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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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문서

Amy Malka의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • Zendesk Talk의 긴급 전화

    빠른 경로: 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > Talk 본 문서와 추가 약관에 명시된 대로 특정 국가에서는 Zendesk Talk에서 긴급 전화를 걸 수 있습니다. Talk 레거시 플랜을 포함한 모든 Talk 플랜에서 긴급 전화 기능을 사용 설정할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 긴급 전화에 대한 정보...

  • 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 상담원과 최종 사용자는 티켓을 통해 서로에게 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. Zendesk Support에서는 API, 이메일, 웹 양식, 웹 위젯 및 헬프 센터의 웹 위젯(클래식) 채널을 통해 사용자들이 보낸 첨부 파일을 받을 수 있습니다. 관리자는 개인정보 규칙, 최종 사용자 권한 ...

  • WhatsApp 티켓 작업하기 및 24시간 규칙

    WhatsApp 계정이 Zendesk Support에 추가된 경우에는 WhatsApp 메시지를 사용하여 지원 요청에 대해 최종 사용자와 소통할 수 있습니다. 이 문서에서는 답장에 대한 WhatsApp 24시간 규칙을 포함하여 WhatsApp 티켓 작업에 대한 중요한 정보를 다룹니다. 소셜 메시징 티켓을 처리하는 데 대한 자세한 내용은 소셜 메시징 채...

  • 웹 위젯(클래식)에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기

    Zendesk Talk에서 웹 위젯(클래식)을 사용하려면 웹 위젯(클래식)을 통해 받는 음성 요청이 어떻게 처리되는지를 정의하는 구성을 만들어야 합니다. 예를 들어 음성 요청을 특정 상담원 그룹에 라우팅하고 음성 요청의 우선 순위 수준을 지정할 수 있습니다. 이 구성은 웹 위젯(클래식)에 Talk 구성 요소와 값이 어떻게 표시되는지도 정의합니다....

  • 티켓에서 사이드 대화 사용하기

    사이드 대화는 상담원이 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 사이드 대화를 나누거나 우려 부분 또는 행동 방침에 대해 논의하는 공간입니다. 사이드 대화를 사용해서 티켓에 대한 정보를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 사용 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다. 참고: Zendesk Support 모바일 앱에서는 사이드 대화가 지원되지...

  • Zendesk Suite 구매하기

    다음과 같은 여러 가지 방법으로 Zendesk Suite를 구매할 수 있습니다. Zendesk Suite의 평가판 버전을 시작한 다음 구매할 수 있습니다. 평가판을 거치지 않고 Zendesk Suite를 바로 구매할 수 있습니다. Zendesk Suite를 포함하도록 기존 Zendesk 계정을 업그레이드할 수 있습니다. Zendesk Suite...

  • 소셜 메시징 리소스

    다음 문서를 통해 Zendesk Support에서 소셜 메시징 채널을 설정하고 사용하는 방법을 알아보세요. 계정에서 어떤 상담원 인터페이스를 사용하는지에 따라 다른 리소스를 사용합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스의 소셜 메시징 리소스 Support 기본 상담원 인터페이스용 소셜 메시징 리소스 Zendesk 상담원 워크스페이스의 소셜 메시...

  • 매크로를 사용하여 사이드 대화 시작하기

    빠른 경로: 설정 > 티켓 > 공동 작업 > 티켓 사이드 대화 사용 사이드 대화가 사용 설정되어 있는 경우 다른 부서 또는 외부 조직과 연락하기에 매우 적합하지만, 특히 최초 메시지에 특정 구조가 있는 경우에는 여러 팀에서 사이드 대화가 반복될 수 있습니다. 매크로를 사용하면 사이드 대화를 시작하고 대화가 시작되면 주요 정보가 자동으로 포함되도...

  • 추천 매크로 사용하기

    참고: 2021년 10월 26일 또는 그 전에 만든 계정의 경우에는 충분한 매크로 사용량 데이터가 포함되며 추천 매크로가 기본적으로 사용 설정됩니다. 다른 모든 계정의 경우에는 추천 매크로가 기본적으로 사용 중지됩니다. 사용 설정된 경우 추천 매크로는 상담원이 이전에 유사한 티켓에 적용되었던 매크로를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 회사에서 많...

  • ​추천 매크로 사용 설정 및 사용 중지하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 매크로 참고: 2021년 10월 26일 또는 그 전에 만든 계정의 경우에는 충분한 매크로 사용량 데이터가 포함되며 추천 매크로가 기본적으로 사용 설정됩니다. 다른 모든 계정의 경우에는 추천 매크로가 기본적으로 사용 중지됩니다. 추천 매크로는 유사한 티켓에 적용된 공유 매크로이며 상담원...