 통한 개별 메시징을 둘 다 수행할 수 있습니다.
• BaseLinker(Support)(채팅)
  • BaseLinker 은(는) 전자 상거래 연동 및 다중 채널 영업 관리 시스템입니다.  무료 BaseLinker 추가 기능으로 Zendesk 창에서 바로 해당 이메일 주소와 관련된 고객의 주문을 보여주며 한 번의 클릭으로 BaseLinker의 올바른 주문 카드로 이동합니다.  받은 편지함과 주문 목록 사이를 전환하는 데 소모한 시간을 절약하세요. 번거롭게 주문 데이터베이스를 조사하지 않아도 됩니다. 고객에게 더 빨리 답변을 드릴 수 있습니다.   'Zendesk용 BaseLinker' 앱에서 바로 특정 고객에 대한 새 주문을 만들 수도 있습니다.
• Euphoria Cloud Phone(Support)
  • Euphoria Cloud Phone은(는) 고객에게 전례 없는 제어 기능과 자동화된 운영 효율성을 제공하는 혁신적인 비즈니스 전화 서비스입니다.  이 앱을 사용하면 다른 애플리케이션을 사용하지 않고도 전화를 걸고 받을 수 있어 Zendesk 내에서 Euphoria의 경험을 확장할 수 있습니다. Euphoria는 모든 Dialer Agent Extensions에 대한 캠페인 전화 걸기 기능도 제공합니다.

웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)

새 정보

• [Web Widget Classic]인증이 사용 설정되어 있는 경우 관리 페이지에서 문의 양식 숨기기

고정적

• [Web Widget 클래식] CP4 채팅 전용 계정의 하위 도메인이 변경된 후에도 Web Widget이 계속 작동해야 함

• [Web Widget 클래식] 첨부 파일 파일 이름이 Web Widget 내에 표시되지 않음

Zendesk 기본 SDK(Unity)

고정적

• 기기가 가로 방향일 때 일부 언어에서 버튼 레이블이 잘리는 문제를 해결했습니다.
• 가로 방향의 로드 바에서 문제를 해결했습니다.
• 'ZendeskButtonsCanvas'에서 맞춤 문제를 해결했습니다.
• 가로 방향에서 전체 화면 맞춤 오류 문제를 해결했습니다.
• 기기가 가로 방향으로 변경될 때 대화 화면에서 보내기 버튼 정렬 관련 문제를 해결했습니다.
• 세로 방향에 대한 안전 영역이 구현되었습니다.
  

Zendesk Chat 및 Messaging

새 정보

• 관리자가 채팅에 참여하지 않고 채팅을 연결할 수 있도록 상담사 워크스페이스의 채팅 연결 동작을 개선했습니다.

에 대한 업데이트 없음:

• Zendesk Support
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot