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Alessandro Battistini
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2024년 7월 25일
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Alessandro Battistini님이 에 문서를 만듦
질문
수신 전화에 대한 트리거를 만들었습니다. 하지만 음성 메일 티켓에서 작동하는 것으로 나타났습니다. 이 문제의 원인은 무엇인가요?
답변
음성 메일 티켓을 포함하는 조건이 포함된 트리거를 확인합니다.
-
개체>티켓 > 채널|다음과 같음| 전화 통화(수신)
해당 트리거가 음성 메일 티켓에 작동하지 않도록 하려면 음성 메일 통화를 제외하는 조건을 추가합니다.
-
개체>티켓 > 채널|다음과 다름| 음성 메일
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 12월 17일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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문제 증상
새 고객을 만들 때 환영 이메일을 보내지 않습니다.
해결 단계
- 헬프 센터가 활성 상태인지 확인합니다. 그렇지 않으면 상담사만 환영 이메일을 받습니다.
- 관리 센터에서 상담사나 관리자가 새 사용자를 만들 때 확인 이메일도 발송옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 사용자 환영 이메일 사용자 지정하기 문서를 참조하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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2024년 4월 16일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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질문
제 계정의 관리자로서 API에 액세스하려고 합니다. 터미널을 통해 Zendesk 계정에 로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
이메일과 비밀번호, API 토큰 또는 OAuth 토큰을 사용하여 API에 액세스하려면관리 센터에서 이러한 옵션을 사용 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Zendesk API에 대한 액세스 관리하기 문서를 참조하세요.
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2024년 8월 20일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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문제 증상
관리 센터> 채널 > 클래식 위젯의 기본 사항 탭에서문의 양식옵션을 찾을 수 없습니다. 사용 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
해결 단계
웹 위젯(클래식) 설정에서문의 양식을 보려면 관리 센터의최종 사용자구성에대해 요청 및 업로드 API에 대한 인증 필요가 비활성화되어 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 등록 필요없이 누구나 티켓을 제출할 수 있습니다.
자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 웹 위젯(클래식)으로 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 양식 사용하기
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2023년 11월 07일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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질문
다른 사람을 Explore 관리자로 지정하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
사용자를 Explore 관리자로 설정하는 방법은 사용자지정 역할을 사용하는지 여부에 따라 다릅니다.
- 사용자 지정 역할을 사용하지 않는 경우에는 Explore 액세스 권한 부여하기 또는 수정하기
- 사용자 지정 역할을 사용하는 경우에는 Support Enterprise 사용자 지정 역할로 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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2024년 1월 23일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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질문
메시징 위젯 위쪽에 있는 이름을 변경할 수 있나요?
답변
예, 계정 설정에서 웹 위젯에 표시되는 이름을 변경할 수 있습니다.
Web Widget 이름을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터에서 클릭하여
사이드바의채널
- 메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
- 스타일탭에서제목으로 내려가 아래에서 수정합니다.
자세한 내용은 메시징 Web Widget 만들기.
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2023년 6월 27일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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질문
수락하지 않은 상담사에게 메시징 대화가 제공되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓의 이벤트를 보고활성 메시징 대화가 상담사에게 제공되었는지 확인합니다. 티켓 이벤트에서 시스템 이벤트를 찾습니다. 제공 대상... 라우팅 시도가 여러 번 표시될 수 있습니다.
상담사의 행동을 보다 일반적으로 파악하려면첫 번째 배정에서 배정및수락률을 사용하세요.메트릭을 추가할 수 있습니다. 배정에 대한 첫 번째 제안은 상담사가 제공된 티켓을 수락하는 데 얼마나 시간이 걸리는지 알려주며,수락률(%)은 제공된 티켓을 얼마나 자주 수락하는지 보여줍니다. 이러한 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
메시징 라우팅에 대한 자세한 내용은 메시징 티켓 및 알림 라우팅하기.
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2023년 12월 12일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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질문
종료된 티켓에 해결 티켓 상태가 표시되는 이유는 무엇인가요? 종료된 티켓을 확인할 때종료 상태 레이블이 보이지 않습니다.
답변
사용자 지정 티켓 상태가 활성화되면 종료 티켓은 해결에 사용된해결카테고리 상태를 유지합니다. 티켓이 아직종료상태입니다.
자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
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2024년 10월 08일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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문제 증상
관리 센터의봇 및 자동화섹션 아래에 사전대응 메시징 옵션이 보이지 않습니다.
해결 단계
요구 사항이 충족되는 경우에만 사전대응 메시징 옵션이 나타납니다. 이 문제를 해결하려면 계정이 요구 사항을 충족하는지 확인하세요. 전체 요구 사항 목록은 사전대응 메시지에 대한 정보.
사전대응 메시지 만들기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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2023년 5월 02일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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질문
어느 상담사가 메시징을 사용하기 위해 온라인 상태인지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Explore에서라이브 데이터(메시징 포함)대시보드를사용하여 상담원의 메시징 상태 확인에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 각 위젯을 클릭하여 심층 분석하여 자세한 정보를 보세요.
실시간 채팅에 대해서는 상담원의 온라인 상태 보기.
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2023년 12월 19일에 편집됨 · Alessandro Battistini
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