Amy Dee
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활동 개요
Amy Dee님의 최근 활동-
Amy Dee님이 에 댓글을 입력함
Hi Jarrad Richards! A business hours badge could work, but it would require total consistency: one schedule that never changes; no holidays (or exhaustively communicated holidays); all users in the...
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Amy Dee님이 에 댓글을 입력함
Hi Leif Cederblom! At this time, Explore only captures SLA durations after the target has been fulfilled. There is no way to create an Explore report that shows live SLA counters for breached ticke...
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Amy Dee님이 에 문서를 만듦
업데이트 기록 데이터 집합에서 업데이트 티켓 ID와 티켓 ID의 차이점은 무엇인가요?
질문 Explore의업데이트 기록 데이터 집합에업데이트 티켓 ID및티켓 ID속성이 표시됩니다. 이 두 속성의 차이점은 무엇인가요? 답변 업데이트 티켓 ID와티켓 ID속성의 차이점은 삭제된 티켓을 처리하는 방식에 있습니다. 업데이트 티켓 ID는 결과 내 삭제된 티켓을 포함하며,티켓 ID는 삭제된 티켓을 포함하지 않습니다. 업데이트 기록 데이터 집합을 ...
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Amy Dee님이 에 댓글을 입력함
Hi Aarti! At this time, our business rules don't support multiple sets of "OR" conditions within the same rule. You wouldn't be able to capture that level of detail within a single set of SLA cond...
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Amy Dee님이 에 댓글을 입력함
Hi Aarti! An SLA will only apply if you specify a target for that metric and priority. You can certainly add targets for Urgent and High priority but leave Normal and Low blank. If you do that, SLA...
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Amy Dee님이 에 댓글을 입력함
Hi CJ Johnson - Thanks for following up! There may be a misunderstanding here, so I want to clarify a couple points. This isn't a recent change in behavior. This is how the account JSON exports ha...
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Amy Dee님이 에 댓글을 입력함
To Aleksandar Salevski - the JSON export tool uses NDJSON, or "Newline Delimited JSON" format. This format returns a series of standalone JSON objects separated by line breaks. It's optimized for s...
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Amy Dee님이 에 댓글을 입력함
Hi Jonas! Hi Alexandre! The SLA badge is designed to help agents prioritize their work in real time. It's important for the badge to be on the same scale for all tickets, so agents can tell which ...
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Amy Dee님이 에 문서를 만듦
Explore 사용법: 대체 SLA 메트릭 만들기
사용 중인 플랜 드물지만 SLA에 정확한 메트릭 데이터가 있지만 잘못된 상태로 저장되는 경우가 있습니다. 예를 들어 기존 일정이 변경될 때 발생할 수 있습니다. 변경 전에 활성 상태였던 모든 티켓이 분할 데이터로 될 수 있습니다. 지속 시간 메트릭은 업데이트된 일정을 사용하는 반면 SLA 상태 및 배지는 여전히 원래 일정을 사용합니다. 이 사용법...
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Amy Dee님이 에 댓글을 입력함
Hi Nelson! This will be different depending on which first reply time you're using. For the native Zendesk ticket metric, which appears in the Tickets dataset in Explore, first reply time will be n...