Ben Van Iten
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활동 개요
Ben Van Iten님의 최근 활동-
Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
사용자 또는 조직을 가져오려고 하는데 오류가 발생합니다.
문제 증상 사용자나조직을 Zendesk 계정으로 가져오려고 하면 오류가 발생합니다. 해결 단계 사용자 또는 조직 가져오기와 관련된 대부분의 오류는 CSV 파일의 형식 문제로 인해 발생합니다. 찾고 있는 특정 오류 메시지가 있는 경우 아래 표에서 잠재적 해결 방법을 확인하세요. 오류 메시지 솔루션 CSV 파일 요청 빈도 제한을 초과했습니...
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Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
오류: ‘보기만 가능합니다. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다."
문제 증상 티켓에 댓글을 달려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 보기만 가능. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다. 해결 단계 이 오류는 티켓에 댓글을 달려고 하는 사용자에게 Chat 라이선스가 없는 경우에 발생합니다. 관리자는 이 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 팀에 문의하여 올바른 액세스 권한...
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Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
상담원이 한 명뿐인 경우 Chat 라이선스를 이전하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Zendesk Chat에 대한 라이선스가 하나만 있으며 다른 팀원에게 이전하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요? Chat 사용자 단위 라이선스를 이전하는 옵션이 없는 이유는 무엇인가요? 답변 이 시나리오에서 Zendesk 고객 지원팀은 종종 이 연결이 제대로 작동하도록 하기 위해 임시 상담원 사용자 단위 라이선스를 쉽게 만들 수 있도록 해야 합니다...
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Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
메시징 오류: 대화 진행 중
문제 증상 티켓을 보려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 대화 진행 중. 상담원이 이 고객과 대화 중입니다. 해결 단계 이 오류는 권한으로 인해 티켓을 볼 수 있는 권한이 없음을 의미합니다. Chat에 대한 액세스 권한을 부여받아야 합니다. 관리자는 직접 이 액세스 권한을 사용 설정할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 팀에 문의하여 추가 지원을...
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더 이상 데이터 내보내기를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?
질문 이전에는 Zendesk 계정에서 데이터 내보내기에 액세스할 수 있었습니다. 해당 옵션이 없는 이유는 무엇인가요? 답변 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보낼 수 있는 기능은 이제 계정의 관리자와 보고서 편집 권한이 포함된 사용자 지정 역할을 가진 상담원으로 제한됩니다. 이 기능이 귀하의 역할에 여전히 필수적인 경우 귀하의 계정 관리...
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Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
갑자기 계정에 Chat이 있는 이유가 무엇인가요?
질문 저희 팀은 Zendesk로 Chat을 사용한 적이 없지만 이제 제 계정에 있는 것을 알게 되었습니다. 갑자기 Chat에 액세스할 수 있게 된 이유가 무엇인가요? 답변 계정을 Suite 계정으로 업그레이드하면 개별적으로 구매하지 않은 여러 기능을 이용할 수 있게 됩니다. Zendesk Chat은 이러한 기능 중 하나입니다. 관리 센터> 계정 > ...
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Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
Zendesk에서 Instagram 쪽지로 티켓을 만들지 않음
문제 증상 고객이 Instagram Direct를 통해 메시지를 보냈지만 Zendesk에서 티켓이 만들어지지 않고 있습니다. 해결 단계 Instagram 업데이트로 인해 Zendesk 계정과 Instagram Direct 간의 동기화가 해제될 때 이러한 상황이 발생할 수 있습니다. 계정에서 Instagram Direct를 제거합니다. 이동 관리 센...
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Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
여러 개의 Instagram 계정을 추가할 수 없습니다.
문제 증상 두 번째 Instagram 계정을 추가하려고 할 때 드롭다운 메뉴에 해당 계정이 표시되지 않습니다. 조건 추가하려는 Instagram 계정이 Facebook 비즈니스 관리자 계정에 연결되어 있습니다. Instagram 계정의 관리자이십니다. 해결 단계 먼저 Zendesk 계정과 연동한 첫 번째 Instagram 계정을 제거하세요. I...
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Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
Facebook 계정을 Zendesk에 추가할 수 없습니다.
문제 증상 Facebook 계정을 Zendesk에 추가하려고 하면, 추가할 수 있는 채널 목록에 Facebook Messenger가 표시되지 않습니다. Facebook을 추가하는 옵션이 없습니다. Zendesk를 Facebook Messenger에 연결하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 Facebook 채널을 Zendesk에 연결하는 방법은 보유...
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Ben Van Iten님이 에 문서를 만듦
Facebook Messenger를 사용하기 전에 계정에 소셜 메시징을 추가해야 하나요?
질문 Facebook Messenger를 계정과 연동하고 싶습니다. 먼저 계정에 소셜 메시징을 추가해야 하나요? 답변 Suite 플랜을 사용하는 경우에는 추가 업그레이드 없이 소셜 메시징 채널을 계정에 연동할 수 있습니다. 단, Suite가 아닌 플랜에서 Zendesk Support를 사용하는 경우에는 먼저 소셜 메시징 추가 기능을 구매해야 합니다. ...