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Ariane Frances dela Cruz

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

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마지막 활동: 2024년 12월 03일

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활동 개요

님의 최근 활동 Ariane Frances dela Cruz

Ariane Frances dela Cruz님이 에 문서를 만듦

문서리포팅 및 애널리틱스 관련 도움말

질문

캡처된 문서 검색에서 티켓이 어떻게 만들어지나요?

답변

티켓 만듦메트릭은 help_center_data 쿠키. 사용자가 헬프 센터 를 검색할 때 이 쿠키는 검색어를 저장합니다. Zendesk는 해당 특정 검색의 결과로 티켓이 만들어졌는지 여부를 식별할 수 있습니다.

하지만 Guide 데이터 집합은 이벤트를 기반으로 합니다. Zendesk가 티켓 생성을 감지하지만 개별 티켓 ID는 추적되지 않습니다.

자세한 내용은 Zendesk Guide 의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 12월 17일에 편집됨 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz님이 에 댓글을 입력함

댓글Web Widget documentation

Hi Naresh, 

Are you referring to changing the launcher icon? You can modify the elements in the launcher as mentioned in this article Configuring the name and appearance of the Web Widget but if you wish to customize it in any way you want to, you can use a custom launcher Quick start - Creating a custom launcher for the messaging Web Widget

 

댓글 보기 · 2024년 6월 19일에 편집됨 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz님이 에 댓글을 입력함

댓글Web Widget documentation

Hi Patanwala,
 
Thank you for your questions. Kindly see the details below:

  1. Currently, it is not possible to keep the focus on the launcher button.
  2. Could you suggest an alternative that you think would be more appropriate?
  3. At this time, the placeholder text cannot be changed.
    What you aim to achieve is not currently possible, but we are interested in exploring this possibility in future product development.
     

댓글 보기 · 2024년 6월 07일에 편집됨 · Ariane Frances dela Cruz

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댓글How to troubleshoot issues with live chat
Hi Kalpana, 
 
It looks like you've opened a ticket with advocacy already. You can continue responding to the ticket for further troubleshooting 🙂 

댓글 보기 · 2023년 11월 29일에 편집됨 · Ariane Frances dela Cruz

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커뮤니티 댓글 Feedback - Admin Center
Hi Zak, 
 
So we can further check on this, I'll create a ticket for you kindly expect an email shortly. 
 
 

댓글 보기 · 2023년 3월 20일에 게시됨 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz님이 에 문서를 만듦

문서메시징 관련 도움말

질문

다른 플랫폼에서 Zendesk로 WhatsApp 번호를 마이그레이션하려고 합니다. 가능한가요?

답변

예, WhatsApp 번호를 마이그레이션할 수 있습니다. 따라야 할 단계에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 번호 마이그레이션하기.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 8월 13일에 편집됨 · Ariane Frances dela Cruz

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댓글Ticket customization
Hi Daniel,
 
I'm afraid it's not possible to customised the error message. There's a similar discussion on this community post here https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860791834. Instead of changing the error message it might best to guide users on what details they should enter on the this custom field. 

댓글 보기 · 2021년 11월 04일에 게시됨 · Ariane Frances dela Cruz

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댓글Using Built by Zendesk apps

Hi Jacek, 

I'd like to dig deeper into this behaviour and I'll be creating a ticket for you, please expect an email shortly. 

댓글 보기 · 2021년 7월 13일에 게시됨 · Ariane Frances dela Cruz

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댓글Setting up Zendesk Guide

Hi Lauren,

I'd like to dig deeper into the behaviour that your end-user is experiencing. I'll create a ticket for you, please expect an email shortly. 

댓글 보기 · 2021년 7월 05일에 게시됨 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz님이 에 댓글을 입력함

댓글Using AI agents for email and web form

Hello Fabien, 

If all your users are already authenticated in the Help Center, there’s no need to log in again to see the articles. Once they log into the Help Center, they will see all restricted articles in the Web Widget.

However if you add the Web Widget to an external website (outside of Zendesk Guide) and have restricted articles, you would need to generate a shared secret and add it to a JWT token. Once it’s done, you will need to add additional snippets to the website’s code. This snippet will automatically authenticate the users on your external website and show restricted content. Here’s the Guide article you can follow Using restricted Help Center content with the Web Widget.

 

댓글 보기 · 2021년 7월 02일에 게시됨 · Ariane Frances dela Cruz

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