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Alina
가입한 날짜: 2021년 5월 16일
·
마지막 활동: 2025년 1월 13일
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Alina님이 에 문서를 만듦
문제 증상
Zendesk에 로그인할 때마다 화면에 아무 것도 표시되지 않습니다. 로드 중인 페이지가 없습니다. 이 문제는 여러 브라우저에서 발생합니다.
해결 단계
로그인했는데 화면에 아무 것도 표시되지 않는다면 Zendesk와 같은 웹사이트를 차단하는 프록시나 방화벽을 사용하고 있을 수 있습니다. 일반적으로 Kaspersky 또는 NordVPN으로 인해 Zendesk가 로드되지 않거나 404 오류가 리턴될 수 있습니다.
Kaspersky로 이 오류를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- Kaspersky에서 왼쪽의보안으로 이동합니다.
- 설정톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
-
네트워크 설정아래에서 이 옵션을 지웁니다. 웹 트래픽에 스크립트를 삽입하여 웹 페이지와 상호작용하세요.
또한 성공적으로 로그인한 후에는 다음과 같이 할 수 있습니다.
- 사용자 프로필을엽니다.
- 왼쪽에서언어를선택합니다.
이로써 모든관리 센터페이지도 제대로 로드될 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 1월 21일에 편집됨 · Alina
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문제 증상
사전대응 티켓 앱을 사용할 때 다음과 같은 오류가 발생합니다.
올바르지 않은 상태 티켓 필드 ID입니다. 이 앱을 사용하려면 반드시 올바른 상태 티켓 필드 ID를 저장했는지 확인하세요.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
해결 단계
사용자 지정 티켓 상태를 활성화하면상태티켓 필드가티켓 상태로 업데이트됩니다.
사전대응 티켓 앱은 표준 티켓 상태에서만 작동합니다. 이 문제를 해결하기 위해 사용자 지정 티켓 상태를 일시적으로 비활성화하고상태티켓 필드 ID를 수집할 수 있습니다. 이 작업을 수행하더라도 사용자 지정 티켓 상태는 영구 삭제되지 않습니다.
- 사용자 지정 티켓 상태를 일시적으로 비활성화합니다.
- 티켓 필드에 액세스하여 상태 티켓 필드 ID를 복사합니다.
- 사전대응 티켓 앱의 구성 창에 있는상태 티켓 필드 ID*필드에 ID를 붙여넣습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 4월 16일에 편집됨 · Alina
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Alina님이 에 문서를 만듦
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Sell용 타사 Aircall앱을 연동했는데 Zendesk Sell에서 전화를 걸 수 없습니다. 다음과 같은 오류가 표시됩니다. 계정이 차단되었습니다. 음성 및 문자 계정이 차단되었습니다.
해결 단계
오류 메시지가 표시됩니다. Zendesk Sell이 아니라 Aircall 연동 서비스를 통해 전화를 걸게 됩니다.
Aircall 웹이나Mac이나 Windows 앱을 사용해야 합니다. 마지막으로 Zendesk Sell 플랫폼에서 바로 클릭하여 전화를 걸 수 있도록Aircall Dialer브라우저 확장 기능을 추가하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 4월 09일에 편집됨 · Alina
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Zendesk 상담원 워크스페이스가 사용 설정되면, 상담원은기본 기능을 사용하여 티켓 콘텐츠를 삭제할 수 없습니다. 상담사가 콘텐츠를 삭제할 수 있도록 허용하려면 어떻게 해야 하나요?
해결 단계
플랜에 따라 관리자는 상담원이 다음 방법 중 하나로 콘텐츠 내용을 삭제할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
- Team, Growth 및 Professional 플랜에서는 관리자가 상담사인터페이스 설정에서 상담원이 티켓을 삭제하고 콘텐츠 내용을 삭제할 수 있음옵션을 사용 설정할 수 있습니다.
- Enterprise 플랜에서는 문제가 발생한 상담사의사용자 지정 역할을 통해티켓 콘텐츠 내용 삭제를 사용 설정합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2023년 10월 31일에 편집됨 · Alina
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티켓에 인라인 이미지를 추가하면인증 요구 사항으로 인해 이미지를 붙여넣을 수 없습니다.라는 오류 메시지가 표시된 팝업이 나타납니다.
해결 단계
안전한 다운로드 사용옵션을 사용 설정하면 상담원이 더 이상 티켓에 인라인 이미지를 추가할 수 없습니다. 티켓에서 인라인 이미지를 허용하려면안전한 다운로드사용 옵션을 사용 중지합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 1월 23일에 편집됨 · Alina
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Zendesk 상담사 워크스페이스에서 본인과 다른 상담사 간의 채팅을 연결할 수 없습니다. 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 채팅을 종료하거나현재 세션을 종료합니다.
해결 단계
이 오류 메시지가 표시되지 않고 채팅을 연결하려면 계정의 관리자가Chat을 열고설정탭으로 이동해야 합니다. 그런 다음 부서를 선택하고 실시간 채팅을 연결하려는 관련부서를 엽니다. Chat에서 사용 > 변경 내용 저장을 선택합니다.
자세한 내용은 상담사 워크스페이스에서 채팅에 응답하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 6월 11일에 편집됨 · Alina
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Hi Katherine,
The only form that can be enabled in the Chat widget is the Pre-chat form, which require visitors to complete a form before starting a chat. With the option enabled, visitors must provide their name or email before starting a chat.
This is explained in more detail here, Enabling the pre-chat form on the Chat widget.
Some elements of the pre-chat form can be customized as mentioned here How do I customize the pre-chat form?
Currently, you can only use Ticket forms with the classic Web widget. For more details, see Using custom ticket fields and ticket forms with the Web Widget (Classic).
When the pre-chat form is not enabled in your Chat settings, anonymous users are free to access your Chat widget.
If you'd like to have a visitor authentication on your Web Widget, you can do so by setting up JWT authentication. You can find the steps here Enabling authenticated visitors in the Chat widget.
Once the users will be successfully authenticated, they will no longer need to type in their name and email address.
댓글 보기 · 2022년 5월 31일에 게시됨 · Alina
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Alina님이 에 댓글을 입력함
Hey Leif,
Since this is a rather specific question, I would like to create a ticket on your behalf, so we can explore this a little more in depth. Please keep an eye out for the ticket and speak soon!
댓글 보기 · 2022년 2월 18일에 게시됨 · Alina
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Alina님이 에 댓글을 입력함
Lorsque vous créez un ticket au nom d’un utilisateur final (ticket proactif), vous devez d’abord l’enregistrer en cliquant sur . Une macro qui est censée de créer une conversation annexe ne peut pas être appliquée à un ticket qui n’a pas été enregistré au préalable. Ceci est le comportement attendu.
댓글 보기 · 2021년 11월 25일에 게시됨 · Alina
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