Ben Van Iten
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Ben Van Iten의 최근 활동-
이메일 기본서식에서 자리 표시자를 편집하거나 만들 수 있나요?
질문 고객에게 보내는 이메일의 디자인을 변경하고 싶습니다. 이메일 기본서식에서 자리 표시자를 편집하거나 만들 수 있나요? 답변 이메일 기본서식의 자리 표시자는 시스템 기본값으로 새 자리를 만들거나 기존 자리 표시자의 내용을 편집할 수 없습니다. 하지만 다음과 같은 몇 가지 방법으로 원하는 것을 얻을 수 있습니다. 유동 마크업으로 자리 표시자 서식 지정...
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상담원의 이메일 주소를 사용하여 티켓을 받을 수 있나요?
질문 상담원 중 한 명에게 보낸 이메일이 자동으로 티켓으로 변환되도록 Zendesk를 설정할 수 있나요? 답변 불가능합니다. 티켓을 받는 데 사용되는 이메일 주소는 상담원 또는 최종 사용자 주소와 중복될 수 없습니다. 이메일 주소를 두 번 이상 사용하려고하면 오류 메시지가 표시됩니다. 누군가 실수로 상담원 중 한 명에게 직접 이메일을 보내는 경우 또는...
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Sell에서 작업 플레이어를 영구적으로 사용 중지할 수 있나요?
질문 Sell에서 작업 플레이어를 영구적으로 사용 중지할 수 있나요? 답변 작업 플레이어를 영구적으로 사용 중지할 수는 없습니다. 하지만 해결 방법으로 작업과 관련된 보조 정보를 클릭하여 작업 플레이어 없이 작업을 열 수 있습니다. 보조 링크는 주 작업 링크 바로 아래에 있습니다. 자세한 내용은 작업 플레이어 사용하기. 번역 고지 사항: 본 문서는 ...
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드롭다운 티켓 필드에 태그를 배정해야 하는 이유는 무엇인가요?
질문 드롭다운 필드를 만들 때 각 선택 항목에 태그를 지정해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 이 작업을 수행해야 하는 이유가 무엇인가요? 어떻게 작동하나요? 답변 드롭다운 티켓 필드 선택 항목에 태그를 배정하면 다음과 같은 일이 발생합니다. 티켓에 태그를 적용할 때마다 해당 필드가 선택됩니다. 특정 티켓 필드를 선택할 때마다 해당 태그가 티켓에 적...
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작업 기본서식을 만들 수 있나요?
질문 종종 비슷한 유형의 작업을 다시 만들고 싶습니다. 작업 기본서식을 만들 수 있나요? 답변 재사용할 수 있는 정확한 작업 기본서식을 만드는 것은 불가능합니다. 하지만 특정 작업 작업을 자동화하여 작업을 만드는 프로세스를 더 빨리 만들 수는 있습니다. 자세한 내용은 Sell에서 자동화된 작업 작업 만들기 및 사용하기. 번역 고지 사항: 본 문서는 ...
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업종 필드가 연락처에서 거래로 복사되나요?
질문 연락처의 업종을 거래 수준으로 복사하고 싶습니다. 이 작업이 자동으로 수행되나요? 답변 업종필드는 연락처에 그대로 남아 있지만 거래 수준으로 크로스오버되지는 않습니다. 거래 수준에업종필드가 있어야 하는 경우에는 이에 대한 사용자 지정 필드를 만드는 것이 가장 좋습니다. 자세한 내용은 Sell에서 사용자 지정 필드 만들기 및 관리하기. 번역 고지...
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리드를 만들 때 성과 이름을 필수로 설정할 수 있나요?
질문 리드를 만들 때이름이나성을 필수 필드로 설정할 수 있나요? 답변 사용자의 성은 필요에 따라 자동으로 설정되지만, 이름도 필수로 설정할 수는 없습니다. 자세한 내용은 필수 필드 작업하기. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력...
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API로 헬프 센터 문서를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 API로 헬프 센터 문서를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 문서 업데이트API 엔드포인트에서는 문서 메타데이터만 업데이트할 수 있습니다. 이러한 엔드포인트는 프로모션 상태 또는 정렬 위치와 같은 문서 수준 메타데이터를 업데이트합니다. 엔드포인트는 문서의 제목, 본문 또는 초안과 같은 번역 특성을 업데이트하지 않습니다. 기존 문서의 본문을...
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Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하면 대시보드에서 채팅에 응답할 수 있나요?
질문 Zendesk 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 계정의 Chat 대시보드에서 채팅에 응답할 수 있나요? 답변 아니요, 상담원 워크스페이스에서는 Support의 티켓 인터페이스를 통해 채팅에 응답합니다. 워크스페이스로 전환한 후에는 상담원들이 한 곳에서 더욱 간소화된 사용 환경을 제공하고 다양한 채널에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이 목표입니다...
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Zendesk 상담원 작업 영역에서 고객의 Chat 방문자 경로는 어디에 있나요?
질문 Zendesk 상담원 작업 영역에서 고객의 Chat 방문자 경로 정보는 어디에 있나요? 답변 상담원 워크스페이스에서는 Support 인스턴스에서 채팅에 응답합니다. 고객의 Chat 방문자 경로는 티켓을 보는 동안 컨텍스트 창에 표시됩니다. 시각 자료를 포함하여 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 티켓에서 고객 전후상황 보기. 채팅 처리에 대한 ...