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Ben Van Iten
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2025년 2월 18일
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Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
문제 증상
사용자나조직을 Zendesk 계정으로 가져오려고 하면 오류가 발생합니다.
해결 단계
사용자 또는 조직 가져오기와 관련된 대부분의 오류는 CSV 파일의 서식 문제로 인해 발생합니다.
찾고 있는 특정 오류 메시지가 있는 경우 아래 표에서 가능한 해결 방법을 확인하세요.
오류 메시지 |
해결 방법 |
CSV 파일 요청 빈도 제한을 초과했습니다. 나중에 다시 시도 | CSV(쉼표로 구분된 값) 내보내기는 사용자당 시간당 100,000개의 결과로 제한됩니다. |
UTF-8 오류 | 이 오류는 업로드된 파일이 UTF-8 형식이 아닐 때 생성됩니다. 자세한 내용은 사용자 일괄 업로드 시 UTF-8 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? |
업로드하지 못했습니다. 지원되지 않는 파일 유형입니다. | 파일은 CSV 파일이어야 합니다. CSV를 사용하지만 여전히 이 오류가 발생하면 이 문서 아래쪽에 있는 팁에 설명된 대로 Google 스프레드시트를 통해 파일을 전달하여 잠재적인 인코딩 문제를 해결해 보세요. |
행을 처리하지 못했습니다. 가져오기를 중단했습니다. | 이러한 오류는 CSV 파일의 서식 문제로 인해 발생합니다. 파일 형식을 올바르게 지정하려면 사용자 일괄 가져오기. |
'user_id' 열은 null일 수 없습니다. | 이러한 오류는 CSV 파일의 서식 문제로 인해 발생합니다. 파일 서식을 올바르게 지정하고 있는지 확인하려면 사용자 일괄 가져오기. |
User_id이(가) 올바르지 않습니다. | 다음을 포함합니다. user_id 필드를 CSV 파일의 열 중 하나의 헤더에 추가합니다. |
헤더의 필수 필드 누락: name | CSV 파일을 통해 신규 사용자를 일괄 가져오는 경우이름필드는 필수입니다. 다음 문서를 참조하세요. 사용자 일괄 가져오기. |
403 오류 | 이는 보통 계정에 가져오기 기능이 사용 설정되어 있지 않을 때 발생합니다. |
가져올 때 여전히 오류가 발생하면 다음과 같은 일반적인 문제 해결 단계를 시도하세요.
- 파일의 첫 번째 행을 확인하여 가져오기에 필요한 모든 헤더가 있는지 확인하세요.
- CSV 파일에 서식 문제나 지원되지 않는 문자가 있는지 확인하세요.
- 서식 문제를 방지하려면 데이터를 복사하여 새 CSV 파일에 붙여넣으세요.
다음 일반 리소스도 사용자와 조직을 원활하게 가져오는 데 도움이 될 것입니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 9월 10일에 편집됨 · Ben Van Iten
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문제 증상
티켓에 댓글을 달려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 보기만 가능. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다.
해결 단계
이 오류는 티켓에 댓글을 달려고 하는 사용자에게 Chat 라이선스가 없는 경우에 발생합니다. 관리자는 이 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 팀에 문의하여 올바른 액세스 권한을 부여받을 수 있도록 하세요.
상담원에게 제품 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 단계는 상담원에게 제품 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- ‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않습니다’라는 메시지가 표시된 상담사에게 올바른 권한이 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담사를 채팅에 추가할 때 ‘팀원을 추가하지 못했습니다. 다시 시도하세요’라는 오류 메시지를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 4월 24일에 편집됨 · Ben Van Iten
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질문
Zendesk Chat에 대한 라이선스가 하나만 있으며 다른 팀원에게 이 라이선스를 이전하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요? Chat 사용자 단위 라이선스를 이전하는 옵션이 없는 이유는 무엇인가요?
답변
이 시나리오에서 Zendesk 고객 지원팀은 종종 이 연결이 제대로 작동할 수 있도록 임시 상담사 사용자 단위 라이선스를 쉽게 만들 수 있도록 해야 합니다. 도움이 더 필요하면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 8월 06일에 편집됨 · Ben Van Iten
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문제 증상
티켓을 보려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 대화 진행 중. 상담원이 이 고객과 대화 중입니다.
해결 단계
이 오류는 권한으로 인해 티켓을 볼 수 있는 권한이 없음을 의미합니다. Chat에 대한 액세스 권한을 부여받아야 합니다. 관리자는 직접 이 액세스 권한을 사용 설정할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
상담원에게 제품 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 단계는 상담원에게 제품 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- ‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않습니다’라는 메시지가 표시된 상담사에게 올바른 권한이 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
- Chat 관리자 권한을 다른 사용자에게 양도할 수 없습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2022년 12월 06일에 편집됨 · Ben Van Iten
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질문
이전에는 Zendesk 계정에서 데이터 내보내기에 액세스할 수 있었습니다. 해당 옵션이 없는 이유는 무엇인가요?
답변
데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내는 기능은 계정의 관리자 및 보고서 편집 권한을 포함하는 사용자 지정 역할을 가진 상담원으로 제한됩니다. 이 기능이 귀하의 역할에 여전히 필수적인 경우 귀하의 계정 관리자에게 문의하세요. 관리자가 사용자를 대신하여 데이터를 내보내거나 사용자의 권한을 업그레이드할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 1월 23일에 편집됨 · Ben Van Iten
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질문
저희 팀은 Zendesk로 Chat을 사용한 적이 없지만 이제 제 계정에 있는 것을 알게 되었습니다. 갑자기 Chat에 액세스할 수 있게 된 이유가 무엇인가요?
답변
계정을 Suite 계정으로 업그레이드하면 개별적으로 구매하지 않은 여러 기능을 이용할 수 있게 됩니다. Zendesk Chat은 이러한 기능 중 하나입니다.
관리 센터> 계정 > 청구 > 플랜에서 플랜 페이지를 보고 플랜 유형을 확인할 수 있습니다. 관리자는 아래에서 하위 도메인을 선택하여 이 페이지를 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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2022년 11월 22일에 편집됨 · Ben Van Iten
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문제 증상
저희 고객이 Instagram Direct를 통해 메시지를 보냈지만 Zendesk에서 티켓이 만들어지지 않고 있습니다.
해결 단계
Instagram 업데이트로 인해 Zendesk 계정과 Instagram Direct 간에 동기화가 해제될 때 발생할 수 있습니다.
- 계정에서 Instagram Direct를 제거합니다. 다음으로 이동합니다. 관리 센터 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
- 제거하려는 채널에서 옵션 메뉴(
)를 클릭한 다음 삭제합니다.
- 선택 채널 삭제 창 팝업에서
- 연결 해제 Zendesk 연동 서비스를 제거할 수 있습니다.
- 다시 추가 Instagram 채널 Zendesk 계정으로 돌아가기
이전에 만들어지지 않은 티켓이 계정에 채워집니다.
자세한 내용은 계정에 Instagram을 추가하는 옵션이 없습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2023년 12월 05일에 편집됨 · Ben Van Iten
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문제 증상
두 번째 Instagram 계정을 추가하려고 하면 드롭다운 메뉴에 해당 계정이 표시되지 않습니다.
조건
- 추가하려는 Instagram 계정이 Facebook 비즈니스 관리자 계정에 연결되어 있습니다.
- Instagram 계정의 관리자입니다.
해결 단계
- 먼저 Zendesk 계정과 연동한 첫 번째 Instagram 계정을 제거하세요.
- Instagram 계정에 연결된 모든 Facebook 페이지를 Zendesk에서 제거합니다.
- Facebook 계정 내부에서 계정과 연결된 비즈니스 연동 서비스 중 하나인 Zendesk를 제거합니다. 자세한 내용은 다음 외부 문서를 참조하세요. 비즈니스 연동 서비스의 개인 정보 및 설정을 편집하거나 Facebook에서 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
- Zendesk 계정 내부에서 Facebook 페이지를 다시 추가합니다.
- 그런 다음 모든 Instagram 계정을 다시 추가합니다. 전에는 볼 수 없었던 계정이 이제 표시됩니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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2023년 7월 25일에 편집됨 · Ben Van Iten
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Facebook 계정을 Zendesk에 추가하려고 하면, 추가할 수 있는 채널 목록에 Facebook Messenger가 표시되지 않습니다. Facebook을 추가하는 옵션이 없습니다. Zendesk를 Facebook Messenger에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
해결 단계
Facebook 채널을 Zendesk에 연결하는 방법은 이용하는 플랜에 따라 다르며 계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있는지 여부에 따라 다릅니다.
Zendesk Suite 플랜
- Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- Facebook 페이지를 연결합니다.
- 페이지 설정에서 비공개 메시지 포함 및 페이지 설정 업데이트를 사용 설정합니다.
Zendesk Suite가 아닌 플랜
-
Support 플랜을 사용하는 경우에는 소셜 메시징 추가 기능을 구매하여 사용 설정합니다.
추가 기능이 없는데 Facebook Messenger에 연결하려고 하면 이러한 오류가 나타납니다. Facebook Messenger를 설정하려면 소셜 메시징이 필요합니다. 계정 소유자가 해당 플랜에 대해 구매할 수 있습니다. - 추가 기능을 구매한 후에는 계정에 Facebook을 설치합니다.
- Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 Zendesk 상담사 워크스페이스에 Facebook Messenger 채널 추가하기
-
표준 상담사 인터페이스를 사용하는 경우에는 공개 Facebook 채널 설정하기 문서를 읽어 보세요.
- 페이지 설정에서 비공개 메시지 포함을 사용 설정합니다.
모든 플랜에서 계정이 연결되어 있는지 확인합니다.
플랜에 대한 각 단계를 완료했으면 보기를 만들어 연동 서비스를 테스트합니다.
2025년 1월 23일에 편집됨 · Ben Van Iten
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질문
Facebook Messenger를 계정과 연동하고 싶습니다. 먼저 계정에 소셜 메시징을 추가해야 하나요?
답변
Suite 플랜을 사용하는 경우에는 추가 업그레이드 없이 소셜 메시징 채널을 계정에 연동할 수 있습니다. 하지만 Suite가 아닌 플랜에서 Zendesk Support를 사용하는 경우에는 먼저 소셜 메시징 추가 기능을 구매해야 합니다.
관리자는관리 센터 > 청구 >플랜으로 이동하여 플랜을 확인할 수 있습니다. Suite 플랜은 여기에 표시됩니다.
Suite가 아닌 계정은 플랜 페이지에 개별적으로 제품을 나열합니다.
아래 버튼을 클릭하여 계정의 플랜 설정으로 바로 이동하세요.
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번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 6월 04일에 편집됨 · Ben Van Iten
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