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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Amy Malka님의 최근 활동
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    Amy Malka님이 에 게시물을 만듦

    Enabling the new Support mobile app Ticket Details experience

    In order to use the new Support Mobile app Ticket Details experience, you need to first join the Ticket Details early access program (EAP). For information about how to sign up, click here. You mu...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    소셜 메시징 채널 설정하기(기본 상담원 인터페이스)

    참고: 이 문서는 Support 기본 상담원 인터페이스용입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용 설정한 경우에는 상담원 워크스페이스에서 메시지 보내고 받기를 참조하세요. 소셜 메시징이 사용 설정되어 있으면 WhatsApp, LINE, WeChat, Facebook, 트위터 등 회사의 소셜 메시징 채널로 보내는 메시지가 티켓으로 전환됩...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    소셜 메시징 리소스

    다음 문서를 통해 Zendesk Support에서 소셜 메시징 채널을 설정하고 사용하는 방법을 알아보세요. 계정에서 어떤 상담원 인터페이스를 사용하는지에 따라 다른 리소스를 사용합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스의 소셜 메시징 리소스 Support 기본 상담원 인터페이스용 소셜 메시징 리소스 Zendesk 상담원 워크스페이스의 소셜 메시...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 계약 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 한 그룹이 다른 그룹의 티켓에 얼마나 신속히 응답하고 해결하는지에 대한 사내 두 상담원 그룹 간의 운영 수준 계약(OLA)을 만들 수 있습니다. 예를 들어 지원팀과 배송팀 간에 법적인 질문이 6시간 내에 답변되고 48시...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    조건부 티켓 필드를 필수로 설정하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식 이 문서에서는 조건부 필드를 필수 티켓 필드로 설정하는 방법에 대해 설명하며, 관리 설정의 티켓 필드 및 티켓 양식 필수 여부 설정이 서로 어떻게 영향을 미치는지에 대해서도 설명합니다. 관리자만 조건부 티켓 필드를 필수로 설정할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    WhatsApp 채널 설정하기(기본 상담원 인터페이스)

    빠른 경로: 채널 > 채널 연동 서비스 > 소셜 메시징 팁: 이 문서는 기본 Support 상담원 인터페이스에서 WhatsApp을 설정하는 데 대한 내용입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스을 사용하는 경우에는 상담원 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기를 참조하세요. 정기적으로 WhatsApp을 사용하는 고객층이 있거나, What...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    소셜 메시지에 자동 응답 보내기

    Facebook Messenger, 트위터 DM, WhatsApp, LINE 또는 WeChat 채널을 추가했다면 그러한 채널에 대해 자동 응답기를 설정하고자 할 수 있습니다. 자동 응답기는 최종 사용자의 메시지를 받을 때 최종 사용자에게 자동으로 메시지를 보냅니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 지동 응답기에 대한 정보 자동 응답기...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    사이드 대화의 후속 작업 티켓 이해하기

    종료된 티켓이나 보관된 티켓에 속하는 사이드 대화에 누군가 답장을 하면 후속 작업 티켓이 자동으로 만들어집니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 사이드 대화의 후속 작업 티켓에 대한 정보 사이드 대화의 후속 작업 티켓에 대한 워크플로우 예 관련 문서: 티켓에서 사이드 대화 사용하기 사이드 대화의 후속 작업 티켓에 대한 정보...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    사이드 대화 하위 티켓 사용하기

    관리자가 사용 설정한 경우에는 사이드 대화 하위 티켓을 만들어 라이트 상담원을 제외한 특정 상담원이나 그룹에 배정할 수 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓은 사이드 대화에 종속되는 별도의 티켓입니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 사이드 대화 하위 티켓에 대한 정보 라이트 상담원의 사이드 대화 하위 티켓과의 상호작용 이해하기 사이...

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    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    티켓에서 사이드 대화 사용하기

    사이드 대화는 상담원이 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 사이드 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에 대해 논의하는 공간입니다. 사이드 대화를 사용해서 티켓에 대한 정보를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 사용 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다. 참고: Zendesk Support 모바일 앱에서는 사이드 대화가 지원되지...