Avatar

Amy Malka

Zendesk Documentation Team
  • 총 활동 수
    167
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    7명
  • 투표 수
    0
  • 플랜 수
    108

활동 개요

Amy Malka님의 최근 활동
  • Avatar

    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk의 새 소식: 2022년 5월

      새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. Support Explore Guide Sell 메시징 Zendesk Suite 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support 새로운 자동 선별 기능은 인...

  • Avatar

    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Talk의 긴급 전화

    빠른 경로: 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > Talk 본 문서와 추가 약관에 명시된 대로 특정 국가에서는 Zendesk Talk에서 긴급 전화를 걸 수 있습니다. Talk 레거시 플랜을 포함한 모든 Talk 플랜에서 긴급 전화 기능을 사용 설정할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 긴급 전화에 대한 정보...

  • Avatar

    Amy Malka님이 에 게시물을 만듦

    Enabling the new Support mobile app agent experience

    In order to use the new Support Mobile app agent experience, you need to first join the Ticket Details early access program (EAP). For information about how to sign up, click here. You must have a...

  • Avatar

    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    성공 사례: 스킬 기반 라우팅 설정하기

    스킬 기반 라우팅을 사용하면 관리자들이 개별 사용자 및 티켓 조건 집합과 연결된 skills 속성을 설정할 수 있습니다. 티켓을 보고 있는 사람에 따라 서로 다른 일치 티켓을 표시하도록 보기를 구성할 수 있습니다. 다음 권장 사항이 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 미리 스킬을 구성하세요. 나중에 쉽게 수정할 수 있습니다. 각 스킬을 ...

  • Avatar

    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    소셜 메시징 채널 설정하기(기본 상담원 인터페이스)

    참고: 이 문서는 Support 기본 상담원 인터페이스용입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용 설정한 경우에는 상담원 워크스페이스에서 메시지 보내고 받기를 참조하세요. 소셜 메시징이 사용 설정되어 있으면 WhatsApp, LINE, WeChat, Facebook, 트위터 등 회사의 소셜 메시징 채널로 보내는 메시지가 티켓으로 전환됩...

  • Avatar

    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    소셜 메시징 리소스

    다음 문서를 통해 Zendesk Support에서 소셜 메시징 채널을 설정하고 사용하는 방법을 알아보세요. 계정에서 어떤 상담원 인터페이스를 사용하는지에 따라 다른 리소스를 사용합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스의 소셜 메시징 리소스 Support 기본 상담원 인터페이스용 소셜 메시징 리소스 Zendesk 상담원 워크스페이스의 소셜 메시...

  • Avatar

    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 계약 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 한 그룹이 다른 그룹의 티켓에 얼마나 신속히 응답하고 해결하는지에 대한 사내 두 상담원 그룹 간의 운영 수준 계약(OLA)을 만들 수 있습니다. 예를 들어 지원팀과 배송팀 간에 법적인 질문이 6시간 내에 답변되고 48시...

  • Avatar

    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    조건부 티켓 필드를 필수로 설정하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식 이 문서에서는 조건부 필드를 필수 티켓 필드로 설정하는 방법에 대해 설명하며, 관리 설정의 티켓 필드 및 티켓 양식 필수 여부 설정이 서로 어떻게 영향을 미치는지에 대해서도 설명합니다. 관리자만 조건부 티켓 필드를 필수로 설정할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다...

  • Avatar

    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    WhatsApp 채널 설정하기(기본 상담원 인터페이스)

    빠른 경로: 채널 > 채널 연동 서비스 > 소셜 메시징 팁: 이 문서는 기본 Support 상담원 인터페이스에서 WhatsApp을 설정하는 데 대한 내용입니다. Zendesk 상담원 워크스페이스을 사용하는 경우에는 상담원 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기를 참조하세요. 정기적으로 WhatsApp을 사용하는 고객층이 있거나, What...

  • Avatar

    Amy Malka님이 에 문서를 만듦

    소셜 메시지에 자동 응답 보내기

    Facebook Messenger, 트위터 DM, WhatsApp, LINE 또는 WeChat 채널을 추가했다면 그러한 채널에 대해 자동 응답기를 설정하고자 할 수 있습니다. 자동 응답기는 최종 사용자의 메시지를 받을 때 최종 사용자에게 자동으로 메시지를 보냅니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 지동 응답기에 대한 정보 자동 응답기...