최근 검색
최근 검색 없음

Arpan Nagdeve
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2025년 2월 05일
팔로잉
0
팔로워
2
총 활동 수
144
투표 수
0
플랜 수
78
활동 개요
배지
문서
게시물
커뮤니티 댓글
문서 댓글
활동 개요
님의 최근 활동 Arpan Nagdeve
Arpan Nagdeve님이 에 댓글을 입력함
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
댓글 보기 · 2025년 2월 05일에 게시됨 · Arpan Nagdeve
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Arpan Nagdeve님이 에 댓글을 입력함
This feature request has been accepted and is on our roadmap in this year. As Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
댓글 보기 · 2025년 1월 22일에 게시됨 · Arpan Nagdeve
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Arpan Nagdeve님이 에 댓글을 입력함
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
댓글 보기 · 2024년 12월 13일에 게시됨 · Arpan Nagdeve
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Arpan Nagdeve님이 에 댓글을 입력함
Arpan Nagdeve님이 에 댓글을 입력함
Thanks for your feedback,
The primary reason to not provide the explicit option for transcript download is as follows
- Transcript is sent automatically to the end user once the messaging conversation is updated ( Ticket Status is updated) or ticket is closed. On Messaging ticket creation is not optional and ticket will be created by default. On Messaging customers with or without Zendesk AI agent admins can configure email ID collection as a mandatory step.
- Transcript setting is also available with the Admins and same can be used to control whether transcript is sent on ticket update or when ticket is closed.
- There is additional option of print ticket which takes the print of overall conversation, useful in scenario where rules and workflow mandates a physical copy of the conversation.
댓글 보기 · 2024년 9월 04일에 게시됨 · Arpan Nagdeve
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Arpan Nagdeve님이 에 문서를 만듦
특정 Zendesk 고객이 Chat에서 메시징으로 쉽게 이동할 수 있도록 첫 번째 활성화 단계를 대신 완료해 드립니다. 이를 통해 가능한 한 적은 노력으로 고객에게 향상된 대화 경험을 제공할 수 있습니다. 메시징으로 이동하면 고객이 메시징 채널에 대한 모든 새로운 Zendesk 고급 AI 기능을 살펴볼 수도 있습니다.
참고: 메시징 활성화는 선정된 Chat 계정에만 적용됩니다. 계정 소유자와 관리자는 이메일과 제품 내 배너를 통해 업그레이드에 관한 알림을 받습니다.
이 FAQ에서는 다음과 같은 질문에 대해 다룹니다.
- 무슨 일이죠?
- 앞으로 Chat은 어떻게 되나요?
- 이 변경에 요금이 부과되나요?
- 마이그레이션 전에 해야 할 일은 무엇인가요?
- 마이그레이션 중에 해야 할 일은 무엇인가요?
- 마이그레이션 후에 해야 할 일은 무엇인가요?
- 메시징이 저희에게 맞지 않아 마이그레이션하고 싶지 않으면 어떻게 하나요?
- 현재 실시간 채팅과 메시징 간의 주요 차이점은 무엇인가요?
- 메시징이 Chat과 “다른” 특정 동작과 Chat에서 메시징으로 이동할 때 알고 있어야 하는 것이 있나요?
- Chat에서 메시징으로 이동하는 데 도움이 되는 리소스는 무엇인가요?
무슨 일이죠?
메시징 활성화를 도와드리겠다는 Zendesk의 연락을 받았다면 해당 계정에서 메시징을 사용 설정하고 각 브랜드의 헬프 센터나 웹사이트에 설치할 수 있도록 사용 준비가 된 웹 위젯을 만들어 드린다는 뜻입니다. 레거시 웹 위젯(클래식)을 활발히 사용하고 있지 않은 모든 웹 페이지에 이 새 (메시징) 웹 위젯으로 업그레이드도 해드립니다.
메시징은 Zendesk 대화 경험의 미래이며 다음과 같이 현재 레거시 Chat에서 제공하는 것 이상의 새로운 기능을 제공합니다.
- 메시징 대화를 위한 Zendesk 고급 AI 기능 이용
- 드래그 앤 드롭 방식의 디자이너인 봇 빌더로 만든 자동 대화 봇. 자동화를 통해 사용자 지정된 대화 텍스트와 서식 있는 콘텐츠 요소(이미지, GIF, 이모지, 버튼 링크)로 고객에게 해결 방법을 안내함으로써 지원 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
- 상담사가 웹사이트, 헬프 센터, 모바일 앱 및 제3자로부터 받는 요청을 단일 워크스페이스에서 더욱 효율적으로 관리하고 고객에게 채널 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공할 수 있는 통합 채널 경험
- 상담사와 고객이 모두 지난 대화를 확인하여 지속적인 지원 관계에 대한 더욱 심도 있는 인사이트를 확보할 수 있는 대화 기록. 이를 통해 상담사 효율성이 향상되고 더욱 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
앞으로 Chat은 어떻게 되나요?
현재 Chat 제품에는 고객이 선호하는 메시징의 기능이 부족합니다. 기존 Chat에 그러한 기능을 구축하는 대신 Zendesk 메시징이라는 새로운 환경을 만들었습니다.
실시간 채팅 제품의 서비스를 바로 중단할 계획은 아직 없습니다. 하지만 실시간 채팅 소프트웨어에 대한 투자가 제한되어 고급 AI와 같은 새롭고 업그레이드된 기능을 원하는 고객에게는 메시징이 사용 사례에 더 적합할 것입니다.
이 변경에 요금이 부과되나요?
자동 활성화 대상으로 선정되었다면 메시징이 무료로 이미 플랜에 포함되어 사용할 수 있기 때문입니다. 단, 봇 빌더를 사용하기로 선택하는 경우에는 플랜에 포함된 사용량 초과 시 사용 요금이 부과될 수 있습니다. 메시징을 사용하기 위해 봇 빌더가 필요한 것은 아니지만 대부분의 Zendesk 고객이 향상된 셀프 서비스 기능과 운영 효율성의 혜택을 누리기 위해 봇 빌더를 활성화합니다.
마이그레이션 전에 해야 할 일은 무엇인가요?
다음과 같은 작업을 통해 곧 예정된 변경에 미리 준비하시는 것이 좋습니다.
- 실시간 채팅에서 메시징으로의 마이그레이션과 메시징 기능의 제한 사항을 검토합니다.
- 관리자와 상담사를 교육합니다.
- 샌드박스나 무료 평가판 계정에서 메시징을 테스트합니다.
메시징 웹 위젯으로 전환하면 모든 활성 실시간 채팅이 종료되며 진행 중인 모든 티켓은 보류 상태로 남게 됩니다. 따라서 먼저 모든 활성 실시간 채팅을 종료하고, 상담사를 오프라인 상태로 전환하고, 사용량이 적은 시간에 전환할 것을 고려하는 것이 좋습니다.
마이그레이션 중에 해야 할 일은 무엇인가요?
계정 수준에서 메시징을 사용 설정하면(Zendesk가 고객 계정에서 계정에 메시징 사용 설정 확인란을 선택) 다운타임이나 중단이 발생하지 않습니다.
Chat/웹 위젯(클래식)을 활발히 사용하고 있는 경우 관리자가 메시징으로의 이동을 완료하기 전까지는 다른 변경 사항이 표시되지 않습니다.
Chat/웹 위젯(클래식)을 사용하지 않는 경우 사용자를 대신하여 만든 활성 상태로 사용할 준비가 된 (메시징) 웹 위젯이 표시됩니다. 웹 위젯을 사용자 지정하고 헬프 센터나 활성 웹 페이지에 설치하여 메시징을 사용할 수 있습니다. 웹 위젯(클래식)이 임베드되어 있지만 활발히 사용되지 않는 모든 웹 페이지(Guide 헬프 센터는 제외)에서 웹 위젯(클래식)을 메시징 웹 위젯으로 대체합니다.
활성 Chat 고객의 경우, 다음 채팅 설정도 메시징으로 마이그레이션되므로 마이그레이션 중에 그러한 설정을 검토하세요.
- 메시징 트리거에 맵핑될 수 있는 Chat 트리거
- 운영 시간에 따라 비즈니스 규칙 만들기
마이그레이션 후에 해야 할 일은 무엇인가요?
계정 수준에서 메시징이 사용 설정되면 제품 내에서 확인 메시지를 받게 됩니다. 이때 개별 브랜드에 대한 메시징을 실시간으로 제공하기 위한 일련의 선택적 구성 단계를 완료하여 이동 작업을 마무리할 것을 권장하는 메시지가 표시될 것입니다.
Chat/웹 위젯(클래식)을 활발히 사용하고 있는 경우 계정이 메시징으로 전환되면 실시간 채팅이 종료되고 진행 중인 모든 티켓은 보류 상태로 남게 됩니다. 사용량이 적은 시간에 이 단계를 완료하고 모든 활성 실시간 채팅을 종료하고 상담사를 오프라인 상태로 전환하는 것이 좋습니다. 완료되면 웹 위젯이 클래식에서 메시징으로 변경되고, 최종 사용자, 상담사 및 관리자 경험이 해당 브랜드에 대해 메시징으로 변경됩니다.
Chat/웹 위젯(클래식)을 사용하지 않는 경우 웹 위젯을 사용자 지정하고 헬프 센터나 웹사이트에 임베드하여 메시징을 사용할 수 있습니다. 위에서 언급한 대로 웹 위젯(클래식)이 활발히 사용되고 있지 않은 모든 웹 페이지에서 (메시징) 웹 위젯으로 자동으로 업데이트됩니다.
메시징이 저희에게 맞지 않아 마이그레이션하고 싶지 않으면 어떻게 하나요?
메시징을 사용 중지하고 레거시 Chat 및 웹 위젯(클래식)을 사용할 수 있는 옵션은 계속 제공됩니다. 나중에 전체 설정을 직접 완료하려면 이 양식을 작성하여 알려주세요.
현재 실시간 채팅과 메시징 간의 주요 차이점은 무엇인가요?
현재 메시징에서 아직 제공되지 않는 기능에 대한 자세한 내용은 메시징 기능의 제한 사항을 참조하세요. 저희 기록에 따르면 메시징 활성화 대상으로 선정된 고객은 현재 이러한 기능 중 어느 것도 사용하고 있지 않습니다.
메시징이 Chat과 “다른” 특정 동작과 Chat에서 메시징으로 이동할 때 알고 있어야 하는 것이 있나요?
원하는 메시징 기능 | 새 동작 |
바로 가기 | “Chat 바로 가기”를 상담사 워크스페이스로 가져올 계획은 없습니다. 모든 바로 가기가 이제 매크로로 처리되어야 합니다. |
Support 내 Zopim 앱 |
Support에서 Zopim 앱을 복제할 계획은 없습니다. 상담사가 모든 채널에서 고객과 통합 대화를 하는 가장 좋은 방법은 새로운 상담사 워크스페이스를 사용하는 것입니다. 상담사는 알림 앱을 이용하여 메시징 대화를 계속 확인할 수도 있습니다. |
Zopim 대시보드 | 메시징을 위해 Zopim 대시보드를 복제할 계획은 없습니다. 대부분의 대시보드 기능이 Explore를 통해 복제될 수 있기 때문입니다. 고객은 고객 인사이트를 활용하는 새로운 방법에 대해 교육을 받아야 합니다. |
오프라인 시 양식 | 메시징은 특성상 비동기식일 수 있으므로 후속 작업 방식이 더 이상 동일하지 않습니다. 일반적인 응답 시간에 대한 고객의 기대치를 정하고, 대화 가능한 상담사가 없는 경우 상담사가 이메일과 같은 다른 채널에서 고객과 다시 소통할 수 있도록 관리자가 환경을 설정하는 것이 좋습니다. |
대기열 및 대기 시간 | 메시징에 “대기열”에 대한 언급은 없습니다. 하지만 여전히 대기 시간에 대한 적절한 기대치를 정하는 방법이 필요합니다. 현재 이러한 방법을 찾고 있는 중입니다. |
Chat에서 메시징으로 이동하는 데 도움이 되는 리소스는 무엇인가요?
헬프 센터 문서:
콘텐츠 및 자산:
웨비나 및 이벤트:
2024년 7월 26일에 편집됨 · Arpan Nagdeve
0
팔로워
1
투표
0
댓글
Arpan Nagdeve님이 에 문서를 만듦
고객 세그먼트 | 공지 사항 | 메시징 활성화 | 정의 |
비활성 Chat 계정 | 2024년 7월 1일 | 2024년 8월 15~30일 | 지난 30일 동안 채팅 티켓을 만들지 않은 상담사 워크스페이스의 Chat 고객 |
활성 Chat 계정 | 2024년 7월 1일 | 2024년 9월 26일~10월 10일 | 지난 30일 동안 하나 이상의 티켓을 만든 상담사 워크스페이스의 Chat 고객 |
본 공지에서는 다음과 같은 질문에 대해 다룹니다.
- 어떤 일이 일어나나요?
- Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
- 제가 영향을 받나요?
- 어떻게 해야 하나요?
- 메시징 활성화를 옵트아웃하려면 어떻게 해야 하나요?
- 업그레이드 후 어떤 새 기능을 사용할 수 있나요?
자세한 내용은 Chat에서 메시징으로의 마이그레이션에 관해 자주 묻는 질문을 참조하세요.
어떤 일이 일어나나요?
Zendesk는 2024년 8월 15일부터 9월 30일까지 일부 Chat 고객에 대한 지원 메시징 업그레이드를 완료할 예정입니다. 이 기간에 Chat 계정의 일부 하위 집합에 대해서만 계정 수준에서 메시징이 사용 설정되며, 메시징으로 최대한 쉽게 전환할 수 있도록 제품 내 환경이 도입됩니다.
계정 수준에서 메시징을 사용 설정한 후에는 나머지 선택적 설정 단계를 완료할 때까지는 해당 계정의 관리자, 상담사 또는 최종 사용자의 환경에는 아무 조치가 필요하지 않으며 다른 변경 사항도 없습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
메시징은 Zendesk 대화 경험의 미래입니다. Zendesk는 출시 이후 지속적으로 제품을 발전시켜 왔으며 새로운 기능을 추가해 왔습니다. 메시징 기능이 더욱 강력해지면서 Zendesk는 기존 Chat 고객이 이 향상된 대화 경험으로 전환하여 가능한 한 간단하게 기능을 활용할 수 있도록 지원할 계획입니다. 메시징으로 이동하면 메시징 채널에 대한 모든 Zendesk 고급 AI 기능도 이용할 수 있습니다.
제가 영향을 받나요?
이는 기존 Chat 고객 중 소수에게만 적용됩니다. 귀하의 계정이 업그레이드에 포함될 경우 자세한 내용이 포함된 이메일을 받게 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
Zendesk는 고객을 대신하여 계정 수준에서 메시징을 사용 설정하여 메시징 사용 시작에 필요한 초기 단계를 완료합니다. 관리자는 일련의 작업을 완료하여 Chat에서 메시징 전환을 마무리하고 최종 사용자와 상담사가 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
활성화 준비
Chat 또는 웹 위젯(클래식)을 활발히 사용하는 고객과 Chat이나 웹 위젯(클래식)을 활발히 사용하지 않는 고객은 계정 수준 활성화 날짜 전에 이메일과 제품 내 배너를 통해 알림을 받습니다.
필수 사전 활성화 작업은 없지만 고객은 Chat과 메시징의 차이점에 대해 자신과 상담사가 숙지하도록 하고 메시징 기능의 제한 사항을 검토하며 변경 전에 메시징을 사용해 볼 수 있습니다.
관리 센터의 메시징 활성화 배너
상담사 워크스페이스의 메시징 활성화 배너
활성화 중
계정 수준에서 메시징을 사용 설정하면 Zendesk가 고객 계정에서 계정의 메시징 켜기 확인란을 선택해야 하는 다운타임이나 중단이 발생하지 않습니다.
활성 Chat/웹 위젯(클래식) 계정은 관리자가 메시징으로의 전환을 마무리할 때까지 다른 변경 사항을 볼 수 없습니다.
비활성 Chat/웹 위젯(클래식) 계정은 대신 생성된 활성/사용 준비가 된(메시징) 웹 위젯을 볼 수 있습니다. 관리자는 웹 위젯을 사용자 지정하고 헬프 센터나 활성 웹 페이지에 설치하여 메시징을 사용할 수 있습니다. 메시징 웹 위젯은 임베드되어 사용 중이지 않은 모든 웹 페이지(Guide 헬프 센터는 제외)에서 웹 위젯(클래식)을 대체합니다.
활성화 후
계정 수준에서 메시징이 사용 설정되면 계정 관리자에게 제품 내 확인 메시지가 전송됩니다. 이 시점에서 개별 브랜드에 대한 메시징을 실시간으로 만들기 위해 선택적 구성 단계를 완료하여 전환을 완료하도록 권장됩니다.
활성 Chat/웹 위젯(클래식) 계정이 메시징으로 전환되면 실시간 채팅이 종료되며 진행 중인 모든 티켓은 보류 상태로 남게 됩니다. 이러한 고객은 사용량이 적은 시간에 이 단계를 완료하여 모든 활성 실시간 채팅을 종료하고 상담사를 오프라인 상태로 전환하라는 안내를 받게 됩니다. 해당 브랜드에 대해 이를 완료하면 웹 위젯은 클래식에서 메시징으로 변경되고 최종 사용자, 상담사, 관리자 경험은 해당 브랜드의 메시징으로 변경됩니다.
활성 채팅 고객의 경우 다음 채팅 설정도 메시징으로 마이그레이션됩니다.
Chat 트리거에서 메시징 트리거로 이동
- 채팅과 메시징 트리거 간의 기능 동일성이 없으므로 메시징 트리거에서 지원되는 조건 및 작업이 있는 채팅 트리거만 마이그레이션됩니다.
- 해당되는 모든 트리거의 경우 채팅 트리거의 이름에 ‘Chat’ 접사가 추가된 상태로 유지됩니다.
운영 시간에서 업무 시간으로
-
다음 운영 시간 일정에 따라 마이그레이션이 수행됩니다.
- 일정이 사용 설정되어 있고, 모든 요일이 사용 중지되어 있지 않으며, 부서 일정인 경우 최소한 하나의 부서가 설정되어 있습니다.
-
다음 기준을 모두 충족하면 마이그레이션됩니다.
- 고객이 Enterprise Support 플랜을 사용합니다.
- 위에 정의된 대로 최소 1개의 해당 운영 시간 일정을 계정에서 찾을 수 있습니다.
-
계정에서 최소 1개의 업무 시간 일정을 찾을 수 있습니다.
- 첫 번째 업무 시간 일정이 계정의 기본 설정으로 사용되므로, 마이그레이션은 마이그레이션된 해당 일정이 기본으로 설정되고 업무 시간에 따라 메트릭에 영향을 미치는 것을 피하기 위해 기존 업무 시간이 없는 계정에 대해서는 수행되지 않습니다.
-
운영 시간에서 업무 시간으로 마이그레이션 세부 정보
- 해당되는 모든 일정의 경우 운영 시간 일정 이름에 ‘Chat’ 접사가 추가된 상태로 유지됩니다.
- 계정의 특정 부서에 적용 가능한 운영 시간이 여러 개 있는 경우에는 해당 부서의 이름과 추가 ‘Chat’ 접사가 있는 해당 부서에 대한 하나의 업무 시간 일정으로 병합됩니다.
비활성 Chat/웹 위젯(클래식) 계정은 웹 위젯을 사용자 지정하고 헬프 센터나 웹사이트에 임베드하여 메시징을 사용할 수 있습니다. 위에 설명한 대로 웹 위젯(클래식)을 활발히 사용되지 않는 웹 페이지의 경우에는 웹 위젯(메시징)으로 자동 업데이트됩니다.
모든 고객은 계속해서 활성화 후 언제든지 메시징을 해제하고 Chat/웹 위젯(클래식)으로 되돌릴 수 있습니다.
가격에 미치는 영향
봇 빌더는 메시징이 사용 설정되어 있을 때 기본적으로 비활성화됩니다. 메시징에 봇/AI 상담사를 사용하기로 선택한 고객에게는 AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보에 명시된 새로운 자동 해결 요금이 적용됩니다.
메시징 활성화를 옵트아웃하려면 어떻게 해야 하나요?
위에서 언급한 대로 이 계정 수준 활성화는 메시징으로 전환하는 데 필요한 첫 번째 단계이며 고객에게 어떤 변경도 강요하지 않습니다. 그러나 옵트아웃을 원하는 모든 고객은 이 양식을 작성하여 면제를 요청할 수 있으며, 이 양식은 제품 내 환경과 계정 관리자가 수신하는 이메일에 연결됩니다.
업그레이드 후 어떤 새 기능을 사용할 수 있나요?
메시징의 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.
- Zendesk 고급 AI: 메시징으로 전환하면 메시징 대화를 위한 모든 고급 AI 기능에 액세스할 수 있습니다.
- 대화 봇: 봇은 대화를 라이브 상담사에게 전달하기 전에(또는 대신) (티켓 수) 줄이기 옵션과 지원 문제 선별을 자동화할 수 있습니다.
- 여러 채널 이용 가능: 웹, 모바일, 소셜 메시징 등 여러 채널에서 대화를 시작하고 수행할 수 있습니다.
- 지속적 대화: 상담사와 고객 모두 단일 대화에서 일정 기간에 걸쳐 여러 번의 대화를 할 수 있으며, 더 나은 전후상황을 위해 이전의 대화를 참조할 수 있습니다.
- 휴대용 커뮤니케이션: 예를 들어 고객은 집에서 웹 위젯에서 대화를 시작한 다음 WhatsApp으로 식료품 가게에 가서 계속 이어서 대화할 수 있습니다.
- 티켓 만들기: 상담사는 Zendesk Support 티켓을 통해 더 복잡한 지원 요청에 대한 후속 작업을 할 수 있습니다.
- 상담사 워크스페이스의 연동: 이메일, 웹 양식 및 API와 같은 기존 채널과 함께 상담사 워크스페이스의 상담사가 메시징 대화를 처리하여 생산성을 높입니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2024년 9월 18일에 편집됨 · Arpan Nagdeve
0
팔로워
1
투표
0
댓글
Arpan Nagdeve님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 6월 12일 | 2024년 6월 12일 | 2024년 6월 19일 |
Zendesk는 옴니채널 라우팅과 함께 사용할 그룹별 통합 상담사 상태를 만들 수 있는 기능을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
원래 표준 및 사용자 지정 통합 상담사 상태는 계정의 모든 상담사가 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 이 향상된 기능으로 관리자가 사용자 지정 통합 상담사 상태를 특정 그룹으로 제한할 수 있습니다.
새로운 환경
- 관리자는 모든 그룹이 사용자 지정 상태를 사용할 수 있도록 하거나 액세스 권한이 있어야 하는 그룹을 선택할 수 있습니다. 그룹 액세스는 관리 센터의 상담사 상태 목록에 표시됩니다.
- 상담사는 모든 그룹과 상담사가 구성원으로 속해 있는 그룹에서 사용할 수 있는 사용자 지정 상태만 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 사용자 지정 통합 상담사 상태 만들기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
통합 상담사 상태를 최대한 활용하려면 관리자에게 그룹 수준 액세스 권한이 필요하다는 피드백을 받았습니다. 이번 릴리스를 통해 관리자는 상담사 워크스페이스에서 더욱 세분화된 제어 권한을 부여받고 상담사의 혼란을 줄일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
즉시 취해야 할 조치는 없습니다. 기존 사용자 지정 통합 상담사 상태는 관리자가 그룹 접근성 설정을 수정하기로 선택할 때까지 모든 그룹에서 계속 사용할 수 있습니다. 기존 상담사 상태를 편집하거나 새 상태를 만들 때 그룹 액세스를 구성할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2024년 6월 25일에 편집됨 · Arpan Nagdeve
0
팔로워
1
투표
0
댓글
Arpan Nagdeve님이 에 댓글을 입력함
Hi,
We are not planning to introduce visitor list on the product, we agree with the view capability and ability to assign the chat conversation without accepting. We are introducing ability to assign the conversation that can help achieve the same use case.
Workaround details - from support view team leads and admins can open the tickets and look at the incoming query from the end user & in case there is a need to reassign the conversation Admin or Team leads will be reassign the same to them selves or other online agents or group.
We expect a rollout of the fix before mid June 2024.
댓글 보기 · 2024년 5월 17일에 게시됨 · Arpan Nagdeve
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Arpan Nagdeve님이 에 댓글을 입력함
Thanks for sharing the feedback, in recent time we have also heard more from customers around the support for wrap-up time mainly from the context of the auto accept capability and something we'll evaluate for our end. Chat wrap up time is something we have kept in our roadmap but not working immediately on the same. In the mean while I can recommend following for chat and messaging channels
- Messaging Channel - given messaging channel is one continious conversation, recommendation will be to mark the ticket as solved till an agent updates the necessary details. The moment ticket is solved system will detect available capacity and will route the conversation to the agent.
- Chat channel - on the lines of messaging channel recommnedation will be to not end the conversation till necessary updates are done, do note that as an agent you can request CSAT once agent logically concludes the conversation.
댓글 보기 · 2024년 5월 17일에 게시됨 · Arpan Nagdeve
0
팔로워
1
투표
0
댓글