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Ben Van Iten

Zendesk Digital Resources Team
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활동 개요

Ben Van Iten님의 최근 활동
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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    Facebook 계정을 Zendesk에 추가할 수 없습니다.

    문제 증상 Facebook 계정을 Zendesk에 추가하려고 하면, 추가할 수 있는 채널 목록에 Facebook Messenger가 표시되지 않습니다. Facebook을 추가하는 옵션이 없습니다. Zendesk를 Facebook Messenger에 연결하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 Facebook 채널을 Zendesk에 연결하는 방법은 보유...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    Facebook Messenger를 사용하기 전에 계정에 소셜 메시징을 추가해야 하나요?

    질문 Facebook Messenger를 제 계정과 연동하고 싶습니다. 먼저 계정에 소셜 메시징을 추가해야 하나요? 답변 Suite 플랜을 사용하는 경우에는 추가 업그레이드 없이 소셜 메시징 채널을 계정에 연동할 수 있습니다. 하지만 비 Suite 플랜에서 Zendesk Support를 사용하는 경우에는 먼저 소셜 메시징 추가 기능을 구매해야 합니다....

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    계정에 Instagram을 추가하는 옵션이 없습니다.

    문제 증상 계정에 Instagram Direct를 추가하려고 할 때 추가 옵션이 없습니다. Instagram Direct사용 설정에 대한 문서의 안내가 화면에 표시된 안내와 일치하지 않습니다. 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜로 이동하면메시징옵션이 보이지 않습니다. 해결 단계 이 옵션을 사용할 수 없는 두 가지 일반적인 이유가 있습니다. 플랜 ...

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    Ben Van Iten님이 에 댓글을 입력함

    Hi John! Can I ask what channels you have enabled for your customers to contact you? You are correct that the Answer Bot API is used for the initial suggestions, but enabling Answer Bot doesn't nec...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    Zendesk에서 이메일 사용을 설정하는 방법

    window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshooting'}); 다음 문서를 참조하여 계정에 이메일 채널을 추가할 수 있습니다. 제품 내 베타 튜토리얼을 따르거나 2단계의 설정 가이드를 따르세요. 1. ...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    새 티켓에 대한 알림을받지 못함

    문제 증상 새 티켓이 만들어 질 때 더 이상 이메일을받지 못합니다. 해결 단계 더 이상 이러한 알림을받지 못하는 경우 몇 가지 해결 방법이 있습니다. 비활성화 된 트리거 종종 알림이 갑자기 중지되는 것은 이전에 알림을 보내던 트리거가 비활성화 되었기 때문입니다. 티켓이 만들어 질 때 알림을 보내는 트리거가 있는지 확인합니다. 먼저 팀에 알리는 트리거의...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    상담원의 이메일 주소를 사용하여 티켓을받을 수 있나요?

    질문 상담원 중 한 명에게 보낸 이메일이 자동으로 티켓으로 전환되도록 Zendesk를 설정할 수 있나요? 답변 이는 불가능합니다. 티켓을받는 데 사용되는 이메일 주소는 상담원 또는 최종 사용자 주소로 복제 될 수 없습니다. 이메일 주소를 두 번 이상 사용하려고 시도하면 오류 메시지가 표시됩니다. 누군가 상담원 중 한 명에게 직접 이메일을 보내거나 워크...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    리드를 만들 때 이름 또는 성을 필수로 설정할 수 있나요?

    질문 리드를 만들 때이름또는성을 필수 필드로 설정할 수 있나요? 답변 사용자의 성이 필수로 자동 설정되지만 이름도 필수로 설정할 수 없습니다. 자세한 내용은 필수 필드 작업. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Z...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    업종 필드가 연락처에서 거래로 복사 되나요?

    질문 연락처의 업종을 거래 수준에 그대로 적용하고 싶습니다. 자동으로 실행 되나요? 답변 업종필드는 연락처에 계속 남아 있지만 거래 수준으로 넘어가지는 않습니다. 업종필드가 거래 수준에 있어야하는 경우에는 이에 대한 사용자 지정 필드를 만드는 것이 가장 좋습니다. 자세한 내용은 Sell에서 사용자 지정 필드 만들기 및 관리하기. 번역 고지 사항: 본...

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    Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦

    작업 기본 서식을 만들 수 있나요?

    질문 비슷한 유형의 작업을 종종 다시 만들고 싶습니다. 작업 기본 서식을 만들 수 있나요? 답변 다시 사용할 수있는 정확한 작업 기본 서식을 만드는 것은 불가능합니다. 하지만 특정 작업 작업을 자동화하여 작업을 더 빨리 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Sell에서 자동화 된 작업 작업 만들기 및 사용하기. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한...